越織越密的通訊網絡，猶如一張巨型網，拉近了你我的時空距離。點點滴滴的改變，匯聚成技術革新，演繹出時代變遷。文明是亙古不變的話題，通訊發(fā)展讓文明有了承載的支點，它化為無形意識、有形實踐，融入我們的生活。
本期“明德行遠文明交通”，晨報記者將帶您走進省級文明單位———中國聯(lián)通廈門分公司（以下簡稱“廈門聯(lián)通”），看他們如何用文明聯(lián)通生活。
夜幕降臨，天空刮起強風，這是臺風“蘇迪羅”來臨前的征兆。城市中，有一群鮮為人知的搶險人員，他們逆風而行，保障全市聯(lián)通網絡通訊安全。“蘇迪羅”途中變換幾次路線，搶險人員不敢怠慢，與風賽跑。
與此同時，聯(lián)通營業(yè)廳內，業(yè)務員正耐心為顧客辦理4g業(yè)務，他們仔細咨詢顧客日常通信習慣，設身處地為他們制定最優(yōu)方案。
在其職，盡其責，這是平凡崗位上平凡人的一天。廈門聯(lián)通從服務民生，到服務用戶，于點滴處便捷了人們生活，讓文明深入人心。
服務民生
助力廈門創(chuàng)建“智慧城市”
內厝鎮(zhèn)鋤山村小學坐落在距翔安城區(qū)30公里的偏僻山村。2013年，該校只有15名學生，分布在6個班級，有7名教師。小學地處偏遠，教育資源落后，這讓校長許金鎮(zhèn)十分揪心。
彼時，廈門聯(lián)通給鋤山村小學送上了一份“特殊”禮物———為每個班級安裝“班班通”多媒體教學設備。有了“班班通”，班里的孩子雖遠在鄉(xiāng)村，也能獲得最優(yōu)的教育資源。記者了解到，2013年9月，廈門聯(lián)通與翔安區(qū)委區(qū)政府攜手打造“優(yōu)教班班通”教育信息化項目，在全區(qū)86所中小學1337個班級開通“班班通”設備，惠及2.8萬余名學生，促進翔安區(qū)在全省率先全面實現(xiàn)教育信息化。
多年來，廈門聯(lián)通與政府、企事業(yè)單位合作，通過智慧教育、智慧醫(yī)療、智慧社區(qū)、智慧交通等行業(yè)應用，融入廈門市創(chuàng)建智慧城市、美麗城市建設大局中。
去年，廈門聯(lián)通與廈門市衛(wèi)生局12320開展預約診療平臺合作項目，緩解了市民“看病難”問題。今年，廈門聯(lián)通與廈門市信息化局、市建設局配合建設“智慧停車公共系統(tǒng)”，為市民提供車位信導和車位信息查詢等服務。“智慧沃家”的推出，在打造更為幸福的智能家庭上步入了一個新臺階。
此外，廈門聯(lián)通依靠獨有的“雙4g雙百兆”網絡，以及“光網城市”建設，為市民帶來全球主流移動寬帶網絡的極速互聯(lián)體驗。這一系列舉措，不僅提高了廈門聯(lián)通信息化服務水平，助力廈門爭創(chuàng)文明城市典范城市，更為廈門打造國際一流的營商環(huán)境創(chuàng)造了條件。
服務客戶
打造百姓滿意企業(yè)
“母親節(jié)我在外地，感謝廈門聯(lián)通信使替我給媽媽送上節(jié)日的祝福和鮮花，謝謝你們這些天使。”去年母親節(jié)，聯(lián)通信使上門給林先生年邁的母親送去了鮮花。當時，林先生在外地，得知這一情況后，他萬分感慨，將此事發(fā)在朋友圈內，溫暖了許多人。
記者了解到，去年母親節(jié)期間，聯(lián)通信使策劃了母親節(jié)送鮮花的活動，代替不少像林先生這樣人在外地不能回家陪伴母親的客戶，為他們的母親送去節(jié)日的祝福，這一舉措獲得了諸多用戶的贊許。據悉，聯(lián)通信使以上門服務為支點，以俱樂部為載體，以微信微博為宣傳媒介，不僅給予客戶業(yè)務上的幫助，還給予他們生活上的關心，例如節(jié)日送祝福，開展各式各樣的俱樂部活動等。
細微之處見文明，在聯(lián)通營業(yè)廳，客戶還可以享受免費手機美容等常態(tài)化、特色化的服務。聯(lián)通營業(yè)廳在提升窗口服務的同時，開展留單服務等服務流程改進，采取忙時增設臨時柜臺優(yōu)化現(xiàn)場運營等管理措施，為用戶營造舒心的消費環(huán)境。
“十二五”以來，廈門聯(lián)通通過抓好“大服務體系深化工程”、“客戶感知提升工程”和“服務互聯(lián)網化工程”，探索創(chuàng)新服務模式，擴大服務行業(yè)領先優(yōu)勢。連續(xù)三年，廈門聯(lián)通在市行風評議中名列通信運營商第一，連續(xù)兩年獲“全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”稱號，并獲得“2014年全國實施滿意工程先進單位”。
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