在當今激烈的競爭環境下，客戶滿意度和忠誠度對于傳統行業公司是極為重要的，那么，傳統行業公司就要在客戶管理和客戶驗體上多下功夫。客戶管理不是一件簡單的事，如今，傳統行業公司都希望通過應用專業的CRM客戶關系管理軟件達到提高客戶滿意度和忠誠度這一目標。然而，想要達到這個目標，首先還是要選對軟件，一款真正適合傳統行業公司自身的CRM客戶關系管理軟件才能夠發揮其真正的作用。

如今，越來越多的傳統行業公司通過挖掘客戶數據提升客戶關系，了解客戶需求。而今天的CRM客戶管理系統數據分析能力已經不止局限于客戶郵件、電話等數據，而是能夠識別客戶購買行為，了解客戶情緒。

接下來介紹六個對CRM客戶關系管理軟件至關重要的特性：

有意義的洞察力和報表

今天，銷售人員需要與客戶保持密切的聯系，需要了解客戶最近的活動，尤其是購買了什么產品。銷售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯過重要內容。

對客戶及需求的整體把握

在某些情況下，數據能夠揭示顧客的需求，以及接下來的購買計劃。這正是CRM客戶管理系統數據分析的卓越之處，通過把為外部數據，如社交媒體數據，購買歷史，產品趨勢和最新發布等，與內部數據結合起來以提升洞察力。也許客戶自己還沒有意識到自己的需求，而你已經預測到了。

與外部數據集成

互聯網包含大量的數據。客戶信息就在互聯網上。你需要廣泛收集各種信息，比如顧客對品牌的反應，股票趨勢和市場預測等，把它和內部CRM客戶管理系統數據結合起來，了解客戶需求，以及客戶對自己產品和競爭者產品的印象如何。

預測模型

隨著大數據技術和分析技術的成熟，現在的系統可以根據現有數據預測顧客未來的需求。通過預測模型，銷售人員可以更好地了解客戶需求。CRM客戶關系管理軟件的預測模型還能夠更深入地了解充分滿足客戶需求的產品。預測模型能夠提前了解客戶的需求。

無處不在的交流

在物聯網時代，與客戶交流的方式有很多。以前，人們會采用報道、郵件、社交媒體和論壇等方式，但要想更好地了解客戶的興趣點，需要掌握客戶的互聯網行為，比如點擊了哪些內容，瀏覽了哪些網站，訪問網站時間的長短等等。這有助于銷售團隊深入了解客戶的興趣點。

即時反應

一些網絡爬蟲工具，可以揭示客戶需要的產品，和其他客戶對該產品的評價，從價格到質量到客戶服務。對這些信息的監測和反應至關重要。CRM客戶關系管理軟件更應該能夠將公司網站和點評類社區結合起來，確保對有關信息做出及時的反應。顧客的反饋和情緒都應該在系統中體現出來。

CRM客戶管理系統會繼續隨著技術的創新得到提升。大數據和云計算為銷售和市場人員帶來了福音。更多的數據挖掘和數據分析技術會融合進來，為傳統行業公司提供洞察力。隨著越來越多的系統走向云端，開放其他線上服務和數據，CRM客戶管理系統管理軟件會獲得更多信息，提供更有意義的成果。