近日，IBM與中化化肥控股有限公司(簡稱“中化化肥”)共同宣布，雙方已在移動應用領域展開深度合作。基于IBM MobileFirst(移動先行)戰略，IBM攜手合作伙伴億維融智軟件科技(北京)有限公司(簡稱“億維融智”)，助力中化化肥通過部署IBM Worklight移動應用開發平臺，成功實施中化化肥CRM移動應用，借助企業移動能力改善客戶體驗、提升員工效率，有效推動業務的發展與創新。
中化化肥有限公司總經理助理兼信息技術部總經理范賀軍先生表示：“信息化建設始終在中化化肥的轉型中扮演著舉足輕重的作用。2010年之前，我們將信息化的目標定義為‘支持與保障’，也就是在業務快速發展的過程中，我們以信息化的手段為業務保駕護航。2010年之后，我們提出了‘引領型’的信息化戰略，所謂的‘引領型’指的是，我們要充分借助信息化的手段提升公司經營與管理的專業化水平。這其中，面對日趨激烈的競爭環境，中化化肥將移動技術與業務發展相結合，借助移動信息化的建設全面推動企業轉型進程。”
移動應用對于企業的影響力是顯而易見的：互聯網的發展與移動終端的日益盛行，使得移動計算成為改變企業經營和管理模式的重要驅動力，也迫使企業開始重新思考如何經營企業、如何與客戶和員工相處。在IBM近期的一份最新研究報告顯示，全球90%的受訪組織都愿意在未來12到18個月的時間里維持或增加在移動技術方面的投入。
作為中國最大的化肥供應商和分銷服務商，中化化肥業務涵蓋資源、研發、生產、分銷、農化服務全產業鏈，中化化肥有控股生產企業7家、17家分公司、2100多個分銷中心，覆蓋中國95%的耕地面積。面對云計算、移動設備和大數據處理，中化化肥傳統的信息系統已無法滿足企業的需求。如何抓住企業移動大潮，讓企業銷售人員工作更加高效便捷、公司管理層能及時了解全國客戶信息、提升客戶的體驗，同時確保移動信息處理的安全性，建設一個實效性高、使用便捷、信息準確、安全可靠的移動CRM系統就顯得尤為重要。
中化化肥有限公司信息技術部副總經理黃卿介紹道：“在公司制定未來規劃的過程中，IT部門都會參與其中，并在與業務部門充分溝通過后，根據業務需求與重點確定信息化建設的方向與重點。去年，我們與IBM及億維融智合作，啟動企業客戶關系管理的移動方案，項目運行到今天，收益頗豐。可以說，中化化肥的移動信息化戰略正是與公司業務發展需要高度配合的結果，用以幫助企業業務部門實現滿足需求更加多元化的客戶體驗需求、提升員工工作效率、促成‘以信息化提升專業化管理水平’愿景的重要舉措之一。”
不可否認，移動計算正在改變企業業務模式：移動計算帶來的即時訪問能力能讓企業高管人員隨時掌握最新的業務情況，并及時解決相關問題——即使在外出時也是如此;對銷售人員而言，這種能力則能讓他們無論身處何地都能夠訪問關鍵的客戶信息;對客戶而言，可以為其提供更為便捷、高效和個性化的體驗。結合自身信息化戰略規劃，中化化肥最終選擇以CRM為切入點開展移動應用。
中化化肥緊抓信息大潮，開發了企業移動客戶關系管理(CRM)系統，這其中，IBM Worklight移動應用開發平臺展現出了卓越的能力：IBM Worklight支持多種移動操作環境和設備輕松連接，并同步企業數據、應用和云服務，在設備、應用和網絡層上保護移動安全性，并能通過一個集中界面監管其移動應用組合。在中化化肥項目中，通過使用基于標準的開發技術，中化化肥做到一份代碼多平臺部署，既降低開發成本，又縮短了開發工期;其次，在運維維護方面，中化化肥基于IBM Worklight 企業移動信息化平臺實施項目開發，支持iOS/Android雙系統，接駁現有CRM后臺，不僅減輕了企業的開發風險，還節約了企業對系統的管理支出。值得一提的是，在信息安全層面，Worklight為客戶端提供全方位安全體系防護，如配置并增強密碼策略、可自動識別不合規的設備并禁止其對企業資源的訪問，可以檢測安全威脅等多各方面確保了數據安全性。
