9月14日,京東發布“工裝基建場景數字化解決方案”,打造了覆蓋企業辦公集成、設備定制、應急建設等方向的一站式、定制化解決方案,為企業帶來更加優質、高效、便捷的數字工裝服務體驗。

聚焦六大核心場景,打造“專業、智能、高效、一站式”工裝基建數字化服務

隨著Z世代員工日漸成為職場生力軍,員工對于辦公環境智能化、個性化、多元化的要求越來越高,企業對于職場環境升級的需求也越來越多。億歐智庫大數據顯示,企業工裝市場規模近20年來逐年增長,預計2022年達到2萬億,2025年將達到2.5萬億。

在不斷增長的市場規模下,工裝采購和項目履約交付過程中仍然存在著信息化程度低、缺少統一行業標準、合規性差、品質不可控、采購流程繁瑣、周期長效率低、價格不透明等諸多痛點。調查顯示,企業在進行工裝時最關注的7大要素從高到低依次為:商品質量、票款服務、環保達標、配送服務、裝修搭配、商品價格、商品挑選。

京東已服務數百萬家企業,深刻理解客戶的需求。因此,京東企業業務聯合京東居家、京東家電,以及核心品牌廠商、生態合作伙伴,聚焦當下較高頻的“應急設施、商業店鋪、產業園區、商業辦公、文化建設、員工宿舍/公租房”六個場景,希望憑借京東的供應鏈整合能力,通過數字化方式,為企業客戶提供量身定制的“專業、智能、高效、一站式”的數字化工裝服務,助力企業專注高效經營。

具體來看,京東工裝基建場景數字化解決方案在“專業”方面,從裝修設計、工程質量、全流程上門服務、本地化服務能力入手,以專業的服務能力保障項目順利落地;在“智能”及“高效”方面,依托京東數智化供應鏈管理系統,助力企業優化選品搭配方案、提高采購管理效率,打造高效、透明的履約管理流程,解決項目執行過程中的各類痛點,全流程簡化企業采購人的工作內容,避免商品與配套服務之間的分離;在“一站式”服務方面,京東會為客戶提供覆蓋線上和線下、商品和服務、標準商品與定制商品的多套方案的選擇,真正實現一站式場景服務。

京東集團副總裁、京東零售企業業務事業部總裁李靖表示:“隨著企業在員工關懷,遠程辦公等方面的需求變化,如何打造更有專業,優質的商業空間設計方案成為整個行業的需要共同面對的問題。京東企業業務希望通過數智化供應鏈建設,攜手京東居家、京東家電以及工裝基建領域的行業生態伙伴,運用數字化工具為‘工裝基建’場景的企業客戶帶去更好的體驗和服務,共同推動行業數字化和服務能力的升級。”

深化拓展三大方向,攜手更多合作伙伴共建共享工裝產業生態體系

結合技術研發和供應鏈管理優勢,京東工裝基建場景解決方案從應急建設、辦公集成、設備定制三個方向深化拓展,為企業用戶提供包括裝修設計、辦公家具、電氣設備等不同類型的定制化服務,實現工裝極速采購、項目高效執行。

在實際工裝采購和履約交付的過程中間,客戶痛點主要是:信息化程度低、缺少全流程的留存數據、價格不透明、采購流程繁瑣、周期長效率低、無法滿足陽光透明的采購要求。因此,在裝修服務方面,京東居家通過履約交付線上化、施工服務標準化、價格信息透明化、省心服務一體化的“四化”服務,實現工裝行業采購和履約交付的效率、標準、成本、體驗全面升級。京東將傳統的“提出需求、尋源比價、施工管理、監管驗收、審批報銷、售后服務”等12步工裝采購流程縮減至3步——一鍵提交工裝心愿單、一鍵提交線上審批、公司支付統一票款,極大提高了采購效率和透明規范度;通過項目管理指揮中心,集需求端、客戶端、運營端、商家端于一體,不僅能夠做到流程可管理、時效可監督,還能全面提升四端協同交互,確保施工標準的高效統一;通過大數據系統、供應鏈管理平臺、三方監理等方式,提升比價、定價、控價能力,確保企業以最優質的價格拿到最好的貨品;通過可覆蓋全國98%城市的服務網絡、80+優質工裝公司、先行理賠服務等精細化管理手段,為企業提供一體化的省心服務體驗。

目前國內辦公家具行業正呈現‘一高兩低’的特點,即市場規模大、線下占比高,產品以非標定制為主、行業集中度,流通渠道以經銷商為主、服務標準化能力低。對此,在辦公家具采購方面,京東家具結合員工群體年輕化、采購需求個性化、采購場景多元化等發展趨勢,通過一站式數字化解決方案,為企業持續提供商業辦公和定制采購服務,滿足企業高質量商品需求和全鏈路服務需求。全流程線上操作、陽光透明、可視可控的數字化辦公家具系統,重塑了企業采購鏈路,能夠以“私域化方式”按需供給企業最適合的產品與服務;通過產業帶直供、本地化供應鏈、標準化組套產品方案等方式,為企業提供包含11大行業、100余種場景、300w+件商品的一站式定制化特色場景解決方案;涵蓋售前、售中、售后的服務標準化解決方案,能夠為企業提供免費設計、測量、定制、送裝,破損退換、免費取退、極速審核等輕松省心的服務保障。

在電氣設備采購方面,京東家電推出了“一價無憂”全新服務,覆蓋商用廚電集成服務、家電工程服務、數字化安防、智能高效辦公、智能會議服務方案等工裝五大場景。企業用戶在采購商用設備及電器中, 無需二次支付費用,可享有“包勘測”、“包設計”、“包安裝”、“包輔材”的服務權益,工程交付體驗省心、省時、省力、高效便捷。通過“一價無憂”服務,京東打破傳統服務困局,重新定義了工裝場景電器設備行業服務新標準。

良好的職場環境和辦公空間,能夠激發員工的工作熱情和靈感,與企業發展之間形成良性互動,工裝因此成為越來越多企業關注的重要場景。億歐智庫的一項研究報告也顯示,經歷了高速發展期和轉型調整期之后,受增量和存量需求雙重驅動,工裝行業在后疫情時代有望迎來加速發展。