2014年以來(lái)，東勝區(qū)訶額倫街道以打造智能、人文、宜居的現(xiàn)代新型社區(qū)為目標(biāo)，積極改進(jìn)社區(qū)服務(wù)思路，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)舉措，推進(jìn)街道社區(qū)改革，改善為民服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提升了轄區(qū)群眾的滿意度和幸福感。
他們一是建立便民綜合服務(wù)平臺(tái)，提升綜合效能。在街道層面搭建了集政務(wù)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)為一體的便民綜合服務(wù)平臺(tái)(www.*******.gov.cn)和24小時(shí)呼叫中心(*******)。基本實(shí)現(xiàn)了居民—社區(qū)—街道包括信息交流互動(dòng)、政務(wù)審批、社會(huì)化服務(wù)等所有事項(xiàng)的網(wǎng)上運(yùn)行或呼叫辦理。保姆、維修、火車(chē)飛機(jī)票代購(gòu)、打車(chē)、搬家、貨運(yùn)等社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目正在試運(yùn)行;網(wǎng)上呼叫購(gòu)物、醫(yī)療以及居家養(yǎng)老、弱勢(shì)群體的服務(wù)等正在建設(shè)當(dāng)中。同時(shí)街道充分利用現(xiàn)有資源，以提供服務(wù)場(chǎng)所、外包服務(wù)等形式引進(jìn)信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的社會(huì)組織，為轄區(qū)居民提供無(wú)償或低償服務(wù)。現(xiàn)已有早教、健身、家政、物業(yè)等社會(huì)組織進(jìn)駐社區(qū)，有20余項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容滿足居民需求。
二是實(shí)行政務(wù)及事務(wù)下移，提高服務(wù)效率。撤銷(xiāo)街道辦事大廳，把街道的非行政審批改為網(wǎng)上辦理，在社區(qū)設(shè)立綜合服務(wù)窗口，窗口人員實(shí)行輪班制，將勞動(dòng)保障、民政、計(jì)劃生育和養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)的收繳及各類證件辦理等工作全部在社區(qū)“一站”辦結(jié)。比如計(jì)劃生育服務(wù)和各類證件、證明的辦理等工作，以前在社區(qū)辦完相應(yīng)的手續(xù)后還需到辦事處進(jìn)行辦理，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)上審批程序只需在社區(qū)就能辦理，使居民不需要再往返于街道與社區(qū)之間，切實(shí)解決了居民“辦事難”、“辦事煩”的問(wèn)題。此項(xiàng)改革將15名街道干部充實(shí)到了社區(qū)，街道只保留原1/3機(jī)關(guān)干部，真正實(shí)現(xiàn)了“精街道、強(qiáng)社區(qū)”的目的，提升了為民辦事效率。
三是推行郵政進(jìn)社區(qū)，拓寬服務(wù)范圍。在每個(gè)社區(qū)綜合服務(wù)窗口開(kāi)設(shè)郵政服務(wù)業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電、訊、視、保險(xiǎn)的社區(qū)“一站式”辦理和函件寄送、投遞等服務(wù)。與此同時(shí)街道與郵政聯(lián)名推出便民郵儲(chǔ)卡，轄區(qū)居民人手一卡，持卡人在街道轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行的所有刷卡消費(fèi)都實(shí)行積分制，不同的消費(fèi)項(xiàng)目有不同的積分標(biāo)準(zhǔn)，所積分值由郵政局按1元1分予以兌現(xiàn)。街道以所兌現(xiàn)金代繳居民物業(yè)費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等。目前已經(jīng)在7個(gè)社區(qū)設(shè)置了商易通、銀聯(lián)pos機(jī)，各類繳費(fèi)和保險(xiǎn)項(xiàng)目都實(shí)現(xiàn)了刷卡積分，購(gòu)物及其他消費(fèi)積分正在建設(shè)當(dāng)中。截至目前，各社區(qū)已為轄區(qū)居民代繳話費(fèi)、電費(fèi)等累計(jì)17.11萬(wàn)元，滿足了居民就近辦事的需求，給居民生活帶來(lái)了極大方便。
四是組建老年服務(wù)隊(duì)，強(qiáng)化自治職能。每個(gè)社區(qū)都在所轄的各個(gè)居民小區(qū)推選2-3名老年服務(wù)人員組成社區(qū)老年服務(wù)隊(duì)，承擔(dān)居委會(huì)的職責(zé)。主要負(fù)責(zé)各小區(qū)存在問(wèn)題和業(yè)主需求的征集反饋，協(xié)助社區(qū)進(jìn)行矛盾糾紛調(diào)處及其他與居民自治有關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)在各個(gè)小區(qū)成立居民議事協(xié)調(diào)小組，協(xié)助社區(qū)解決存在的問(wèn)題和居民反映的事項(xiàng)。
訶額倫街道按照“精街道，強(qiáng)社區(qū)”的總體思路，結(jié)合街道社區(qū)“去機(jī)關(guān)化”改革和社區(qū)黨組織365精細(xì)化服務(wù)的要求，一年來(lái)，立足街道實(shí)際，在充分體現(xiàn)“智能、人文、服務(wù)”理念的基礎(chǔ)上，著力打造政務(wù)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、居民自治“三位一體”智慧社區(qū)。
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