形勢(shì)所迫,曠視開始替換包含CRM在內(nèi)的一系列系統(tǒng),重新梳理業(yè)務(wù)。當(dāng)一系列數(shù)字化更新執(zhí)行完畢,曠視收獲了更加安全的供應(yīng)鏈。曠視科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO唐文斌將這一經(jīng)歷描述為:“塞翁失馬,焉知非福”。這句頗具中國傳統(tǒng)智慧的名言警句,正在指引中國最前沿的科技公司,沉著應(yīng)對(duì)日益撕裂的國際局勢(shì),甚至更加積極地開拓國外市場(chǎng)。

曠視的產(chǎn)品銷往歐洲、日本、東南亞,技術(shù)得到肯定之余,團(tuán)隊(duì)超強(qiáng)的數(shù)字化協(xié)同戰(zhàn)斗能力,則讓唐文斌感嘆,中國人的勤勞高效,是中國企業(yè)最提振信心的存在。

唱衰的不止是國際局勢(shì),疫情反復(fù),經(jīng)濟(jì)下行,可是中國企業(yè)數(shù)字化的腳步并沒有減慢,反而愈加積極:客戶服務(wù)在線化、物流全網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、快消門店智能盤貨、工廠行為管理監(jiān)測(cè)、食品和藥品檢測(cè)……越來越多重復(fù)性的苦活累活正在被機(jī)器取代。

近日,由網(wǎng)易新聞與紛享銷客共同打造《數(shù)字星球》IP旗下《智見》高端訪談節(jié)目,聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型和場(chǎng)景,深挖產(chǎn)業(yè)價(jià)值和發(fā)展規(guī)律,暢談數(shù)字化增長新故事,分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論,給行業(yè)以啟示。

紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭特別擔(dān)綱節(jié)目對(duì)話主持嘉賓,本期邀請(qǐng)到曠視科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO唐文斌,一起探討「數(shù)字化的AI革命之路」。

作為經(jīng)驗(yàn)豐富的AI廠商,曠視科技將國內(nèi)數(shù)字化總結(jié)為三階段:工具化、效率革命和業(yè)務(wù)模式變革。當(dāng)下正處于第二階段,這一階段最難的未必是技術(shù)難題,而是組織變革與明確目標(biāo)。

“數(shù)字化是手段,還是目的?你是只替換系統(tǒng),還是組織也跟著變化?如何用數(shù)字化技術(shù)改變我們與客戶的關(guān)系?”唐文斌對(duì)節(jié)目拋出的這幾問,直擊核心。

歸根結(jié)底,技術(shù)為企業(yè)和人服務(wù)。

國際社會(huì)安耐毀譽(yù),數(shù)字化之路道阻且長,中國科技企業(yè)用最傳統(tǒng)的強(qiáng)者智慧,與最前沿的AI技術(shù),雙重加持?jǐn)?shù)字化,八方不動(dòng),繼續(xù)前行。

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撕裂的國際局勢(shì):

塞翁失馬,焉知非福

羅旭:現(xiàn)在大的國際形勢(shì)形成撕裂,你們進(jìn)入美國的清單,對(duì)技術(shù)的影響大嗎?

唐文斌:有影響,因?yàn)橐恍o理由的邏輯把我們列入這個(gè)清單上,主要是在供應(yīng)鏈上,我們買一些東西變得不太方便。這也是塞翁失馬焉知非福,公司反而因此獲得了更加安全的供應(yīng)鏈,我們對(duì)內(nèi)部的一些問題也進(jìn)行了系統(tǒng)性的梳理,對(duì)業(yè)務(wù)的整體影響不大。

羅旭:國產(chǎn)替代我也曾經(jīng)與別的企業(yè)討論過,他們說可能是個(gè)偽命題。有一家企業(yè)跟我說,如果國產(chǎn)的企業(yè)軟件都解決我的問題,性價(jià)比足夠高,沒有錢多人傻的人,但是10年前、20年前講國產(chǎn)替代,國產(chǎn)軟件支撐能力不足。你們是最有發(fā)言權(quán)的,國產(chǎn)軟件現(xiàn)在能力如何?

