不可不看的“會計成本”

企業運營需要為自己的投入支付資金，比如場地、空調、打印機、電費等，這些項目浪費一分，利潤就會減少一分，如若提高一分效率，利潤就會隨之增加。管理者為企業爭取利潤這無可厚非，一般而言，所謂利潤，就是總收益減掉總成本。出售產品或者服務獲得的全部收入，也就是毛收入。一般企業的需要做賬，會計做賬納稅，計算成本可稱為會計成本，是能夠用貨幣計量的顯性成本。支付給員工的工資，交的流轉稅，購買辦公器材的費用等。

不要忽略了“機會成本”

現在我們要說的企業成本，需要包括“機會成本”。任何一種資源，能夠滿足人們欲望的資源，可能都有多個用途，假定你的這個資源用于這件事，那就是說它沒做其他事，或者不能去做其他事，亦或者不能用其他方式來做這件事。所以，能夠給你帶來最大的價值，就是這件事 的機會成本。比如你現在融資十萬塊，可以做五件事，獲利等級有A-E（A最大，E最小）則應當選擇利潤最大化的A事，并嘗試用最效率的方式去做。因為企業做E事，不能只計算做E事本身付出的成本，放棄的最大價值是A的價值，這才是我真正的成本，是所謂的隱性成本，自由時間和自由資金的機會成本。

追求企業利潤最大化

只有總收益能彌補全部的機會成本，企業才有利潤可圖。下面說出結論：在短期內，一個企業的規模處在什么樣的狀況才有最好的平均收益呢。專業化能使企業產生規模效應，只有在企業專業水平高，管理成本適度，生產要素組合合理，個人效率提升等等。而這些管理提升可以在CRM信息化管理解決方案，得以實現，下面就以國內在線第一品牌XTools CRM為實例簡要講解一下:

1.信息化實施成本

傳統的CRM動輒幾十萬的一次性投入，以及無底洞似的后期維護服務費，都會給企業平添許多成本壓力。在線租用型CRM更利于中小企業成本控制，功能強大而且簡單易用，結合互聯網技術和移動設備，有更靈活的工作方式。XTools專注在線CRM十多年，有非常成熟的業務管理功能群，這也大大強過了同類側重于手機溝通的CRM產品。（很多移動CRM只是簡單的溝通強化，用微信完全可以代替）

2.產品線分析調整

假如，給企業的資金，投入到企業產品采購，銷售創造更大的利潤，這就代表著企業盈利，然則囤積市場上產能過剩的產品，則短期看就會加大成本。XTools CRM統計分析圖表和同比環比數據，從多維度來給予管理者更理性的產品線分析，尋找核心產品應對多變的市場。尤其是獨辟蹊徑占領藍海市場方面，有著指導的作用。正如最近沸沸揚揚的專車業務，正是在服務上看準了目前出租車市場的“產品線不足”，在藍海中崛起。最簡單的一句話：如果不合算，企業就不要做，自有更賺錢的“貨”。

3.科學管理水平

中國的中小企業有著特殊的市場環境和政策背景，所以在管理上更應該精益求精。XTools CRM不僅僅是客戶關系管理，更是業務一體化平臺，現金流水管理、回款管理、通訊管理、外勤管理、薪資管理……在適配與50多個行業的銷售模型基礎上，不斷更新產品功能群，優化業務邏輯。為很多中小企業實現了流程化管理的改革，以及減少工作執行細節的重復。根據不同企業，可以在CRM自定義的設置下，配置最優方案，譬如寬泛審批和多級審批的選擇、自定義的客戶列表字段、合理的客戶公海資源分配等……這些功能最終將企業引領到更正確的業務發展方向。

4.效率提升盈利

在個體方面，XTools SFA自動化辦公大大減輕業務重復操作，可以提升每一個員工的批量客戶支持。CRM數據庫為其提供的大數據來對自己和客戶、產品、服務滿意度進行理性的360度全方位評估，進而在服務細節上注重技巧。而手機APP也讓CRM更便捷移動，應對突發的業務執行，不局限于公司內的辦公環境。

而團隊之間，熟練合作的能力，需要磨合，無論是客戶管理、進銷存管理、企業通訊管理、外勤管理、財務管理、移動互聯網管理……XTools CRM的功能群已經適用于企業的各個環節,有助于團隊梳理協作，提高客戶滿意度。例如通過CRM大數據來對客戶、產品、服務滿意度實時了解，并可以共享信息，發送任務關聯客戶，售后服務人員可以看到售前人員的攻單歷史信息，了解客戶的個性。

結語：

企業增加利潤的途徑有很多，降低產品成本，增加產品的銷售數量，增加銷售收入，節約企業的固定費用，提高產品質量，口碑營銷代替傳統傳播……關注機會成本，通過CRM大數據分析，找到最適合企業的專屬盈利點，得以加強突破。另外創新是必要的，藍海市場潛力無限，有待挖掘。