在已經(jīng)過去的2014年，更多的企業(yè)已經(jīng)意識到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，紛紛開始回顧去年的CRM市場哪些產(chǎn)品和廠商值得關(guān)注，那么企業(yè)又該如何選擇合適的CRM呢？
本文采用的評估標(biāo)準(zhǔn)包括品牌曝光度、產(chǎn)品關(guān)注度、市場占有率、創(chuàng)新能力、售后服務(wù)評價(jià)等。
1、Salesforce
2、百會(huì)ZOHO
3、Oracle(甲骨文)
4、SAP
5、Microsoft(微軟)
6、金蝶
7、用友
8、八百客
一、Salesforce
創(chuàng)建于1999年3月,全球知名的CRM軟件服務(wù)提供商，其產(chǎn)品家族基于客戶/服務(wù)整合平臺，允許客戶與獨(dú)立軟件供應(yīng)商定制并整合其產(chǎn)品，建立符合各自需要的應(yīng)用軟件。優(yōu)勢是營銷自動(dòng)化，可自定義的報(bào)表與分析，擴(kuò)展性強(qiáng)，產(chǎn)品價(jià)格高，系統(tǒng)維護(hù)成本高，比較適合有實(shí)力的大中型企業(yè)。產(chǎn)品復(fù)雜而成熟，但是在國內(nèi)沒有分公司，通過代理提供服務(wù)，實(shí)施和服務(wù)水平參差不齊。
二、百會(huì)ZOHO
百會(huì)ZOHO是企業(yè)級云計(jì)算應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)品牌，近年來產(chǎn)品多次獲得CRM國際權(quán)威大獎(jiǎng)，產(chǎn)品功能全面，界面簡潔流暢，容易上手。除了CRM之外，還提供Office、企業(yè)郵箱、網(wǎng)盤等與辦公及企業(yè)管理相關(guān)的20多款云應(yīng)用，這些應(yīng)用與CRM之間集成度很高，滿足企業(yè)在辦公、協(xié)同多方面的需求。一站式選購的模式價(jià)格適中，靈活方便，對資金不足的中小企業(yè)來說是相當(dāng)不錯(cuò)的選擇。2014年產(chǎn)品升級后，增強(qiáng)了對大型企業(yè)的支持。定制開發(fā)能力強(qiáng)，企業(yè)如果有自己獨(dú)特的需求或流程，也比較容易實(shí)現(xiàn)。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，這兩年緊隨新技術(shù)和新營銷方式的發(fā)展，比如和微信集成，把成熟的云端客戶關(guān)系管理和其他辦公應(yīng)用搬到微信上，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的需要。
三、Oracle(甲骨文)
世界領(lǐng)先的管理軟件開發(fā)商，其CRM產(chǎn)品系列包括銷售、營銷、交互中心、客戶和電子商務(wù)五大部分，優(yōu)勢在于與Oracle其他產(chǎn)品比如ERP集成。Oracle在中國的CRM目標(biāo)客戶主要為大型企業(yè)、壟斷型企業(yè)，產(chǎn)品相對高端復(fù)雜，價(jià)格昂貴，不適合中小企業(yè)選擇。
四、SAP
SAP也是全球知名管理軟件廠商，其ERP具有不可撼動(dòng)的地位。SAP的CRM同Oracle類似，功能比較復(fù)雜，價(jià)格高，不是國內(nèi)中小企業(yè)的首選。
五、Microsoft(微軟)
微軟的在線CRM叫做Dynamics CRM，微軟CRM是一個(gè)完全集成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能幫助使用者從初次接觸客戶開始，在整個(gè)銷售和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)。微軟CRM可以與其Office Outlook集成，促進(jìn)企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)流程，提供強(qiáng)大、完整的客戶關(guān)系管理解決方案。
六、金蝶
國內(nèi)知名的財(cái)務(wù)軟件廠商，CRM是其產(chǎn)品多元化的一種輔助，不是核心業(yè)務(wù)，為成長型中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案。金蝶在CRM產(chǎn)品上的投入與財(cái)務(wù)軟件、ERP相較之下要少得多，因此產(chǎn)品專業(yè)度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動(dòng)應(yīng)用方面后勁乏力。
七、用友
作為金蝶最直接的競爭對手，兩者相似度較高。CRM都不是他們的主打產(chǎn)品，在戰(zhàn)略布局中屬于第二梯隊(duì)，因此產(chǎn)品在研發(fā)和營銷上的投入占比較少。用友的Turbo CRM定位在國內(nèi)的大企業(yè)，價(jià)格較高，功能復(fù)雜，從產(chǎn)品架構(gòu)上更偏重于面向大型或超大型企業(yè)，中小企業(yè)不太適用。
八、八百客
800APP CRM是國內(nèi)較早從事SaaS型客戶關(guān)系管理的代表，主要功能涵蓋社交、銷售、服務(wù)支持三大版塊。八百客主打“社交企業(yè)”，通過全新的方式在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)交流與協(xié)作，借此提高企業(yè)協(xié)同辦公效率。經(jīng)過多年積累，八百客在國內(nèi)擁有的客戶數(shù)量較多，產(chǎn)品涉及到的行業(yè)也較廣。從產(chǎn)品層面看，界面較為復(fù)雜，用戶自主應(yīng)用有一定的難度。另外，當(dāng)面對用戶個(gè)性化需求的時(shí)候需要單獨(dú)開發(fā)，客戶需要承擔(dān)較高的開發(fā)費(fèi)用。
2015年的CRM市場注定不會(huì)平靜，企業(yè)在CRM選型時(shí)除了傳統(tǒng)功能以外，還要考慮它在移動(dòng)端的表現(xiàn)，隨時(shí)隨地應(yīng)用早已是硬性指標(biāo)。隨著移動(dòng)互聯(lián)熱度持續(xù)升溫，很多企業(yè)開始關(guān)注CRM與微信、與呼叫中心、與網(wǎng)站、與自己正在應(yīng)用的其他軟件的集成，希望能整合多個(gè)入口進(jìn)來的潛在客戶資源。想要從諸多CRM中突圍，廠商還需在研發(fā)上下足功夫，緊跟最新最火的營銷熱潮。
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