編者記：筆者曾經有一臺十分珍愛的筆記本，是一款黝黑的商務本，很漂亮。但是在一次宕機后，筆者經歷了一段十分糟心的服務體驗；不僅接觸了不專業的服務技術，還被各種踢皮球，終于輾轉幾次后，失去了對它的信心，將其束之高閣……
人們常說：顧客就是上帝。但每當我們遇到問題，需要客戶服務人員為我們提供服務時，卻常常四處碰壁；我們作為所謂的上帝，卻并未體驗到上帝般的服務。今天就讓我們誠心發問：為什么我沒有享受到上帝般的服務？
我們得到的服務不到位，通常是由多方面原因造成的。今天我們就從專業性、服務方式、服務協同性和付費情況來分析其中的原因。
一、專業性
何謂專業？專業兩個字寫起來簡單，但要做到卻并不容易。這里將專業的服務分為兩部分：專業的態度和專業的技術。
從現實的角度來講，當機器出現故障時，常常會讓用戶心緒煩燥，在這種狀況下，如何不受客戶情緒影響，穩定客戶情緒，用愉快、積極的態度為客戶服務就成為解決問題的基礎。而在這個基礎上，更關鍵的是要有專業的技術能力。畢竟幫助客戶解決問題才是服務的目的。
專業性
用良好的態度穩定客戶情緒，了解客戶需求，再用專業的技術幫助客戶解決問題，如此方能贏得戶的尊重。
在歷屆中國最佳客戶服務評選活動中，戴爾曾連續三年獲得“中國最佳售后服務獎”殊榮；在中國IT服務用戶滿意度調查中獲得最具價值服務品牌、臺式機創新獎、X86服務器最具競爭獎和中小企業存儲服務滿意獎。而在中國的戴爾技術支持體系中，就擁有幾千位專業工程師、百位系統顧問與中國戴爾解決方案設計師為客戶提供硬件維護和解決方案支持。還有約50位戴爾服務升級經理通過優先服務熱線為客戶處理企業級的緊急事件。
二、服務方式多樣化
隨著經濟的發展，通信和互聯網技術的提升，傳統單一的服務方式，已經無法滿足用戶的需要。
進入互聯網時代，網絡咨詢常常是我們做出的最直接、最方便快捷的選項；
既然顧客就是上帝，那么7*24小時全年的電話技術支持服務自然就不能少。
另外，對于供應商而言，建立維修點和提供上門服務當然也是必不可少的。
戴爾全球支持服務
在滿足以上條件的基礎上，戴爾直銷遍布全球167個國家和地區的技術支持服務和55種語言的支持都很好的體現了企業對于服務的重視。
三、協同性：避免“踢皮球”
踢皮球這個詞，通常被我們用在“相關部門”身上，但是，在機器的售后維修過程中，“踢皮球”的現象為什么也層出不窮呢？
避免“踢皮球”現象
很多廠商為了經營的方便，設立了很多地方的經銷商，一方面供應商與經銷商并非絕對的上下級關系，服務口徑很難統一。另一方面，對于供應商承諾的服務，經銷商可能不具備這個技術水平或者被其情況所牽制，這一切都為“踢皮球”提供了土壤。
相比之下，在邁克爾·戴爾先生將產品引入中國時戴爾就采用了戴爾直銷模式。這種方式就更符合用戶的實際需求，有利于上傳下達，有效的避免了“踢皮球”現象的出現。
四、服務是否免費
可能有人說：誰都知道服務重要，我也很需要產品服務，但是很多服務都需要付費的，腫么辦？
戴爾直銷
既然你誠心誠意地發問了，我就大發慈悲的告訴你：目前，戴爾直銷推出了“戴爾服務季”用戶回饋活動！戴爾直銷官網正在免費贈送各種服務，只要通過戴爾直銷購買戴爾產品就可以免費享用各項付費服務！
老人們常說：一個人的好壞，不能用一時的成敗而定論；對于一款產品，也是同樣的道理。戴爾專業技術支持（ProSupport）能夠提供24*7電話協作支持；可選擇的上門響應速度和主動維護、資產保護、企業全面支持等可選服務。
如果你也想體驗上帝般的服務，卻又備受服務專業性、服務方式、“踢皮球”和付費所困擾，就讓我們期待此次“戴爾服務季”的用戶回饋能夠給你帶來不一樣的感受。
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