摘要：2013年7月，河南省內黃縣消費者宋先生在“河南聯通寬帶開始免費提速了”的廣告宣傳下，為自己家的寬帶辦理了免費提速業務。事到如今他才發現，中國聯通內黃縣分公司一直在自己不知情的情況下偷偷收取每月10元錢的寬帶提速費。宋先生認為這是典型的欺詐行為和違規收費。

　　河南聯通寬帶提速網頁截圖。【反映】

免費提速成忽悠

12月3日，宋先生向記者反映，他是中國聯通的寬帶用戶，2013年7月他看到內黃縣工人路聯通營業廳的廣告，稱河南聯通公司開始為消費者免費辦理寬帶提速，只要符合條件的聯通寬帶用戶，就可以免費提速到10M，“花4M速率的錢，用10兆速率的寬帶”。

宋先生符合條件，于2013年7月12日在內黃縣工人路聯通營業廳辦理了寬帶提速手續。當時雙方約定，宋先生每年繳費810元，享受10M的寬帶網絡，同時綁定一部聯通手機，每月可免費撥打60元的電話。

今年10月底，宋先生發現他綁定的聯通手機出現欠費。宋先生通過中國聯通網上營業廳查詢話費詳單發現，原來聯通公司除了電話費外每個月還收取一筆10元錢的額外費用。宋先生到內黃縣工人路聯通營業廳咨詢才知道，從2013年8月份起，中國聯通內黃分公司一直在收取自己每月10元的寬帶提速費，迄今，已收取宋先生16個月160元錢。

當初辦理時聯通公司明明承諾的是免費提速，怎么又突然出現了寬帶提速費呢?事后，宋先生多次找到中國聯通內黃縣分公司，要求對方提供收取消費者10元/月寬帶提速費的依據，然而，時至今日依然沒有結果。

【調查】

業務受理單疑被冒簽

12月5日，記者來到內黃縣見到了宋先生。“辦理業務時，工作人員沒有和我說過每月10錢寬帶提速費的事情，只是說免費提速。”宋先生告訴記者，迄今為止，中國聯通內黃縣分公司沒有向他提供收取每月10元錢寬帶提速費的依據。

宋先生當初辦理業務的受理單不慎丟失，中國聯通內黃縣分公司給他提供了一份落款時間為2013年7月12日的受理單復印件。記者在這份受理單復印件上看到，2013年7月12日，宋先生辦理了寬帶提速業務，選擇了親情1+無限長市費用共享套餐69元4M光纖計劃(光纖寬帶)(10元提速)，并在優惠信息第2條中注明“(安陽)寬帶提速功能使用費10元”。

宋先生告訴記者，自己當初在營業廳辦理業務時沒有見過這份受理單，受理單上的簽名不是自己所簽，懷疑這是被營業廳人員偷梁換柱代簽的一份受理單。記者現場查看宋先生的簽名，與受理單復印件上的簽名差別較大。

采訪中，宋先生告訴記者，中國聯通內黃縣分公司存在3個問題：明明承諾免費寬帶提速，卻暗中收取寬帶提速費;假冒消費者簽名偽造業務受理單;從2014年起，河南省全省對新的聯通寬帶客戶均已停止收取10元/月的寬帶提速費，中國聯通內黃縣分公司卻仍在收取寬帶提速費。

12月5日下午，記者來到內黃縣工人路聯通營業廳。工作人員告訴記者，從2014年7月起，對于新辦理手續的聯通寬帶用戶，不再收取寬帶提速費。對于之前的老用戶，10元/月的寬帶提速費還在收，除非消費者到大廳更新辦理套餐業務。

12月15日，記者致電河南聯通公司10010客服電話。工作人員告訴記者，消費者通過聯通公司的提速網站辦理網站提速手續，是免費的，但如果是在營業廳辦理，就會收取寬帶提速費。河南省不同城市收取寬帶提速費的標準不一樣。至于宋先生家的寬帶是否應該收寬帶提速費，她會向有關部門反映再給記者回復。截至發稿，記者沒有接到河南聯通公司的回復。

【聲音】

收費行為涉嫌侵權

12月15日，河南省消費者協會投訴部李漢生主任接受記者采訪時表示，《消費者權益保護法》第四條規定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則;第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;第五十五條規定，經營者提供的商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。宋先生在使用聯通寬帶業務時，知情權、選擇權、公平交易權都受到了侵害。宋先生有權依法要求中國聯通內黃縣分公司對自己被多收取的160元費用作出“1+3”賠償。

鄭州大學法學院經濟法博士曹明睿副教授認為，明明承諾的是免費提速，卻收取消費者10元/月的寬帶提速費，還假冒消費者簽名偽造業務受理單，中國聯通內黃縣分公司涉嫌欺詐，宋先生可以依法要求對方賠償自己的損失，有關部門應予查處。

12月15日，宋先生告訴記者，目前內黃縣被違規收取寬帶提速費的聯通寬帶用戶還有很多，且還被蒙在鼓里，必要時他將通過法律途徑維護自己的合法權益。

本報將繼續關注。