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“企業社交剛剛起步，而在大的方向上，用友超客已經領先一步。下一階段，只要緊緊把握住用戶需求，用友超客就能逐漸完成變革中國企業管理的使命。”
從美國to B現狀看中國to B規模，2014年下半年至今，企業級應用市場日漸火爆，移動辦公領域也被視為又一風口。這一背景下，無論是老牌協同，還是新興SaaS都全面發力移動辦公領域，甚至BAT亦跨界而來。進入2015年，移動辦公火熱不止，企業社交又起，企業管理軟件龍頭用友也不甘示弱，年中成立獨立運營的互聯網公司用友超客，力圖決勝云服務時代。
移動不是社交，企業社交剛剛開始
從市場來說，用友超客年中發力社交協同，意欲做企業工作的入口，但相比to B市場諸如微信企業號、釘釘、金蝶云之家、今目標等產品確實起步較晚，這是不是就意味著它在社交協同領域已經落后一步?
用友超客銷售中心總經理張明宇對此持否定態度，他表示，to B市場雖然有很多產品經過了幾年的發展，移動化已經進展不錯，但移動不等于社交，社交化只是剛剛起步。他認為，移動化不是一種有生命力的方向，而僅僅是一種技術特征，企業管理的移動化只是解決了方便性的問題，隨時隨地利用碎片化時間;移動化的管理也只是傳統管理上的一種延伸，從PC端延伸到移動端，而管理仍然是封閉的流程中進行。
移動技術為社交化發展提供了相對成熟的技術與環境，能夠讓社交化得以實現，但社交化結合企業應用才剛剛開始。張明宇表示，社交化對于企業來說則是一種變革。
企業社交本質：參與、分享、被需要
張明宇提出，企業社交的本質是參與、分享、被需要，以這三點要素讓企業公開透明化、溝通扁平化，并調動員工主動創造能力，進而能夠做到企業管理變革。
企業社交與個人社交的驅動力有所不同，個人社交以興趣為導向，是自發的內在驅動;而企業社交的驅動因素一定是利益。利益驅動要素又分為工作場景和自我運營的激勵機制，工作場景的利益驅動很好理解，老板給員工發工資，員工去按照一定規則、制度去工作;自我運營的激勵機制則是調動員工的主動性，讓員工自發驅動去工作，給員工創造參與、分享、被需要的環境。
張明宇認為，沒有自我運營的激勵機制的產品，就不是一個社交型產品，更不用談社交化的管理。社交的本質是參與、分享，而在企業中，參與、分享就變成了參與、分享、被需要，在自我運營的激勵機制下，員工主動參與到社交之中，分享經驗;把原本封閉的環境公開透明化，讓大家樂于分享，分享過后創造價值，彼此得益;創造價值也就意味著被需要。
企業社交如何變革管理
有了自我運營的激勵機制，有了參與、分享、被需要的環境，企業社交如何帶給企業管理本質性變化?張明宇認為主要體現于三點：企業組織更智慧、企業文化落地、協同效率更高效。
智慧組織有三點特性，第一是處理復雜的組織架構。張明宇認為，微信企業號、釘釘、今目標等都是團隊級產品，企業空間則是企業級產品，而對于企業來說，組織結構非常復雜，比如多層級、多組織，這樣產品在設計時就要考慮到權限設置、多租戶機智和控制機制等。更進一步，比如集團下面子公司，甚至子公司下面還有子公司，總部有銷售組織，子公司也有銷售組織，總部有財務，子公司也有財務，一旦復雜起來之后就會出現實體組織和虛擬組織，甚至內部組織、外部組織，固定組織、臨時組織，而業務邏輯需要基于組織構建應用，這種復雜的組織架構是團隊級產品做不到的，因此很多應用也構建不起來。
企業社交給企業帶來三個實質變化
第二，是迅速感知變化。團隊級產品多是IM驅動，企業空間則是動態發言驅動，動態發言的機制讓外界的變化能夠走到快速知曉、感知，以及員工團隊精神面貌的變化，這是IM機制做不到的。比如通過動態發言可以感受到全國所有分支機構業務進展程度，因為員工經常曬一些東西，簽了單子曬單子、團隊活動曬活動，這不是一個對結果的記錄，而是實時的反饋。
第三是，創建一個學習型組織。學習型組織有三個特點，一是學習是自發的，而不是組織命令;二是學習一定是圍繞著工作展開的，跟工作直接相關或者間接相關;三是學習的結果和過程是能夠被記錄和沉淀的，在組織內傳播。企業空間營造了提供參與、分享、被需要的環境，營造了自發學習的氛圍;工作場景加實名制的設計，學習必然圍繞工作;動態發言、文檔等的永久保存與分享也創造了記錄、沉淀、傳播的基礎。
企業文化落地。張明宇認為企業文化的基礎就是“員工看得見領導的以身作則，員工積極努力被領導能看見”，基于企業社交的基礎，企業空間的動態發言機制，讓很多員工的變化、挑燈夜戰，都能被領導看到，領導點個贊，員工感覺是不一樣的。領導的加班、工作、開會，或者要倡導的理念，曬出去，參與的活動就被記錄下來，迅速在空間里面傳遞到全國各地地方，企業文化和倡導的理念這種正能量迅速被傳播。
企業效率更高。這個高效不同于傳統的提升效率，基于社交化的架構，企業工作實現扁平化溝通、透明化管理，打破封閉的環境，就會給人性一個自我進化、自我驅動進步的環境，效率得以從本質上改善。
企業從原本的金字塔式管理變成一個大社群管理，公開透明起來，大家都主動參與、主動分享，企業協同效率產生質變;同時主動參與、創造、分享，也營造了一種主動、自發的工作環境，也為自上而下、自高層到員工的創新方式，向自下而上的創新轉變提供了可能，企業文化得以落地;通過形成自發、主動的環境，以及社交的扁平化溝通方式，讓組織更智慧。
重點，把握用戶需求
定位于社交協同的用戶超客，下一階段的重點把握住什么?張明宇認為是把握住用戶的需求。
用友超客和其他廠商不同的是其使命，致力于變革中國企業管理。用友超客認為，企業的結構化管理是有存在必要的，以非結構化的管理去補充結構化的管理，通過SaaS化的產品在非結構化管理上下功夫，在社交管理上推動中國企業商業進步與變革，這是其理念。
任何一種商業模式都是摸索出來的，沒有出現便是成功的商業模式，對于用友來說，它跟創業公司最大的區別就是在大的方向上獲取的信息要多，在大方向上已經領先一步。用友集團本身有積累，在中國企業領域的多年浸淫，讓它有更多的實力去做事，比如要上線一個產品、要推出一項功能，基于沉淀下來的客戶資源和渠道資源，能夠做到快速收集樣本，至少幾萬個樣本是沒問題的，實現緊貼用戶需求。基于用友相對較高的視野，在大的方向上，用友超客已經領先一步，下一階段，只要緊緊把握住用戶需求，用友超客就能逐漸完成變革中國企業管理的使命，張明宇表示。
而企業行為不同于個人行為，其本質是逐利，企業選型也是基于利益，一旦做到緊貼用戶需求，并提供更大價值，更符合企業發展與應用場景，企業很快就會拋棄原來的產品，去選擇價值大的產品。
總結而言，社交化帶來一種新的方向，而在企業級市場，企業社交也為變革企業管理提供了一種思路。
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