唐文斌:早年的國產(chǎn)替代是能力不足,但現(xiàn)在大家不再是這個(gè)水平了。我們國內(nèi)的企業(yè)都是從國內(nèi)市場(chǎng)開始,但是我們一直立足于國際市場(chǎng)。曠視很多技術(shù),在國際舞臺(tái)PK也是世界前茅,像日本,傳統(tǒng)印象里做機(jī)器人非常強(qiáng),但我們的產(chǎn)品出口到日本,收到的反饋非常好。我們一定要做到這個(gè)行業(yè)里,乃至全球范圍內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的一批,才能給客戶真正創(chuàng)造價(jià)值。國際形勢(shì)不可控,你不知道未來會(huì)發(fā)生什么,但是把自己的實(shí)力去增強(qiáng)是關(guān)鍵。

唐文斌:我也想請(qǐng)教羅總一個(gè)問題,紛享銷客其實(shí)是做CRM的,我們其實(shí)也是紛享銷客的客戶,你們?cè)趺纯创畔⒒鷶?shù)字化之間的差別?

羅旭:我覺得一個(gè)是術(shù),一個(gè)是道。如果說是理解信息化,更多的還是術(shù)。把管理方式從一種信息不互通的或者說是一些非數(shù)字化的模式變?yōu)閿?shù)字化的模式,這只是一種術(shù)的概念。其實(shí)真正的數(shù)字化是一個(gè)道,數(shù)字化是一種思維,是一種新的生成方式,是一個(gè)理念。從工業(yè)革命進(jìn)入到電器革命,不是說把機(jī)器換成電,而是整個(gè)理念、生存方式、競(jìng)爭(zhēng)模式和價(jià)值模型都發(fā)生了根本的變化。

所以我認(rèn)為,要完成數(shù)字化首先是從意識(shí)上,每套軟件背后其實(shí)都是有思想的,是有管理理念的,是有邏輯的。如果沒有精益創(chuàng)意的理念,最后創(chuàng)業(yè)的時(shí)候拿一堆的工具,有了這個(gè)工具就能學(xué)會(huì)精益創(chuàng)意了嗎?其實(shí)不會(huì)。

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數(shù)字化三階段:

工具化,效率革命,業(yè)務(wù)模式變革

羅旭:數(shù)智化,數(shù)據(jù)的數(shù)、智能的智,這兩個(gè)字融合在一起,對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),正在對(duì)行業(yè)產(chǎn)生什么改變?

唐文斌:數(shù)智化也分三個(gè)階段。第一個(gè)階段是工具化,把手動(dòng)變成線上;第二個(gè)階段,是效率革命;第三個(gè)階段,當(dāng)我們有了效率上的變革之后,能不能產(chǎn)生一種新的業(yè)務(wù)模式,我們與客戶之間共生共存,這是性質(zhì)上的變革。

其實(shí)現(xiàn)在還在第二個(gè)階段,通過AI的能力,在不同的場(chǎng)景下給客戶創(chuàng)造效率上的提升。

羅旭:其實(shí)還可以這樣講,社會(huì)化的進(jìn)程有兩個(gè)維度:一個(gè)維度是分工,社會(huì)化的分工會(huì)越來越細(xì);第二,社會(huì)化驅(qū)動(dòng)你要充分連接。如果你只是分得很細(xì),但沒有實(shí)現(xiàn)連接,這個(gè)時(shí)候進(jìn)程是不完善的,它會(huì)形成孤島化。所以在越變?cè)郊?xì)的過程中進(jìn)行充分地進(jìn)行連接,就會(huì)產(chǎn)生新的場(chǎng)景。在我們分得很細(xì)的時(shí)候,這里面就涉及到很多要素,包括人、物、數(shù)據(jù),我們說信息流、資金流、業(yè)務(wù)流、票據(jù)等,它就形成新的場(chǎng)景。

