京東零售CEO辛利軍表示,不同于2C的消費服務,企業服務需求主要來自于企業經營變革的驅動,具有差異化與服務高度復雜的特性。在過去十年中,京東企業業務從企業采購數字化領域出發,發揮京東數智化供應鏈能力,通過產業鏈上下游耦合與鏈接,有效助力了企業客戶的成本優化與資產效能提升。

外部環境變化催生企業服務升級 京東企業業務提出五項“新主張”

當前,不確定性增加的新環境給眾多企業帶來了新的挑戰,如何找到成本、效率、合規的平衡點,做到降本增效與創新發展“兩手抓”、管理優化與員工幸福“兩不誤”成為企業的“必答題”。

全新的企業經營管理底層邏輯,也催生了企業服務的變革。國際知名管理咨詢公司科爾尼發布的《中國企業服務市場白皮書》顯示,企業服務市場的發展演進呈現“增值深化”和“模式升級”兩大長期趨勢:增值深化要求整合更多的資源,以及更廣的服務范圍;模式升級,要求標準化程度更高的服務,以及以更低的成本提供服務。

作為京東集團服務企業客戶的窗口,京東企業業務深耕企業市場近十年,積累了大量的企業服務樣本,對于企業的運營場景、流程以及需求都有著深刻的理解?；谶@份理解,京東企業業務從新的變化出發,提出了“產業為本、技術為器、生態為勢、創新為魂、采購即服務”的五項新主張,通過持續深化“以客戶為中心的價值創造”,來幫助企業在“不確定中尋求確定”。

具體來看,“產業為本”是核心目標,通過提升尋源、交易、履約等單點環節的效率,推動產業鏈各環節互聯互通,提升產業效率;“技術為器”是一種技術理念,技術應用從客戶場景需求出發、與業務深度融合真正為企業創造價值;“生態為勢”是對合作伙伴的態度,通過堅持“集成”與“被集成”,與合作伙伴共建高度開放的共生商業生態;“創新為魂”代表著對創新的關注,既要堅持內部創新,更要推動創新成果的外延,與合伙伙伴共享京東經驗。

京東集團副總裁、京東零售企業業務事業部總裁李靖指出,“采購即服務”是對于京東企業業務發展路徑的詮釋——以采購管理作為服務起點,以數字化轉型為路徑實現服務的邊界性擴展,深化企業內部協同,加強企業外部產業鏈上下游耦合與鏈接,助力企業真正做到采購成本的顯著下降與資產效能的明顯提升。

攜手合作伙伴深耕細分場景 京東企業業務走進企業更多方面

京東企業業務見證了行業從線下到線上再到通往數智化變革的全過程。在這個過程中,不斷深入洞察行業的應用與需求,為各類型企業、各個發展階段、各個層次的需求提供有價值的服務。

沿著“采購即服務”的發展路徑,京東企業業務基于自己多年的經營經驗提出了四個方面數智化能力的建設方向——采購全生命周期數智化、運營管理數智化、場景服務數智化和資產管理數智化,并陸續運用到企業服務過程中。

針對企業采購需求,京東企業業務沉淀了一套成熟的數字化服務模式,不僅能夠針對過往企業采購長期存在的流程復雜、周期漫長、差錯率高、難以監管等問題提供一站式解決方案,還能夠實現非標品物資標品化、線上流程自動化、采購網絡一體化、財務結算智能化及全流程采購體系可追溯,顯著提升采購決策效率、降低采購綜合成本。

針對企業面臨的供應鏈不暢通、經營成本難降、資金鏈不穩定、市場拓展受阻等問題,京東企業業務通過數智化緊密鏈接供需“雙端”,協助企業打造數智供應鏈,從而降低周轉成本和庫存風險、管控產品質量,同時可視化、實時的智能分析也能夠讓企業采購決策不再依賴于經驗和個體能力。

京東企業業務聯合合作伙伴打造了場景化解決方案,深入到企業經營的更多方面。例如在市場營銷場景中,京東企業業務融入了京東長期沉淀的增長策略,通過組件化、輕量化的營銷工具幫助企業實現用戶增長和客戶忠誠度的提升;在員工服務場景中,京東企業業務對3000多家大型企業、近8萬場福利活動進行充分的梳理,總結了員工服務的六大核心場景,通過一站式多端多場景的員工關懷方案幫助企業打造關懷友愛的組織氛圍,增強員工對企業的信心。

針對企業資產的采購權、管理權和使用權分離,各部門信息化程度不一帶來的賬實不符、監管難、動態協同難等問題,京東企業業務提出了資產全生命周期管理與服務的理念,幫助企業理清資產,實現資產的保值增值。目前,京東企業業務已經打造了集“采購-管理-服務-處置”于一體的全生命周期管理解決方案,能夠根據訂單數據自動生成“資產卡片”,大幅提高資產入庫的效率和資產數據的準確性、完整性。

創新大中小融通發展模式 京東企業業務為產業生態共創“搭臺”

面對“不確定性”外部環境帶來的困難與挑戰,中小企業面臨的沖擊更大。京東企業業務作為“距離中小企業最近的人”,也積極發揮供應鏈優勢,整合內外部資源,形成了企業雙創、人才體系、數字服務、產業融通四項大中小企業融通發展服務模式。

企業雙創方面,京東開創了“創客合伙人”模式,為近千家創客企業提供產業協同、融合共創、助力經營、加速賦能等創客權益,并通過京東知產維權平臺、專利申請及保護等服務,為中小企業積累更多科技資產、技術資產,提高創業質量。人才體系方面,京東為中小企業搭建立體化、自運營的人才生態提升機制,提升人才梯隊建設能力,解決“招聘難度大”“培養成本高”“人才精準匹配弱”等難題。數字服務方面,針對企業初創、成長、成熟、平穩等各階段的需求痛點,京東聯合300家合作伙伴打造了全場景企業服務生態鏈,提供以人力資源、財務管理、供應鏈管理、經營辦公等16項專屬服務權益。產業融通方面,京東結合中小企業集群式發展特征,針對各產業、各城市開創了一城一策的線下線上融合中小企業服務模式。

截至目前,京東企業業務的大中小融通服務正在融入到產業各方的中小企業服務工作中。工信部中小企業發展促進中心與京東聯合發起中小企業“滿天星計劃”,從采購、運營、銷售等全鏈條切入,通過產業供應鏈協同創新,構建大中小企業融通發展新生態,自啟動以來,已經落地全國28座中小企業高濃度城市,服務超過120萬家中小企業。京東企業業務還參與到由工業和信息化部、財政部共同打造的“創客中國”中小企業創新創業大賽,為中小企業和創客提供交流展示、產融對接、項目孵化的平臺。迄今為止,京東企業業務已成功參與舉辦2020、2021、2022三屆“創客北京”大賽,先后篩選出近百家優秀中小企業。

李靖表示,作為京東集團的企業服務單元,京東企業業務已走過近十年的時間,累計服務超800萬家企業客戶,含九成以上的在華世界500強企業以及全國近70%專精特新中小企業,打造了完善的To B服務體系。未來,京東企業業務也將繼續發揮京東集團的新型實體企業優勢,不斷推進“鏈網融合”、以實助實,聯合客戶和合作伙伴,共建可持續發展的新動能,助力中國實體經濟的高質量發展。