通過T研究的《2018年中國云BPM市場用戶研究報告》，T媒體了解到，其實在2003年BPM就已成為繼ERP概念之后中國企業信息化的一個風口，然而時至今日，僅有約10%的企業明確清楚BPM是什么。

對此，T研究也在報告中做了詳盡的闡釋，同時也對當前國內云BPM市場的整體現狀和企業用戶做了分析，詳情可見T媒體在前兩篇解讀《T研究：國內云BPM市場規模尚小，預計2018年僅為3.29億元》及《T研究：平均20-60萬，BPM入列高投入云應用陣營》的報道。

此次，T媒體將從品牌認知度、品牌參與度、NPS值等維度對國內云BPM供應商做品牌MI診斷。從診斷結果來看，目前這三個維度的行業均值分別為17.6%、25.8%以及38.6%。

T研究認為這一結果反映了以下問題：

1、從整體的BPM市場品牌情況來看，企業對BPM的認知在不斷提升，但企業用戶對提供BPM服務供應商的品牌認知度卻隨著當年BPM熱潮退卻而持續走低，2018年BPM的品牌行業認知均值僅有17.6%。

2、從品牌轉化率來看，BPM各大廠商的平均銷售轉化能力維持在25.8%的水平，可見BPM廠商對直銷和渠道伙伴銷售能力上的錘煉并沒有隨著市場熱潮褪去而松懈。

3、從用戶的凈推薦值來看，盡管BPM的用戶量并不多，但38.6%NPS值體現出各BPM廠商在持續的產品和服務能力上得到了企業用戶的肯定；同時，這種高推薦率也體現出BPM廠商通過口碑這種營銷方式的成功率較高。

具體到國內云BPM廠商的表現來看，專業云BPM供應商的品牌能力是優于綜合性廠商的。

比如上海易正，是國內目前. net產品中頂級的專業BPM供應商。其擁有能自實施的BPM系統平臺，IT人員無需編程就可以快速實現表單的電子化遷移；旗下FlowPortal. net產品開放的體系架構允許將企業現有資源進行充分整合。并且易正目前在國內外設有6個區域事業部，已服務了1000+成功企業客戶，擁有豐富的大客戶服務經驗。

另一國內專業BPM供應商——炎黃盈動，為java產品體系。作為國內BPM PaaS服務供應商，炎黃盈動的AWS PaaS以BPM、移動、集成、（Low-code）低代碼開發為特點，提供公有云和私有安裝兩種模式，是全球唯一一個輕量級平臺打通流程管理到流程執行的BPM廠商，而且中小企業也可通過AWS應用商店直接訂閱應用，這在很大程度上擴大了其產品的用戶范圍。

而作為國內比較有代表性的綜合性BPM供應商，金蝶BPM產品本身的優勢可能并不是特別突出，但其強大的集成能力則獲得了市場的認可，這與其綜合性廠商的性質不無聯系，而且強大的現有用戶基礎是金蝶BPM產品很好的客戶導向，所以最終來看金蝶的BPM品牌MI診斷結果還是不錯的。

同時，企業用戶對專業云BPM廠商的產品綜合評價也要高于綜合性廠商。

T研究統計結果顯示，企業用戶對BPM廠商產品的平均綜合推薦指數為27.5%，其中專業云BPM廠商炎黃盈動為45.5%，高于平均值，而綜合性廠商，如IBM和金蝶則為26.9%和20.7%，均低于均值。

除了以上所列舉出來的廠商外，T研究在調研中還發現，國內很多OA領域的公司也開始涉足云BPM，比如致遠、藍凌等，這表明該市場的拓展還是有很大空間的，市場規模的擴大未來可期。

另外，前面也提到，由于管理人員ROI期望過高以及對可能失敗的過度擔憂等原因導致企業用戶應用云BPM的失敗。而對于這些應用云BPM失敗之后的企業，T研究又進一步了解了其再次啟用BPM時品牌的選擇傾向，發現H3 BPM、ColloaBPM和炎黃盈動位列該候選名單前三甲。

這里，T研究需要提醒的是，科學的業務流程管理（BPM）是提高自動化業務效率的捷徑，但它不是萬能的，它也有其適用范圍，比如企業的固化業務可能比非固化業務更適合BPM的應用。所以，用戶不能為了迎合流程管理而隨意更改其業務，這樣的本末倒置，最終可能會是因噎廢食，得不償失，不但達不到提高業務效率的目的，反而可能導致失敗。

所以，T研究建議，企業用戶或可學習國外的經驗，將自身業務類型先理清，分辨好哪些是固化業務，哪些是非固化業務，只有這樣才能更加有效地應用BPM。

最后，T研究方面也認為，雖然在中國BPM產業生態中，BPM的云端應用和轉型依然還處于初級階段，但是云計算已經成為企業信息化的基礎服務之一，而且相較于傳統的部署方式，云BPM給企業用戶提供了更加靈活的選擇，所以未來BPM云端化必然是一個趨勢。

T媒體關于本報告的解讀到此為止，接下來會將完整版《2018年中國云BPM市場用戶研究報告》呈現給大家，敬請關注。

完整版報告鏈接：http://www.cniteyes.com/document/936