9月16日，省委常委、市委書記張琦到三亞市民游客中心調研。
9月16日上午，省委常委、市委書記張琦到三亞市民游客中心調研，考察市民游客中心建設情況。他強調，要統一思想，充分認識到市民游客中心的建設，是提升三亞城市治理管理的重要平臺；要把握“互聯網+”思維，助推智慧城市建設；要建立高效便捷的體制機制，利用現代高科技手段，把市民游客中心建設成為解決民生，樹立黨委、政府形象，服務中外游客的統一平臺，成為黨委、政府聯系群眾的橋梁紐帶。
當天上午，張琦走進尚未裝修好的市民游客中心，認真觀看了一樓每個展廳，仔細地詢問了每個展廳的功能作用，在二樓的服務熱線廳，張琦詢問了平臺的建設情況、制度建設情況、管理情況、受理辦結情況等，不時提出他的建議和設想。
張琦表示，三亞市民游客中心從無到有，是三亞城市管理和旅游產業發展的一座里程碑，對三亞城市的下一步發展將起到巨大的推動作用。各級黨委、政府一定要統一思想，把思想統一到為市民、游客服務上來，盡職盡責，站在落實為人民服務的宗旨高度，看待市民游客中心建設的作用，把市民游客中心建設成為解決民生的平臺、樹立黨政形象的平臺、服務中外游客的平臺以及黨政機關聯系群眾的紐帶。
張琦強調，三亞的發展經過不平凡的歷程，從一個小漁村發展成為知名熱帶濱海旅游城市，雖然條件差、基礎薄，但是在建設城市、管理與治理城市方面，起點要高，標準要高，時刻把握“互聯網+”的發展勢頭，用現代思維管理城市，用“互聯網+”思維，考慮城市治理及各個行業的管理，這樣才能跟上現代城市發展的步伐。要“借船出海”，學習國內利用數字化管理城市的成功經驗，“建大腦、強手腳”，引進高科技的管理人才，要向高科技要管理和治理，通過高科技手段解決實際問題，提高服務效率，為市民提供優質服務。要借鑒國內其他城市現代管理先進模式，建立起高效便捷的體制機制，改變過去“交通基本靠走、通訊基本靠吼、治安基本靠狗”的局面。
張琦指出，當前三亞的數字管理平臺出現重復建設，造成很大的資源浪費。因此，要統籌規劃，拿出思路和方案，把12345、12301、掌行三亞、數字城管中心等平臺整合到一個平臺，建立一個高效率、便管理的統一平臺，歸屬于市民游客中心管理，為市民、游客提供全方位的服務。在“十一”黃金周和春節旅游旺季這兩場大小考中發揮服務功能作用，成為解決問題、化解矛盾、服務百姓的倍增器，為中外游客和廣大市民展示出嶄新的形象。
張琦指出，12345政府服務熱線，是繼黨的群眾路線教育之后，落實三嚴三實教育成果的最重要檢驗平臺，是真實反映群眾問題的平臺。各級領導干部及各部門不要怕群眾反映問題，要時刻樹立起及時為群眾解決好問題的責任感和使命感。在接收、出員、執行、反饋上建立一整套的管理辦法，調配各區各部門的資源，切實解決好群眾所反映的問題，跟蹤各區、相關部門的落實情況，定期匯總上報給市委、市政府，對工作不力的各區、部門及相關領導進行問責。
據了解，三亞市民游客中心是在大東海下洋田原免稅購物中心的基礎上進行改造，總面積約5000平方米，分兩個樓層。一層為展示區，主要通過燈箱、廣告機、電視機、觸摸屏等形式展示三亞豐富的旅游資源、優美的城市環境和可持續發展的城市未來面貌等；二層為辦公區，主要設有三亞旅游投訴處理中心、應急指揮中心、12345政府服務熱線和12301旅游投訴與服務熱線等。
市委常委、秘書長鮑劍，副市長許振凌、李柏青、陳小亞，市政府辦公室、吉陽區委、天涯區委、海棠區政府，市旅游委、政務中心、規劃局、園林環衛局、交通局等主要負責人參加調研。
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