市民零距離體驗南寧“數字城管”的效率。

“‘數字城管’的運行可真是事無巨細，處理事件速度也很快，真是讓人大開眼界。”昨日，南寧市城市管理監督評價中心迎來了一批市民代表，他們零距離體驗南寧“數字城管”的速度和效率，感受精細化管理帶來的變化。

“數字城管”實現管理效率大提升

剛一走進數字城管監督指揮大廳，市民代表們就被幕墻上的大屏幕吸引。城市各個單元網格的實時現狀、一線信息員動態分布圖、各個聯動職能部門受理案件起數表、事件詳細實景圖像在大屏幕上清晰可見。

“城市管理就是要以問題為導向。”南寧市城市管理監督評價中心工作人員說，數字城管是一種利用現代信息化手段管理城市的新型模式，它的主要特點就是主動發現問題、準確分類問題、快速處理問題、實地核查問題和科學評價結果，從而實現對城市管理的網格化、精細化。

“城市管理通過何種方式主動發現問題？”“問題是怎樣解決的？”這是參與活動的市民問得最多的問題。據悉，現階段數字城管案件最主要的來源是通過“移動的探頭”——案件巡查員在南寧的大街小巷地毯式巡查來發現城市管理中存在的問題。

跟隨講解員的現場講解，監控屏幕上出現了事發地處理前、后的圖片，以及一線信息采集員的GPS行動軌跡。現場觀摩的市民目睹整個事件處理全過程，不由地稱贊“數字城管”處置案件速度之快。

大數據確保案件找到責任人

據悉，目前，南寧數字城管地理信息數據已覆蓋南寧市建成區內104個農貿市場、1466個居住小區、1246個建筑工地、51個城中村和70個公園廣場，其中城中村和公園廣場范圍內的96類部件數達14萬余個，基本實現了數字城管地理信息數據與城市發展步伐的一致。

“能把我們城市家底摸清，實在不容易；能讓每一個城市管理部件都有專屬身份證，更是了不起。”聽到這個介紹，不少市民驚嘆不已。

南寧市數字化城市綜合管理與指揮系統及“12319”城市管理監督熱線于2007年9月正式運行，系統及熱線平臺運行10年來，受理城市管理問題393萬件，辦結324萬余件，接聽市民來電13萬個。其中來電主要以投訴“五亂”居多，占案件70%—80%。據悉，大數據可確保所有案件都能及時分清責任單位，找到責任人，及時解決問題。

目前南寧市城市管理監督評價中心建成了數字城管處置通系統，覆蓋南寧市45個直屬部門，進一步完善南寧市各部委辦局“橫向聯動、協同配合”的工作體系，提高城管案件的處置效率；建成揚塵污染專項治理考評系統，有效推進揚塵治理專項行動考評工作信息化。

構建公眾參與的城管新格局

南寧市城市管理監督評價中心還不斷完善“12319”熱線平臺建設，先后建成開通“12319”微博、微信公眾平臺、短信投訴平臺，不斷拓寬市民參與城市管理監督的渠道，使“數字城管”有了“千里眼”和“順風耳”，全方位、無死角地把藏在南寧市各個角落的城市管理問題一一挖掘出來。

據悉，南寧“數字城管”日最高受理咨詢或投訴達400人次，通過數字城管系統協調督辦城市管理問題年均2.6144萬件。

據介紹，請市民來體驗，既是對城管工作的監督，也能加強市民對城管的了解，這樣可以增進溝通，構建起社會協同、公眾參與的城市精細化管理新格局。

市民梁先生表示，通過本次走進城管，他表示：“城市管理與我們生活息息相關，指揮中心人員把服務放在了突出位置，想市民之所想，真正解決市民的后顧之憂”。