唐文斌:其實(shí)我們從一個(gè)比較數(shù)學(xué)的角度去看,整個(gè)社會(huì)化過程或者整個(gè)分工網(wǎng)絡(luò),它是一個(gè)點(diǎn)和邊的關(guān)系。點(diǎn)其實(shí)就是我們?cè)谧穼さ氖敲總€(gè)節(jié)點(diǎn)的效率,那么專業(yè)化其實(shí)提升的是一個(gè)節(jié)點(diǎn)性的效率。

它其實(shí)是在尋求點(diǎn)和邊一種最優(yōu)化的配制,然后再形成整個(gè)系統(tǒng)的最大化效率,其實(shí)跟我們?cè)谧鑫锪飨嚓P(guān)的業(yè)務(wù)很像。物流其實(shí)就是一個(gè)點(diǎn)和邊的關(guān)系,我們看所有從生產(chǎn)的這個(gè)場(chǎng)景到達(dá)消費(fèi)者手上,整個(gè)路徑就是物流。它既有大層面,比如供應(yīng)鏈、倉干配整體的優(yōu)化,也有一些具體的微觀問題,比如某個(gè)倉庫節(jié)點(diǎn)的效率優(yōu)化,中間的配送能不能用機(jī)器人、無人車去做配送?這個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)藏著非常多的機(jī)會(huì)和需求。

其實(shí)不僅物流,銀行網(wǎng)點(diǎn)工作線上化,廠區(qū)工作人員的行為規(guī)范管理,藥品信息識(shí)別與發(fā)放,食品質(zhì)量檢測(cè)……通過視覺技術(shù)的加持,許多場(chǎng)景的重復(fù)性工作都已經(jīng)被機(jī)器替代了。

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數(shù)字化要目標(biāo)明確:

不要高看當(dāng)下,低看未來

羅旭:在智能化的升級(jí)過程中,企業(yè)會(huì)遇到一些什么挑戰(zhàn)呢?

唐文斌:有幾個(gè)挑戰(zhàn),跟客戶的認(rèn)知也有些關(guān)系。第一,不管是數(shù)字化還是信息化,反正是帶“化”這個(gè)詞,本質(zhì)上就是一種過程或工具,不應(yīng)該作為一個(gè)目的。所以還是先想明白一件事,就是我到底要達(dá)成一個(gè)什么樣的目的。我們有時(shí)會(huì)遇到一些客戶,把手段當(dāng)目的,走到一半發(fā)現(xiàn),這個(gè)手段不是當(dāng)初想要的目的。

第二,明確目標(biāo)之后,可以借助專業(yè)的團(tuán)隊(duì),帶來更多輸入和認(rèn)知。很多優(yōu)秀企業(yè)在原先的模式下已經(jīng)證明了他的成功,這些經(jīng)驗(yàn)反而成為了變革時(shí)候的桎梏。所以需要有更加開放的心態(tài),去看待新的問題。第三,不管是組織的變革還是業(yè)務(wù)的變革,總是會(huì)有阻力。

羅旭:這種阻力主要來自于觀念上還是結(jié)構(gòu)上的阻力?有些人可能急于求成,貪獨(dú)貪大?

唐文斌:都有。比如說上一套 CRM 系統(tǒng),那么我的銷售管理流程改不改?你把它當(dāng)成一個(gè)信息系統(tǒng),還是把它當(dāng)成一種管理觀念,帶來的收益是不一樣的。

關(guān)于“急于求成”,其實(shí)也是一個(gè)理念問題,包括我們自己也會(huì)對(duì)很多東西,有的時(shí)候短期過分樂觀。

羅旭:不要高看當(dāng)下,低看未來。

唐文斌:對(duì)。我們也會(huì)遇到一些客戶,他非常有雄心壯志,但是有一個(gè)非常緊迫的時(shí)間表。也許它并不是你想象中那么快發(fā)生改變,需要一個(gè)周期。這個(gè)時(shí)候?qū)?yīng)的方式,就是我們需要跟客戶有更合理的交流,要告訴他有些東西急不來。

羅旭:要有規(guī)劃跟預(yù)期。

唐文斌:對(duì),一步一步,階段性地往前發(fā)展。