網絡時代的來臨，使得企業有機會通過多種渠道獲得更多客戶，但同時，也使得客戶忠誠度越來越難以維持。在搜索成本越來越低的情況下，網絡上的海量信息讓客戶擁有了足夠分辨能力并能迅速做出決定——在一秒鐘內選擇或放棄某個企業的商品，或在下一秒鐘再更換成另一家企業。企業一點點的偏差就有可能流失客戶。
對此，企業不要短視地看待客戶今天的購買行為、購買數量和支付金額。也許你今天怠慢的客戶，明天的消費需求會爆炸式增長，但屆時客戶消費增加量的支出，可能因你昔日服務的不周，已轉入競爭對手的錢袋里了。所以企業要用情感牢牢地拴住那些有價值的或具潛在價值的客戶，提高他們對企業的滿意度和忠誠度，盡可能延長客戶的生命周期，最終實現客戶價值的倍增。
當企業的系統中“庫存”了幾十萬甚至上百萬條客戶信息的時候，要明確意識到，在龐大的數據庫中，并不是所有人都能成為客戶，都能夠為公司帶來利潤。相反，很可能其中一大部分是在消耗著公司的成本而不創造任何利潤。而使用魔方網表搭建一個CRM，將“海量”客戶中最有價值的那部分篩選出來，并讓他們的價值最大化，在這個時候就能給企業帶來直接的效益。
某軟件公司的CRM案例
根據客戶的特性，該軟件公司的客戶關系管理系統以銷售Case為中心，覆蓋客戶的整個銷售周期和各種業務。
這是一個功能豐富的客戶關系管理系統，在具體業務上，規范了對客戶的回訪、銷售注冊、跟進、售后客服、demo制作、技術升級、實施、代理經銷、意見建議等各環節的做法;在具體環節中，對客戶基本信息、客戶項目信息、客戶分析、報價管理、合同管理、應收應付管理、票據和快遞管理等做了很具體的規范;在銷售人員上，還建立了基于GTD時間管理模型的個人時間管理、銷售目標管理、銷售支撐管理、工作周報月報管理、銷售知識庫管理、工資申報結算系統等。
在這個CRM體系中，該軟件公司基于銷售Case，把對客戶情況和問題的收集、解決;把對客戶銷售進度的推進與銷售人員的每日工作緊密結合起來。通過對銷售Case中客戶信息的不斷完善，能為銷售建立起十分完善的篩選項和客戶價值預期梯度，既有效完成銷售目標，同時又建立起良好的客戶關系。
魔方網表搭建CRM的九大優勢
面向普通用戶的Web數據庫應用平臺，這是魔方網表的最重要特性，它意味著任何企業都可以依靠自己的技術力量使用魔方網表低風險、高效率地完成自己當前的緊迫信息化需求和未來的信息化改善需求。面向普通用戶，易學;B/S架構，易用、易維護;數據庫，高性能、高穩定性;應用平臺，擴展性強、靈活度高。
而基于此，使用魔方網表搭建CRM，也就具有了以下九大優勢：
一、權限可全方位靈活自定義。通過獨特的可用公式描述的可結合自定義業務數據的自定義權限系統，實現各種各樣的權限需求。按登陸人員是哪個銷售決定其權限、按登陸人員當前負責的區域決定、按登陸人員在公司內部的職務決定、按公司的具體組織結構決定分屬不同部門的登陸用戶在系統內的權限……真正實現權限的全方位靈活自定義。
二、組織結構樹可全方位靈活自定義。魔方網表本身沒有單一的內置的組織結構樹的概念。組織結構樹同普通數據一樣可以自己構建，更能適應諸如虛擬組織結構、多套并行組織結構、基于職能和矩陣等其他更多的自定義組織結構。
三、根據自定義計算規則自動核算業務績效。依托魔方網表，可以支持非常復雜的計算和結算規則。在設定好規則后，即可實時自動計算出銷售人員、渠道代理的業績分成和獎勵金額，完善、零漏洞，真正告別低效的人工財務結算。
四、更易于使用和維護的Web化CRM。完全基于web實現所有功能的純B/S架構的web數據庫平臺，在CRM應用方面優勢明顯。部署和維護更加方便;使用時不限制使用設備，只要能夠使用網頁瀏覽器，即可隨時隨地訪問系統;與數據庫的完美結合，讓性能和功能都無憂無慮。
五、強大靈活的圖表分析。魔方網表支持絕大部分常用圖表的呈現，而且設置參數豐富，可支持數據和圖表同時組合顯示，使呈現方式和呈現效果都出類拔萃。
六、自動化業務提醒。通過魔方網表的公式設置，可實現定時、自動等手段可以對客戶進行回訪關懷提醒、事務處理超時提醒等。
七、自動化業務數據處理。通過預設規則，對數據進行自動化處理，比如分類，轉發，提醒等 。
八、靈活新增新業務模塊。銷售流程可以自己定義，有新的管理思想需要修改系統，可以做到上午提出、下午搞定，支持工作流審核等。比如增加一個客戶SWOT分析的步驟，即可快速實現。
九、依托魔方網表電商版，更可輕松實現電商一體化。魔方網表電商版可以方便地對html模板進行編輯修改，通過與后臺魔方數據庫的綁定，制作一個能夠是實現動態內容更新、互動的網站。這樣的一個網站，可以做到從面向外部客戶的網站到面向內部銷售的管理系統之間的無縫結合，實現電子商務一體化。
幫助企業搭建適用于自身的CRM，是魔方網表的優勢，也是魔方網表的職責和使命所在。作為2013年中國自主軟件最具技術創新企業獎獲得者苦心八年的產品，越來越多的成功案例已經證明：魔方網表可以幫助企業挖掘客戶價值，提高銷售額、提升服務水平、建立更好的客戶關系!
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