華立儀表集團股份有限公司，是華立集團麾下致力于公共計量儀表及系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)的核心業(yè)務(wù)公司。歷經(jīng)四十余載，已發(fā)展成水、電、燃?xì)獾裙灿嬃績x表及系統(tǒng)研究開發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的全球化企業(yè)集團，公司年生產(chǎn)能力達2500萬臺。在杭州、重慶、泰國、印度、烏茲別克斯坦等多個地區(qū)和國家建立了制造工廠，形成了覆蓋中國32個省市自治區(qū)及全球50多個國家和地區(qū)的營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 “華立”牌電能表榮膺了中國馳名商標(biāo)、名牌產(chǎn)品、國家火炬計劃產(chǎn)品等榮譽，同時獲得了電能表制造業(yè)唯一一張“出口免驗”證書。
對應(yīng)華立儀表龐大的產(chǎn)能與銷售來說，對用戶的售后服務(wù)管理是業(yè)務(wù)線上最基礎(chǔ)與最重要的落腳點。在整個華立儀表集團，有龐大的服務(wù)團隊，他們不僅需要對客戶資料進行完善與整理，還需要完成全服務(wù)環(huán)節(jié)管理：發(fā)出服務(wù)請求→服務(wù)響應(yīng)→服務(wù)評價→知識沉淀，甚至需要在此基礎(chǔ)上進行服務(wù)統(tǒng)計、對應(yīng)出差費用管理、服務(wù)人員績效考核等等管理……
規(guī)范服務(wù)管理，提高服務(wù)團隊工作效率，與服務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)合的績效考評體系是華立儀表需要解決的重點。2011年2月，華立儀表經(jīng)過慎重考察，選擇任我行協(xié)同CRM(www.wecrm.com)對其服務(wù)進行全方位管理。
經(jīng)過兩年多的應(yīng)用，任我行CRM已深入到華立儀表售后服務(wù)團隊管理的各個方面。通過服務(wù)流程管理，梳理從服務(wù)請求發(fā)出到服務(wù)響應(yīng)到服務(wù)結(jié)束到服務(wù)回訪各個環(huán)節(jié)管理;通過自定義表單與流程管理，將售后服務(wù)中所發(fā)生的差旅費用(一次出差服務(wù)客戶數(shù)量多)按客戶按類別一次性報銷并可分類統(tǒng)計與管理，并有效管理出差日程，檢查工作安排;通過服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量統(tǒng)計，不僅能評估公司服務(wù)工作，還能有效核算服務(wù)人員獎金;通過與客戶資料管理的有效結(jié)合，將整個售后服務(wù)管理過程中的客戶資料完善、服務(wù)過程、服務(wù)費用一一記錄在軟件中……
兩年的良好應(yīng)用體驗，促使華立儀表選擇與任我行再次牽手。2013年7月，華立儀表在原有系統(tǒng)上進行了版本與用戶數(shù)的雙重升級。正如華立儀表系統(tǒng)負(fù)責(zé)人所說，我們看到任我行協(xié)同CRM新版本對服務(wù)管理功能的大提升，我們期待更好的應(yīng)用體驗，到那時，相信華立儀表全國全世界的服務(wù)團隊都能用上任我行CRM(www.wecrm.com)。
客戶的認(rèn)可是任我行前進的動力，如華立儀表此類深入應(yīng)用分系統(tǒng)模塊的客戶，他們的需求更具有代表性。任我行將不斷提升功能細(xì)節(jié)，不斷提升用戶體驗，讓管理回歸簡單，幫助用戶成功。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號