在第五屆金網(wǎng)獎盛典上，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷工作委員會首次提出了“人3.0”的概念。委員會認為，當今網(wǎng)絡(luò)營銷已進入 “人 3.0”時代，其最大特征是每一個消費者都從2.0時代模糊的群體中獨立走出來，他們的需求與興趣在空間和時間兩個維度得到無限延展與深化。企業(yè)營銷則以實現(xiàn)真正的精準為目標，進入了以人為中心的營銷時代。
對于人3.0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷，中國電子商務(wù)協(xié)會副理事長鄭硯農(nóng)有著自己的獨特見解。他從營銷4P到9P，再談到網(wǎng)絡(luò)營銷3.0，闡述了不同時期營銷的背景和演變。尤其在網(wǎng)絡(luò)營銷3.0時代，企業(yè)如何順勢而變，以及新技術(shù)給企業(yè)帶來的沖擊，在瞬息萬變的時代背景下，企業(yè)又該“堅持什么、改變什么”，鄭硯農(nóng)給出了自己的詮釋。
以下是鄭硯農(nóng)精彩觀點提煉：
兩條真理——酒好不怕巷子深和酒好也怕巷子深
從80年代的阿帕網(wǎng)時期到90年代的萬網(wǎng)(一萬個企業(yè)網(wǎng)站)到現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)大概用了30多年的時間，而如果從建立品牌的角度看，從“三碗不過崗到現(xiàn)在的移動客戶端”則用了兩千年的時間。“三碗不過崗”的時代建立品牌的特點就是強調(diào)酒好不怕巷子深，只要我的酒好，大家都會慕名而來，可是現(xiàn)在不行了，即使你有好酒可是你在那干等著，顧客卻被別人吆喝走了，至于吆喝先是用報紙，后來廣播，再后來電視直到現(xiàn)在的微博、微信，好的傳播工具、方法越來越多，因此是酒好也怕巷子深。
鄭硯農(nóng)認為，這兩句話是企業(yè)品牌塑造的兩個方面，不可偏廢。
兩個“e” ，都離不開“人”
兩個e：e-Commerce和e-Business。我們都知道電子商務(wù)這個詞來自e-commerce，一開始對這個詞的理解，主要是在網(wǎng)上交易，網(wǎng)上能干這事嗎？所以當時的重點都放在網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、如何支付、電子簽名等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層面。但是到了現(xiàn)在，我們卻發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上能做的不僅僅是交易，更重要的是擴大影響塑造品牌，加強客戶的凝聚力和忠誠度。即使不產(chǎn)生交易也可以用來打品牌，其中“商”的成分就大了。因此，IBM就提出了e-Business的概念，Business多指商務(wù)、事務(wù)，主要和人打交道的，因為不管有沒有“e”，不論傳統(tǒng)商務(wù)還是電商，最終都是和人打交道，都離不開人。
從營銷4P到9P，再到網(wǎng)絡(luò)營銷3.0
企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品最早要做的是銷售(sales)，銷售的任務(wù)是賣東西，核心是產(chǎn)品和銷量，后來市場逐漸建立起來后，發(fā)現(xiàn)僅關(guān)注銷量還不夠，還要關(guān)注市場和渠道，這就是我們說的營銷或者叫Marketing1.0，這一期間，世界著名營銷大師麥卡錫提出了營銷4P理論：產(chǎn)品(product)、渠道(path)、價格(price)、促銷(promotion)。后來科特勒發(fā)現(xiàn)4P還不能有效闡述營銷的作用，又提出了裝潢/包裝(package)、政策(policy)、宣傳定位(position)、公關(guān)(pr)等等。
整合一切傳播方式為營銷服務(wù)，這就是Marketing2.0的概念，在這一階段，很多企業(yè)開始在互聯(lián)網(wǎng)上做文章，在網(wǎng)上投放廣告、播放視頻、用多媒體傳播企業(yè)文化、訴求，同時開始與消費者有了互動，在Web2.0的平臺形成的博客，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢開始顯現(xiàn)出來，第一是及時、快捷。第二是成本低，尤其是在2008年后的金融危機使企業(yè)壓縮營銷費用的時候。第三也是最主要的原因就是它的互動性改變了以往紙媒和電視的單向傳播和廣而告之的方式。
2009年以來的最近5年，由于大數(shù)據(jù)概念的提出和應(yīng)用，以及微博、微信、移動客戶端這些工具平臺的推出，又使得傳播方式發(fā)生了跨越式的變化。因為通過這些技術(shù)，商家可以把消費者的心理摸透，可以一對一的和你溝通，極大地體現(xiàn)了營銷過程中“以人為本”的特點，甚至，可以讓消費者參與產(chǎn)品設(shè)計、體驗使用等等。于是就在首席執(zhí)行官(CEO)、首席技術(shù)官(CTO)、首席營銷官(CMO)等等職務(wù)之后，又提出了“首席客戶營銷官”(CCMO)，“首席移動營銷官”(CMMO)這就是Marketing3.0.
