在重復性內容通知、調研等工作的處理上，采用一對一電話溝通是較為常見的工作方式，而用友通信“嘟一下”的“語音通知”功能，將需要消耗5個小時的完成的通知，通過一鍵群發2分鐘就解決完畢，毫無疑問，這是一個非常了不起的進步。畢竟，在服務營銷時代，效率為王，而高效率的背后則有給力的技術工具。縱觀當下中國企業級通訊市場，用友通信傾力打造的“嘟一下”V3.0版本堪稱其中的代表之作。
值得關注的是，“嘟一下”V3.0版本是在用友3.0戰略全面加速落地的大背景下，用友通信推出的定位于為企業及公共組織提供通信解決方案，以更加暢快的溝通高效助力企業互聯網化轉型。從這個角度來看，“嘟一下”V3.0版本的誕生，對于風起云涌的中國企業級通訊市場具有標桿價值。
用友3.0戰略落地 “嘟一下”順勢升級
在這個變化多端的時代，唯一不變的就是變。上月13日，在中國企業互聯網大會上，用友公司董事長兼CEO王文京正式宣布，從財務軟件1.0時代，到ERP企業管理軟件2.0時代，用友正式進入以“企業互聯網服務”為主體業務的3.0時代，核心業務是軟件、云服務、金融，服務層級從過去的企業級走向社會級。可以說，用友將融入企業血液中的變革創新基因不斷釋放，傲然挺立于互聯網時代的風口之上。
在此背景下，作為用友集團云服務戰略框架內的用友嘟嘟通信能力開放平臺，旨在通過豐富的通信能力輸出讓企業應用會說話，助力企業社交與協同服務。
而用友“嘟一下”，歷經三年來的多層級迭代，從最初定位于企業內部溝通工具的“e聯系”，伴隨用友集團的戰略以及用友通信發展策略的調整，轉變成為企業級服務營銷自動化產品“嘟一下”V3.0。換而言之，用友“嘟一下”V3.0完成從為客戶提供內部溝通的工具，到向外部提供服務及營銷自動化的轉變。
“嘟一下”V3.0服務營銷自動化，怎么個“自動化”?
在信息化時代，人們每天都接收到海量的信息，這在一定程度上提升了人們對信息的篩選能力。另一方面，社會分工精細程度越高，意味著在信息過剩的情況下，依然可能出現信息溝通不暢的情況，典型如“谷倉效應”和“信息孤島”。
何為“谷倉效應”?說的是企業內部因缺少溝通，部門間各自為政，只有垂直的指揮系統，沒有水平的協同機制，就像一個個的谷倉，各自擁有獨立的進出系統，但缺少了谷倉與谷倉之間的溝通和互動。比如，銷售人員在簽單前突遇客戶有特殊要求，涉及多項審批流程，需要多個部門參與，銷售人員需要多次跨部門電話溝通，如此使得效率低下，客戶體驗感差。
而“信息孤島”指的是數據提供水平與對應接收水平不對稱所造成的信息溝通不暢，比如政府部門要發布服務性通知，少數幾個工作人員需要撥打成千上萬個電話逐個通知，不僅工作量龐大，還面臨電話不通、溝通不暢、傳達不到位等情況。
用友“嘟一下”V3.0所要解決的正是上述傳統溝通模式的難點和痛點，通過重構企業溝通為企業營銷人員量身打造全新的服務營銷自動化體驗，并與企業信息化服務深度融合，實現管理中更好的溝通，溝通中更好的營銷。
在具體場景應用中，用友“嘟一下”V3.0服務營銷自動化產品可適用于企事業、公共服務等眾多領域，如企業休眠客戶激活、活躍客戶服務經營、市場培訓邀約、滿意度調研、客戶挖新等;或者滿足稅務、工商、社保、海關等政府部門，在政令宣貫通知、服務性通知、滿意度反饋、應急事務處理、疫情災害預警的快速公告、防范指導通知等多方面的應用場景。
以本文開頭所述的一鍵群發喚醒休眠客戶的應用場景為例，按以往逐一撥打電話的方式，一通電話按2分鐘計算，通知150家客戶需要5小時，尚不包括溝通不暢的情況，而借助用友“嘟一下”V3.0服務營銷自動化產品，一切變得簡單、高效、精準：業務員通過通信自動化手段，事先錄制一段語音通知，比如“尊敬的某某客戶，為感謝您對本公司的大力支持，本公司將在國慶節推出酬賓活動……”然后將此錄音一鍵群發給所有客戶號碼。語音通知結果由系統后臺自動輸出，全部收聽情況一目了然。整個流程下來，既大幅縮減時間成本、人工成本和通信成本，又有助于業務員開展精準營銷。
業內專家表示，這是一個社交協作的時代，不管是銷售，還是用戶服務，抑或是企業的日常管理，社交化、移動化的溝通需求越來越頻繁，這也催生了多種類型的企業級通訊APP。“嘟一下”V3.0依托用友軟件應用產品、220萬企業客戶資源等優勢，必將搶占市場先機，開創服務營銷自動化新境界。
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