在保安保潔配餐企業的日常運作中，維護好同客戶之間的關系是企業能夠正常運作，并得到健康發展的關鍵。特別是公司管理層整天都在考慮如何擴展客戶群，如何提升客戶滿意度，如何解決好客戶的投訴，諸如此類的問題。如果沒有一套專業的CRM系統作為客戶關系管理的工具，許多問題的解決將很難得到客戶的滿意。
專業CRM系統的核心管理對象就是“客戶”，例如在Exact Synergy Enterprise平臺的CRM模塊中，每個客戶均有一張獨立的卡片，而這張卡片就是一個以客戶為核心，將全部同該客戶相關的各類信息進行集中展示。
客戶經理可以從卡片上了解客戶的狀態、類型、訂單、合同等；財務人員可以從卡片上看到客戶的合同執行情況、開票信息、發票信息、收款信息等；執行部門能夠從卡片上了解到項目的進展情況；售后部門可以在客戶卡片上紀錄每一次的客戶報修、電話咨詢、問題解答等；市場部門可以在客戶卡片上紀錄客戶對市場活動的反饋等等；通過對客戶卡片數據的分析，為管理層提供多維度的銷售分析、市場預測、客戶滿意度等，為公司的運營決策提供全面、可靠的支持。
從英佩公司(Impel)得到的反饋來看，易科軟件的Exact Synergy Enterprise系統完全滿足公司對客戶關系管理上的要求。
英佩公司在全國范圍內為近千家工廠、研發機構、學校、政府及商務寫字樓提供各式服務項目，客戶及其服務合同數量龐大；客戶公司的性質、規模、服務內容、服務要求、結算方式各不相同，有的客戶本身就是集團－分公司架構的，由此造成英佩公司在維系客戶關系方面困難重重。
以往，業務員需要自己花費大量的時間和精力來維護一個龐大的Excel表格，用于紀錄客戶合同的相關信息。即便如此，還是有不少的客戶合同在過期后才被發現，措施了同客戶續簽合同的最佳時間點。如果遇上關系比較好的客戶，會主動找業務員洽談合同續簽的事宜；但更多的是在這個時間節點上讓競爭對手有了可乘之機，不可謂損失巨大。
再例如在處理客戶投訴這件事上，以往的場景是：業務接到客戶的投訴（很多情況下客戶是撥打業務員的電話），業務員將投訴紀錄在便簽紙上，還未來得及移交給服務部門進行處理，就被另一件更為“緊急”的事情所耽誤，等事后看到那張便簽紙，可能客戶那里已經是抱怨連連了。
缺乏一個內嵌工作流的協同客戶關系管理平臺，使得業務員整天忙得焦頭爛額，卻未必能夠得到良好的工作效果。
易科軟件(Exact Software)的Exact Synergy Enterprise的CRM模塊通過“卡片”將英佩上千家客戶的相關信息進行了統一的整理和展示，并通過后臺的事件觸發機制，在服務合同到期前給相關業務員發送提醒通知。當接到客戶投訴后，及時將投訴內容紀錄在系統中，通過工作流自動通知相關服務人員，讓投訴在第一時間得到令客戶滿意的處理。
英佩公司的高總對易科軟件的產品給予了高度的贊揚：“自從實施了Exact Synergy Enterprise后，公司在客戶關系管理方面得到了提升：客戶滿意度、合同續簽率雙雙獲得提高；針對客戶投訴的處理速度和處理結果令客戶滿意；降低了客戶管理成本。Exact Synergy Enterprise系統打破了客戶關系管理上的瓶頸，使得英佩在保安保潔配餐行業中的地位得以大幅提升。”
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