當今社會，“顧客即上帝”的說法早已不再新鮮，但卻不是過去時。在企業中，“以客戶為中心”的經營理念越來越受到管理者的重視，大到國有企業、集團化企業，小到中小型企業，為了穩固住豐富的客戶資源，紛紛使出了各種“殺手锏”。CRM(客戶關系管理軟件)就是這種種“殺手锏”中的佼佼者，其信息化的管理手段越來越受到眾多企業的青睞。強大的市場需求帶動CRM的強勢發展，眾多CRM廠商紛紛使出渾身解數，不斷優化產品的功能，力求分得CRM大市場“一杯羹”。
“工欲善其事，必先利其器。”在這場CRM的江湖混戰中，有主打低價/免費旗號的，有力求以功能多取勝的，也有在界面上追求花俏的……為贏得這場“CRM大戰”，各大廠商所用“武器”多種多樣，但究竟使用哪一種武器才會是最后的贏家呢?其實，這還是回歸到“顧客即上帝”這個最初的真理，只有深入了解軟件使用者的需求并滿足其需求，才能夠在這場“腥風血雨”中屹立不倒。
然而，由于產品、服務、規模以及經營方式的不同，每個企業對于CRM的需求大相徑庭，但軟件只有一個，如何能滿足眾多的不同需求企業呢?這對于系統的靈活性提出了要求，如果有CRM能夠實現快速配置用戶需求，那么其廠商將能夠在激烈的競爭中獲得自己的一席之地。
8thManage CRM就是這樣一種靈活性的軟件，它可以支持自定義字段、自定義流程，可以根據企業的發展需要快速地向其他企業管理模塊延伸，可以靈活地為特定目標群體選擇適合的電子郵件/短信內容。
自定義字段與流程，滿足不同企業管理需求。8thManage CRM軟件支持用戶對界面字段進行自定義，不僅系統本身附帶的豐富字段可以方便用戶自行選擇需要的字段，還可以根據客戶的特殊需要增加界面字段。同時，8thManage CRM系統還支持管理流程的自定義，允許用戶根據自身管理的特殊性自定義管理流程，如審批流程、業務流程等等。這樣的靈活設置，不僅非常貼合用戶實際的工作流操作，方便企業管理層開展管理工作，還滿足了用戶的個性化需求，為用戶帶來了極大的便利。
搭建統一管理平臺，快速響應企業管理延伸：8thManage采用“一個設計一個系統(ODOS)”的架構，是一個涵蓋客戶關系管理、項目管理、人力資源管理、供應商管理等全面功能的一體化管理平臺。作為其中的一個功能，當企業的需求不僅僅局限于CRM的時候，無需任何接入，便可以快速向其他模塊拓展，實現企業管理向業務后端的延伸。同時，由于客戶關系管理與其他功能模塊同界面設計也非常相似，對于用慣了CRM的客戶來說，延伸開來的功能非常容易上手，在節省二次開發費用的同時，還可以保證功能擴展應用的成功率。最后，8thManage還提供了與其他品牌管理軟件對接的接口，便于系統的集成。
靈活的電子郵件/短信營銷，匹配企業的個性營銷需求。使用8thManage CRM開展電子郵件\短信營銷時，在CRM數據庫的基礎上，系統能夠對電子郵件/短信收件人進行分析與選擇，同時支持個性化的種類匹配，企業可以根據自身的需要，增加多種不同的篩選條件，靈活地根據客戶的興趣、年齡段、行業等不同維度為營銷活動匹配目標客戶群，并為該部分客戶制定對應的營銷內容，做到內容有針對性、目標準確，提高營銷活動的成功率。
采用先進管理思想以及領先系統架構的8thManage CRM，除將企業的實際需求整合到系統中，滿足企業個性化管理的需要外，還包含非常全面的功能，貫穿營銷、銷售、售后整個業務流程，為客戶提供360度全面自動化的客戶管理方案，其嵌入式商業智能能夠實現對龐大客戶數據的挖掘、分析，快速生成市場分析報告，方便企業捕捉全方位的客戶信息，有效提升管理效益。
除此之外，8thManage CRM還能夠對客戶信息進行全面的管理和維護，挖掘及推進銷售商機，實施交易生命周期管理，實現客戶信息管理、銷售、市場營銷、客戶服務、客戶分析等客戶管理360°自動化。
通過8thManage CRM，很多企業都實現了自身管理上的飛躍。如全球500強安富利集團為其中國公司全面部署8thManage 客戶關系管理軟件，全面實現訂單電子自動化管理，為IT分銷業務提速;杭州尚途半導體有限公司利用8thManage CRM加強對代理商的管理，加速企業的全球化之路;廣州市方欣科技有限公司通過8thManage CRM實現客戶精細化管理，助力企業業務戰略轉型。
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