在2019年4月份，有報道稱，亞馬遜在世界各地有一個由數千名員工組成的團隊，他們負責監聽Alexa音頻請求信息，目標是改進該技術。
谷歌和蘋果的數字助手也出現了類似的問題，引發了世界各地人們對隱私問題的擔憂，因為一些用戶家中的親密對話被暴露給了這些旨在改進語音助手技術的技術人員。
盧森堡數據保護局局長蒂娜-拉森(Tine Larsen)表示，歐盟監管機構目前正在研究監管這項技術的方法。這家美國零售巨頭的歐洲總部設在盧森堡，員工超過2000人。
她表示：“因為這是一個原則問題，歐盟數據保護委員會(EDPB)的成員應該統一立場，以協調一致的方式來適用數據保護規則。”她指的是來自歐盟28個成員國的監管小組EDPB。
數以千計的亞馬遜員工正在聽你對Alexa說的話
2018年5月，歐洲各地的監管機構獲得了讓其權力大增的一般數據保護法規。該法規讓它們有權對最嚴重的違規行為征收高達公司全球年銷售額4%的罰款。之后，亞馬遜員工監聽事件被曝光。但是，在歐盟監管機構制定針對數字助手的統一指導方針的時候，這些公司應該可以避免被罰款。
拉森的說法呼應了愛爾蘭監管機構負責人海倫-迪克森(Helen Dixon)的言論，迪克森負責監管蘋果和谷歌等公司。
她在2019年11月稱，當一些公司表示它們需要記錄人們與其語音助手的互動時，監管機構首先必須“充分了解這是否屬實”。她說，這就是為什么監管機構首先會把重點放在拿出指導方針上，而不是調查或詢問上。
英國數字大臣尼基-摩根(Nicky Morgan)周三表示，英國將于本月底脫離歐盟，而且很快將會公布智能音箱和其他聯網設備安全功能的咨詢結果，并提出強制性的行業要求，甚至可能出臺新的法規。
亞馬遜拒絕就對數字助理的審查發表評論。
Siri的變化
蘋果的Siri虛擬助手嵌入到了其手機操作系統和臺式電腦操作系統中。
該公司表示：“我們知道，最近有報道稱，作為我們Siri質量評估過程的一部分，人們正在監聽Siri的音頻錄音，這讓客戶感到擔憂——我們稱之為技術評測。我們聽到了他們的擔憂，立即暫停了對Siri語音請求信息的人工評測，并開始對我們的做法和政策進行徹底審查。而且，我們決定對Siri進行一些調整。”
提供類似技術的谷歌沒有立即回復記者的置評請求。
雖然亞馬遜可能避免了因Alexa遭到處罰，但盧森堡正在調查該公司是否存在其他潛在的違規行為。盧森堡是該公司在歐洲的主要隱私監管機構。
在此之前，維權人士抱怨稱，這家在線零售商在未經互聯網用戶許可的情況下非法跟蹤記錄和分析他們的數據。
亞馬遜的“合作”
該公司表示，它正在與當局“合作”。根據一份電子郵件聲明，“當局正在進行事實調查的后期階段”。數據委員會以當地規定為由，拒絕對任何調查發表評論。
法國隱私擁護組織La Quadrature du Net代表1萬多名客戶提出了其中一項投訴。他們敦促監管機構打擊亞馬遜的“用戶行為分析和有針對性的廣告”，并處以“盡可能高的”罰款，因為這些所謂的違規行為具有“大規模的、持久的和明顯故意的性質”。
由奧地利活動家馬克斯-施雷姆斯(Max Schrems)創建的組織None of Your Business(NOYB)去年1月就數據訪問問題提出了另一項投訴，指責亞馬遜沒有交出其亞馬遜Prime服務用戶要求的所有個人數據，這違反了歐盟法律。
La Quadrature du Net律師亞瑟-梅索德(Arthur Messaud)和施雷姆斯表示，他們沒有收到盧森堡監管機構的最新消息，根據國內法律，盧森堡監管機構受到嚴格的保密條款的約束，這意味著在征收任何罰款、窮盡所有上訴渠道之前，盧森堡監管機構不能透露細節。
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