每棵樹、每盞路燈、每個井蓋、每塊戶外廣告，均有屬于自己的編號;每條大街小巷、每個公園，都有信息采集員，發現問題立刻拍下來，傳回市城市監督指揮中心，再由指揮中心迅速通知責任單位限時處理……這就是效率超高、科技感滿滿的“數字城管”平臺。

　　泉州市城管辦監督指揮中心數字城管平臺 (陳曉東 陳林森/攝)

泉州市數字城管平臺由市行政執法局投資建設，項目范圍覆蓋鯉城區、豐澤區、泉州開發區全境、洛江區萬安和雙陽街道共116.5平方公里，劃分117個工作網格，涉及18個街道辦事處和96個責任部門，普查了包括路燈、井蓋、交通護欄等依附于城市空間的城市零部件136萬個，建立1個市級和4個區級數字化城市管理監督指揮中心，今年1-4月份“數字城管”平臺應處置案件共58762件，處置案件57494件，處置率高達97.84%，較2016年有了大幅度的提升。據信息采集方北京數字政通股份有限公司統計，目前我市案件處置率在該公司承接的200多個城市中位居前列。在市區直有關部門、街道辦事處、社區設立終端，通過專網與市級平臺連接，建立起“一級監督、二級指揮、三級處置、四級聯動”的運行體系，數字城管在推進泉州的城市管理向現代化、信息化、規范化、法治化的進程中，不斷加快向“智慧城管”轉型升級。

【采集員講述】

以前3天才能解決 現在數分鐘“搞掂”

昨日上午8時12分，海濱街道管理服務中心數字城管信息采集員80后女孩黃麗麗就開始了一天的執勤。

8時30分，當她“巡視”發現新門街有信號燈柱上粘貼著非法小廣告，立即掏出記錄儀拍照定位，用文字詳細描述所發現的問題，并上傳市監督管理服務中心。

8時52分，市數字城管監督工作人員得到相關登記后，隨即對信息進行核實立案，并向責任單位下達派遣指令，提出處置意見。

半個小時后，城管執法人員在現場清除了非法小廣告，并將處理結果反饋，指揮中心立即派遣采集員現場核查，并予以結案。

從“信息采集”到“案件辦結”，管理服務中心打造的“數字城管”運行系統銜接順暢，處理迅速，為我市創建全國文明城市亮出了創新“招牌”。

“哪個路燈壞了、哪個井蓋丟失了、哪里橋梁損壞了，以前這些問題都要靠人力巡查，現在有了數字城管，這些城市管理的頑疾很快就能解決了。”

【社區大變樣】

燈亮路平住得更舒心 “數字城管”功不可沒

鯉城區海濱街道水門社區書記張文瓊告訴記者，五年前，社區工作人員發現問題，要給相關部門寫情況反映，然后等待回應。現在，數字城管會第一時間發現問題，社區案件的銷案率大幅提升，從以前的網格化管理，到現在的數字化管理，督促部門第一時間解決問題，大大提升了問題解決效率。

“困擾我們社區的機動車亂停亂放問題，市數字化城市管理指揮中心幫我們解決了，小區住得越來越舒服，真得感謝他們。”張文瓊說，數字城管平臺實現了向社區輻射延伸，從而實現城市管理市、區、街道、社區四級聯動，城市綜合管理問題能直接派遣到社區責任部門處理，處置責任更為明確。

據介紹，以前對發現的城市管理問題，或市民投訴的問題，每個案卷的處理只能落實到街辦一級，街辦再派人去處理就需要較長的時間。

部門聲音

多指揮中心融為一體 織就數字城管“天網”

泉州市城管辦副主任王森江表示，數字城管實行市場化信息采集,改變之前由區級采集避重就輕、規避責任主體等問題，使城市問題的發現更加客觀、更加細致，信息采集范圍、數量、質量大幅度提升。經過第一季度的籌備和試運行，4月份案件采集量已達到32196多件，是去年月平均2500件的12.9倍。近期數字城管平臺在接入公安視頻系統的基礎上，在住建部案件采集標準范圍外擴大采集類別，新增“共享單車亂停放”、把創衛、創城等相關指標內容納入采集，下階段擬擴充接入公共自行車管理視頻、內溝河管理、排水排污管理、海絲申遺點管理等相關信息平臺，整合城市管理的各項數字資源，實現信息共享，逐漸由單一的“數字城管”向多維的“智慧城管”轉變。

此外，市城管辦已完成城管110和12319熱線的融合，實行24小時值班，要求各區和各街道執法中隊安排值班人員配備手機處置通，24小時待命處置群眾舉報的城市管理突發問題。

目前，融合市考評中心和數字城管的綜合考評體系已基本形成，每月對各區、各街道和市直相關單位進行考評通報，對先進單位進行獎勵，對排名倒數5名且處置率低于70%的責任單位和責任人進行問責。下階段，市城管辦將努力拓展提升包括“市民通APP”、“微信參與子系統”等功能，在群眾參與和精細化管理等方面進行補充完善。