野村綜研（上海）咨詢有限公司公共戰略部王玥
旅游業被中國各地普遍視作未來長期發展的重要推動力。這既是產業結構向服務經濟轉型的必然趨勢，是人民生活品質提高后的必然需求，更是應對嚴重的環境問題、保障可持續發展的必要路徑。把對旅游業的關注，放在中國各地“智慧城市”規劃建設如火如荼的大背景下，也就不難理解，“智慧旅游”成為各地“智慧城市”屢見不鮮的細分領域這一現狀了。
然而，無論是各地構建智慧城市的總體框架，還是制定“智慧旅游”等細分領域的推進方案，都必須帶著明確的課題意識，找準應對課題的切入點，通過“智慧”要素的合理運用，彌補不足、解決問題，方能使智能化的建設真正貢獻于城市的切實發展。
因此，構建智慧旅游的建設框架，必須建立在對本地旅游業的發展課題和發展目標有充分研究和明確認識的基礎之上。本文認為，對于本地旅游業發展的前期研究大體可以從以下四個方面展開，分別涉及“城市基礎設施對旅游業的支撐”“旅游業基本要素的完善”“旅游業新領域+新技術”“旅游業的區域聯動與合作”。通過以上述四個方面為主的研究，從中找出智能化解決方案的服務對象，才能制定出符合本地實際需求的智慧旅游發展路徑。
首先，城市基礎設施及公共服務的充足度和運營水平，如果存在明顯缺陷，將極大限制本地旅游業的發展。雖然通常不會將其作為“智慧旅游”建設的核心研究對象，但應將如何通過智能化手段先期解決交通、物流、安全、環境等基礎性的發展問題，作為智慧旅游的推進前提。在制定智慧旅游的建設框架時，雖無需涉及城市基礎設施領域的技術方案，但應從機制體制及政府信息共享等保障措施的角度予以充分重視，才能為智慧旅游打好基礎。
其次，應研究本地提供旅游業基本要素的基礎與條件，進而考慮如何借助智慧旅游建設進行改善。本文將旅游業的基本要素主要總結為食、住、行、游、購、娛等六大要素，其中“游”主要指景點觀光游覽，“娛”則是指娛樂及節慶活動。各地對于上述六大基本要素完善的必要性通常已有充分認識，因此，當前的智慧旅游服務主要是對應上述六大要素功能提升的需求，從景區智能化導覽、信息平臺搭建、社交平臺構筑、精準城市營銷等等方面展開，也已涌現出一批典型代表。例如，韓國首爾推廣的APP“iTour Seoul”，以及中興在著名旅游勝地秦皇島所打造的“愛游秦皇島”項目，等等。
中興“愛游秦皇島”的主要內容
第三，在運用智能化手段改善基礎設施、完善旅游基本要素的基礎之上，智慧旅游發展的核心方向應是探索拓展旅游業的內涵，在挖掘本地獨有資源、明確具體拓展領域之后，借助新興技術手段及新興服務模式開展示范性應用，實現“新領域+新技術”，這樣，才能迅速推進新拓展領域的發展，在樹立本地旅游業的特色品牌方面也能起到事半功倍的效果。
當前，旅游業拓展的方向主要包括“旅游X生態”、“旅游X文化”、“旅游X健康”、“旅游X養老”、“旅游X農業”、“旅游X科教”、“旅游X商業”，等等。
代表性的智能示范應用包括在“旅游X文化”領域，一方面可以選取蘊含城市記憶的工業廠房等設施，發揮建筑師和藝術家的創新力和想象力，利用新能源使用、廢熱利用、自然通風等綠色智慧理念，打造新的城市文化地標，另一方面，文化設施內部，也應充分考慮先鋒現代藝術的發展趨勢，配備新興的光影表現技術，從而服務于文化創意產業的培育及展示；
在“旅游X農業”領域，可創造性利用大型溫室、植物工廠等設施，提供種植采摘、主題娛樂、餐飲會務等多元旅游功能；
在“旅游X科教”領域，可以在科教類公共設施如科技館等場所中，利用新興技術手段，提供基于傳感技術的互動式內容、實時內容、利用模型與模擬技術的教育培訓內容等，真正實現寓教于樂；
在“旅游X商業”領域，可在特定商業街區中導入商品信息及商業優惠的實時推送系統，通過大數據分析實現不同類別的造訪者的識別，集合街區的商家資源，實現精準營銷。
以上僅是在旅游業的眾多可拓展領域中的、眾多智能化示范應用中的少數事例。總之，各地應在挖掘自身特色資源，明確領域拓展方向的基礎上，積極導入智能化技術應用，樹立城市旅游特色。
在四個研究方面的最后，立足長遠發展來看，通過區域間合作實現廣域旅游資源的聯動，對于提升旅游服務的品質、豐富旅游服務的內容有著不可或缺的重要意義。區域間合作可從兩個方面展開，一是建立區域性的旅游合作平臺，為該區域內的旅游產品提供方和市場方（旅游公司、游客）的有效對接提供一站式服務功能，二是建立區域性的資源共享共建平臺，特別是在環境生態保護和基礎設施建設這兩個領域，尤其需要區域間的合作。
智慧旅游框架構建的四大研究方面及初步建議方向
綜上所述，智慧旅游框架的構建應立足于對當地旅游業發展課題、發展目標的深入研究。建議從如何消解城市基礎設施壓力、如何完善旅游基本服務、如何挖掘特色資源并拓展新興領域、以及如何引領區域聯動四個方面開展前期研究，并在扎實的前期研究的基礎之上，找出新興技術手段的服務對象、設計具體的智能化應用方案，從而制定出符合本地實際需求的智慧旅游發展路徑。
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