企業(yè)對于銷售人員的管理往往“束手無策”，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，雖然一定程度上實(shí)現(xiàn)了銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和銷售人員的部分管理，但是并沒有達(dá)到預(yù)期效果，更有甚者還遭到銷售人員的埋怨抵觸。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，為企業(yè)管理和銷售人員帶來了巨大福音。移動CRM讓端到端的打通成為可能，讓CRM不在只是冷冰冰的記錄工具管理手段，而是通過為銷售人員帶來客戶和業(yè)績，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人性化管理的連接企業(yè)和客戶的情感紐帶。

為了研究移動CRM發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，幫助企業(yè)更好地選到適合自己的移動CRM軟件，中國軟件網(wǎng)聯(lián)合中國軟件行業(yè)協(xié)會財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件分會、國家應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心歷時(shí)3個(gè)月，于2014年12月26日推出《2014年中國移動CRM軟件選型評估報(bào)告》，在辭舊迎新的時(shí)刻，為用戶提供最佳的CRM選型利器，跟企業(yè)一起開啟新一年的美好征程。

移動CRM將成為企業(yè)與客戶共建的交互平臺。企業(yè)通過這個(gè)交互平臺獲取、整合并分析客戶的行為軌跡、喜愛偏好等數(shù)據(jù)，進(jìn)而改進(jìn)自身生產(chǎn)經(jīng)營，增加客戶粘性，提升忠誠度;對客戶來說，移動CRM則是進(jìn)行最優(yōu)選擇，享受至上服務(wù)的快捷通道，也是客戶間交流需求，分享心得體驗(yàn)的開放平臺。這樣移動CRM將真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，同時(shí)也可以讓CRM系統(tǒng)從過去銷售人員厭惡、與客戶漠不關(guān)心的冷工具，變?yōu)榭梢詾殇N售人員帶來業(yè)績，銷售人員愛用、客戶喜歡用的生活與情感的載體之一。

基于這樣的理念，給出了移動CRM的定義：移動CRM是新一代的CRM應(yīng)用服務(wù)，是企業(yè)利用移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)幫助銷售人員方便快捷地進(jìn)行銷售過程(現(xiàn)場或外勤)管理、提高銷售成功率，并在此基礎(chǔ)上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶的統(tǒng)籌管理，以及企業(yè)與客戶的連接、互動與拓展，維護(hù)和深化客戶關(guān)系。其核心價(jià)值在于創(chuàng)新銷售人員的業(yè)務(wù)管理模式，擴(kuò)展客戶資源、提高銷售成功率、增加客戶黏性、提升客戶滿意度和忠誠度，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新提供支持。

與傳統(tǒng)CRM不同，移動CRM具有三大特點(diǎn)：第一，傳統(tǒng)CRM更多的是從企業(yè)管理的角度出發(fā)，方便了企業(yè)管理者，但苦惱了銷售人員。移動CRM則相反，貼近銷售人員實(shí)際工作場景。她的出發(fā)點(diǎn)是讓銷售人員愛用，幫助銷售人員更好地進(jìn)行銷售，在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)對銷售人員的管理，實(shí)現(xiàn)管理者所需要的功能;第二，傳統(tǒng)CRM更多的是側(cè)重內(nèi)部管理，沒有實(shí)現(xiàn)與客戶的連接、互動，但移動CRM創(chuàng)造了企業(yè)與客戶的連接，實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)互動，能真正做到“客戶為中心”，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度的提升。第三，移動CRM在手機(jī)上便實(shí)現(xiàn)所有功能，可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的應(yīng)用，而傳統(tǒng)CRM往往需要PC才能使用，銷售人員使用具有很大的不方便性.