近年來，CRM對企業來說是一個熱門的話題，在高競爭的互聯網環境下，企業要高速穩健發展，需要CRM的幫助。今天智云通CRM系統小編要跟大家探討小企業CRM之道。

無論企業規模大還是小，客戶的維護和保持都是非常重要的。原因有兩點：首先，開發新客戶比維持老客戶要花費更高的成本;其次，現在的客戶如果滿意你的產品和服務，他會成為你的回頭客，并且將你推薦給他的朋友和同事。如何保持客戶的忠誠度呢?我們從客戶關系管理技術的三個層面入手，幫助企業建立更滿意的客戶關系。的特點和適用范圍 CRM技術的高層次運用，是通過了解客戶的習慣和需求，幫助企業提高客戶滿意度。而對于小企業，它通常是基于網頁的工具(SAAS模式CRM)，如軟件應用程序或者軟件的插件，它可以將客戶服務程序與其他應用程序連接起來。CRM技術通常用于員工與客戶的直接合作，比如銷售人員和客戶服務部門。他們可以通過CRM軟件收集數據，并且通過數據分析得出客戶的滿意度、購買模式或者某些促銷的效果。CRM軟件可以建立客戶聯系管理的數據庫，以跟蹤各種形式的客戶聯系，比如電話、信件和電郵，預測和跟蹤銷售機會，安排與客戶的電話和會議，根據客戶的行為產生分析報告。全面接觸客戶   如今，CRM系統已經高度復雜化了，但依然可以被簡單使用。例如，CRM接入軟件插件，就可以進入公司的IP電話系統。當電話被接入時，這個軟件就可以自動啟動，客戶的聯系記錄就出現在員工的IP電話屏幕和電腦屏幕上。在第二個電話接入前，接話的員工就可以得到客戶的所有信息，例如未來的預約、最近的回復等等。除了進入現在的信息系統，接話的員工可以輕松對客戶的信息記錄進行加減。這個信息會被返回到CRM系統，下一次這個客戶打來電話時，接聽的員工就可以找到以上的記錄。這個互動的系統不僅可以幫助公司提高顧客滿意度，還可以提高員工的產出，降低費用。如何選擇首先，要根據現在公司擁有的軟件和硬件，找到與之匹配的CRM解決方案。但前提是不要被這些現有的條件限制住。其次，你應該與IT顧問討論特殊的業務目標和技術需要，然后決定你在CRM上的預算。同時，根據選擇的CRM解決方案確定行動計劃，并考慮需要給員工提供的相關培訓。在實施CRM前，了解公司現在的客戶滿意度，實施后的6到12個月后，再了解CRM的有效性及投入產出回報。更詳細的話有關如何選擇CRM系統，我們有討論過《如何選擇CRM軟件系統?》最后請記住，執行CRM解決方案，為公司提高客戶服務提供了一個好機會。是否真的會提高客戶滿意度?關鍵在于你的執行。