網(wǎng)絡(luò)營銷3.0的需要與可能
首先，需要。隨著信息化社會的到來，在世界上任何一個地方獲得另一個地方的信息，買到任何一個地方的產(chǎn)品已經(jīng)不是天方夜譚，因此出現(xiàn)了產(chǎn)品的同質(zhì)化，但是隨著消費水平的提高，消費者對產(chǎn)品的品質(zhì)、品味的要求越來越高，對專業(yè)化、精細化的要求也越來越高，出于個性化的需求，私人定制、高級定制已成為了時尚，于是對商家來說就有了從以市場為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變需要。
第二，可能。大數(shù)據(jù)、云技術(shù)以及微信、移動互聯(lián)、solomo的出現(xiàn)為實現(xiàn)這種需要提供了可能。
尤其是大數(shù)據(jù)概念的出現(xiàn)和應(yīng)用，使商家可以獲取海量的消費者信息，這里有巨大的統(tǒng)計數(shù)字，還有消費者的消費觀、消費行為甚至生活習慣、價值觀，有的大數(shù)據(jù)專家比喻說，過去我們利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎像在用顯微鏡看細胞，現(xiàn)在使用望遠鏡看宇宙，還有的說過去是手電筒，現(xiàn)在是打燈籠。我個人理解，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)實際上使我們獲取的信息既有手電筒聚焦也有打燈籠的普照，關(guān)鍵是在我們挖掘之后的歸納和整理出有價值的東西。現(xiàn)在成功的案例已經(jīng)不僅僅在企業(yè)和市場領(lǐng)域，國外政府和公益組織也有不少成功之舉，比如在治理交通擁堵，在提升公民健康水平等方面。
以上這些都是社會化媒體的出現(xiàn)給我們帶來的新環(huán)境，而對這些新的環(huán)境，每一個企業(yè)家、政府管理者必須有一個清醒的認識。在最短的時間學(xué)習、了解和掌握應(yīng)用，否則在新的一輪競爭中就會落后，當然在面對新環(huán)境時我們也要清醒的知道，我們應(yīng)堅守什么，創(chuàng)新什么和改變什么，否則會失去了我們的根本。
堅持什么、改變什么——如何面對撲面而來的新環(huán)境
雖然從事公關(guān)、品牌、營銷等傳播領(lǐng)域的人已經(jīng)處在了一個全新的環(huán)境中，但是在新環(huán)境下，我們?nèi)砸３钟星逍训念^腦，比如我們需要堅守什么，學(xué)習什么，改變什么，創(chuàng)新什么，實際上就大數(shù)據(jù)來說在市場中的應(yīng)用其實也就是把孫子兵法中的知己知彼用在了互聯(lián)網(wǎng)平臺，走進了云端。對彼、對自己用巨大的客觀科學(xué)分析做支持，因此更加準確更加有效，所以從事傳播行業(yè)，還要堅守那些基本原則，而去改變思維方式和思想方法。
在此提出四個堅持，四個改變：
堅持——核心訴求(品牌傳播的主線)
堅持——以人為本(以客戶為中心)
堅持——真實原則(不能改變事實)
堅持——善于講故事(打動人心)
改變——傳播載體(社群，圈子、)
改變——傳播方式(分眾、一對一)
改變——傳播方法(微動、線上線下、體驗參與結(jié)合))
改變——傳播渠道(交互、集群)
最后鄭硯農(nóng)談到，當前我國電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)迅猛發(fā)展，2013年電商營業(yè)額已超10萬億元，成為世界第一。但在這一領(lǐng)域我們在商業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)平臺建設(shè)、差異化傳播、商業(yè)倫理和社會責任培養(yǎng)方面還有不小差距。我們還缺乏網(wǎng)路應(yīng)用和市場經(jīng)驗都具備的復(fù)合型人才
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