數字經濟時代下，云計算、大數據、移動互聯已經成為當下企業必須采取的武裝力量。隨著互聯網+、中國制造2025、工業4.0等國家戰略的引導與支持，無數的企業在這場數字化浪潮中使盡渾身解數，想要抓住機遇奮力一搏。但這對于企業來說，既是機遇也是挑戰，如何將云計算、大數據等武裝力量真正作用于企業，一套完整且成熟的流程體系是必不可少的，可以有效的幫助企業縮短適應周期、提高管理效率。所以有人說當下信息技術飛速發展，企業在苦練外功的同時，還需加強內部的修煉。
日前ENI記者在參加H3 BPM10.0發布會的時候，有幸采訪到了清華大學軟件學院聞立杰教授。聞教授認為BPM對于企業來說，只是將紙質流程改為了電子化操作，最終落腳點還是服務于人，流程依舊是企業的流程，但卻智能自動化、更加的高效簡潔。
前期環境不成熟造成的BPM項目失敗
在企業內部，無論是剛性的規章還是柔性的管理，都是企業在不斷發展中逐漸建立的大大小小的流程，是集團自身平穩運行的內部管道。但是當企業發展至一定階段，會自然而然的需要流程的管理與疏通，避免因某一環節的滯后而引起整體進程的延遲。當下部分企業在進行流程改造時，最終面臨的結果卻往往是事倍功半。
對此，企業該如何避免BPM項目實施失敗，又該如何準確定義BPM?聞教授表示，在企業進行業務流程改造時，不論大中型企業還是小微企業，統一態度都是蜂擁而上，要求把集團內部碎片化的流程進化為統一高效的流程，但卻對自己的實際需求不了解，前期的預算投入也沒有規劃安排，只是因為流程管理而管理流程。所以在這樣的實施環境下，將近70%的BPM項目是以失敗告終的。聞教授說：“BPM項目失敗的原因就在于前期各項環境的不成熟，這其實已經不是再造，而是一場徹頭徹尾的革命啊!而這樣的革命實際上是違背了流程再造的初衷，從管理學角度來說，管理者是非常抵觸再造時一再涉及到組織結構的變革，造成人員工作方式的變化甚至裁員，那在這樣的公司環境下，項目推行過程中勢必會產生抵觸行為。所以回歸到最初的問題，什么是流程管理?從管理學角度是BPM，從我們做技術的角度來說應該是BPMA，即業務流程管理自動化。管理還是企業的管理，我們只是將管理工作自動化而已。”
在企業中無論什么流程，最終的落腳點都是人。流程管理也只是將紙質的流程改為了電子無紙化的操作，讓管理者統一審理，通過自動化的操作來提高辦公效率。所以，當企業在進行流程管理或改造時，首先要梳理的集團的內部環境，確保流程的改造是服務于企業、服務人，而不是讓企業面臨動蕩的局面。
BPM or OA ，流程的區別
對于企業管理軟件，從定義上區分是比較明確的，但是在實際應用場景中卻往往會有一些交集的部分。甚至一些管理軟件在自身發展的過程中會增加更多的功能，導致不同管理軟件之間的交集看上去越來越大，例如ERP、OA等軟件在某種程度上其實也解決了企業某些應用場景的流程問題，這之間的區別是什么?
對于這個問題，聞教授是這樣理解的。他說：“其實如果非要將BPM和OA進行一個嚴格明確的劃分，我覺得是很難區分清楚的。在學術研究上我一般不會將其刻意區別，如果在流程中非要強調的話，我認為廣義上的OA可以稱之為BPM，狹義上的BPM也就是OA。”
當下企業所追求的價值并不是單純的管理軟件的價值，而是體現在對企業管理效率地提升和成本的節約上。從純粹的業務流程管理角度來說，保證企業穩步發展的基礎就是內部的各項規章制度，這其實就是流程。“大部分企業現在都上有OA系統，但OA系統下的流程其實起到了企業內部事件梳理的作用，明確每一個人的任務和工作，這是流程，但這不是業務流程。因為只有涉及到多人的協同才能真正稱之為流程。所以當下我們首先要做的不是流程的自動化，而是管理流程的自動化，因為我們強調的是管理，它就是個流程，區別于其他單體流程，它是不一樣的，是一個實體的相當于一個是管理學的概念。所以說現在一定要找BPM與OA之間的嚴格區分，基本上現在的書中是很難找到一個嚴格的區分，可能大家都在進行一個概念的混用。”聞教授這樣說到。
云上的BPM
在當下的互聯網+浪潮下，中國制造2025、工業4.0概念的不斷提出，大數據、云計算等新型信息技術的不斷發展，在帶給企業巨大機遇的同時也帶來了巨大的挑戰。企業數字化轉型的過程中，會有不斷的新元素融入，出于企業內部機制的需求，往往需要一個適應期。這時一個系統的流程管理體系就顯得尤為重要，可以有效幫助企業縮短適應周期，提高業務處理能力，強化集團內部機制，更好的助力企業數字化轉型。
在學術方面深耕十年的聞立杰教授表示，在當下云化的時代，部分企業已經將流程管理遷至云端，稱之為云上的BPM，具體可以分為數據流程、計算流程和實例流程。從技術層面來說，云計算大數據和BPM之間其實是相互作用的，云計算大數據再帶來源源不斷數據的同時，企業BPM系統也在不斷升級的過程中產生一系列的數據，而這些數據的背后就是一個個的實例。而這些實例在經過數十年的積累，自身已經成為了大數據的來源。接下來，再通過云計算和大數據的分析手段，對現有的實例進行快速的統計分析，進一步挖掘可以產生給企業的價值，這就是云計算大數據能夠給BPM研究帶來的這個新的價值增長點。那么，反之BPM能夠給云計算和大數據帶來什么好處呢?就是流程中的數據，即大數據本身，其關注的更多是數據的處理問題。這之間涉及到的數據的轉化與分析其實就是一個個的流程，即數據流程、計算流程和實例流程。
企業勤修內功，BPM將大有可為
在這次發布會上，H3 BPM 的創始人徐平俊說：“當前全國經濟增速放緩，國家鼓勵脫虛入實，企業必須大修內功。BPM正在走下神壇，黃金時代正在來臨。”聞教授對此也保持贊同的態度。他說，國內的BPM市場發展已經非常成熟了，加之國家戰略的支持與引導，企業對信息化的需求是非常大的，BPM未來的發展潛力也將十分可觀。對此，企業應該綜合考慮自身的實際情況，選擇適合自己的BPM項目，幫助實現企業內部流程的優化。聞教授認為H3 BPM 10.0抓住了BPM市場的發展機遇，歷經十年的沉淀打磨，推出這款比OA更易配置，比EAI更易集成，像互聯網產品一樣好用的產品，真正是服務于消費者，從消費者角度出發的。企業的流程管理不是因為管理而管理的，而是為了解決現有的問題從而實現更好的發展。所以，對于BPM廠商來說未來一定要找準自己所擅長的方面，挖掘適合自己的消費者群體，才能真正抓住機遇迎來黃金時代。
注：聞立杰
自學士階段開始就讀于清華大學計算機科學與技術系，2007年進入自動化系，2009年成為清華大學軟件學院講師，2013年起成為清華大學軟件學院的副教授，主要研究方向是流程大數據管理與挖掘：并行流程挖掘、流程模型分析、流程數據索引、流程數據檢索、流程模型相似性、流程日志分析、流程日志修復。至今已在BPM領域深耕十年。
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