億維融智軟件科技(北京)有限公司總經理張維指出：“從引入移動技術，到制定企業移動信息化整體戰略，這個規劃并不是一蹴而就的過程。作為IBM在移動領域的重要合作伙伴，我們與IBM一同為中化化肥搭建CRM移動客戶端。目前來看，IBM Worklight在這個項目中充分發揮了自身的產品特色。比如，對于這個項目而言，如使用傳統的開發方式，上線時間可能需要3到6個月的時間，但是我們通過選用IBM Worklight跨平臺框架進行開發和實施，2個月便順利上線。可以說，Worklight充分體現了管理與運營平臺的定位優勢。”
企業移動客戶關系管理(CRM)是中化化肥信息化的建設重點之一。客戶管理的核心是客戶價值管理，它通過滿足客戶個性化的需要，提高客戶忠誠度和保有率，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴展市場，全面提升企業盈利能力和競爭力。而企業移動CRM的實施正是著眼于此——客戶成為該系統的受益人之一。被縮短的確認單到訂單的生成周期使自己的農資產品可以更快更準的被送達，通過移動終端客戶可以把自己遇到的農業難題以照片視頻等多媒體的形式提交到系統上，采用遠程答疑的形式來解決問題。
企業移動客戶關系管理系統除了在提供客戶價值方面發揮了重要的作用，在提升員工效率、完善工作人員業務流程方面表現也尤為出色。以前，業務人員需要在客戶面前填寫紙質確認單，返回公司后再將紙質確認單統一錄入信息系統，成為電子訂單后才能進行處理。在這個過程中，確認單訂單周轉時間長，并且在錄入系統時一旦有疑問也不能在第一時間與客戶進行直接溝通，存在確認單不準確的隱患。CRM移動客戶端上線后，業務人員一邊與客戶確認、一邊將確認單填寫好，之后便可直接發送至后臺系統使其生效。不僅保證了信息的準確，還節約了不少時間。此外，手機或是PAD上的攝像頭、地圖等基礎功能還能幫助系統采集到的內容豐富的市場信息，更加有利于決策管理者做出正確的判斷。
不僅如此，對于管理人員而言，在如何管理散落在全國各地的業務人員、如何有效搜集并利用海量數據并保證數據安全可靠上，這套CRM移動客戶端也給出了答案。系統上線后，管理人員可通過業務人員隨時發回的數據信息輕而易舉地了解到每個人的工作情況，并可以通過信息推送向他們發送臨時指示。系統還可以將收到的數據處理成直觀的圖表呈現出來，從而降低了管理者分析數據的困難。當業務人員的移動設備遺失時，管理人員可以通過遠程數據擦出的功能，將被丟失設備上與業務相關的本地數據完全刪除并將客戶端失效。
對于業務人員來講，業務人員客戶快速得到公司庫存用戶詳細信息、客戶歷史拜訪信息、交易信息等，可以使業務人員擺脫信息溝通障礙，集中精力做好營銷業務;對于財務人員來講，系統采用了自動提醒功能，提醒財務人員進行收款，財務人員可以在系統中收款，并實現和銀聯自動扣款，提高財務人員的工作效率;而執行人員可以自動查詢庫存信息、客戶信息，并可以直接通過移動設備實時錄入業務確認單，使執行人員從庫存查詢、業務單據錄入等繁瑣的工作中解脫出來。系統上線后，在中化化肥17個分公司推廣展開。在近一年的應用期間，得到了非常好的反饋。有些分公司通過這個系統對未成功轉銷售訂單的業務確認單進行了跟蹤分析，有些分公司利用這個作為業務人員差旅報銷的依據，同時他們還反饋，這個系統的使用也大大提高了業務員的績效和客戶滿意度。
IBM軟件集團大中華區WebSphere總經理徐剛表示：“中化化肥作為具有國際競爭力的一流企業，對邁向智慧企業的務實推進有目共睹。在如何幫助企業把握移動先機，IBM通過MobileFirst(移動先行)戰略集合了從戰略咨詢和服務到領先的軟件、硬件技術產品的全面能力，跨越整個業務戰略與企業流程，從員工、客戶等多層面幫助企業挖掘移動業務的潛力。此次與中化化肥的成功合作，便是將IBM移動先行落到實處。未來，IBM還將為更多的中國企業源源不斷地提供挖掘企業移動業務潛力的產品與解決方案，幫助企業獲得智慧成長所需的移動力量。”
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