數(shù)字時代全面到來的今天，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)最核心的資產(chǎn)，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和與外界的交互模式亦經(jīng)歷著顛覆性的變革，指向多渠道、跨設(shè)備、移動性、智能化的全新體驗(yàn)。通過將云的技術(shù)和理念應(yīng)用于企業(yè)通信領(lǐng)域，Vonage致力于幫助企業(yè)重塑流程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)前所未有的生產(chǎn)力和競爭力。
就在8月初，這家領(lǐng)先企業(yè)云通信廠商宣布將向亞太地區(qū)拓展業(yè)務(wù)，增加投資并在中國市場開設(shè)新辦事處，以支持本地企業(yè)更好地把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展所產(chǎn)生的機(jī)會與紅利。其產(chǎn)品組合包括統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）及通信平臺即服務(wù)（CPaaS），涵蓋完整的企業(yè)通信價值鏈。
“UCaaS和CPaaS的融合將是企業(yè)通信的發(fā)展趨勢，Vonage是全球唯一一家在提供云通信平臺的同時也能夠提供UCaaS解決方案的企業(yè)，這使我們得以為客戶帶來所有業(yè)務(wù)所需的通信功能，以及更具差異化和投資回報的高質(zhì)量服務(wù)。”Vonage公司API平臺Nexmo首席運(yùn)營官Lewis Black和亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理Sunny Rao在接受C114連線采訪時表示。
數(shù)字浪潮下的企業(yè)通信變革
數(shù)字浪潮的來襲、物理世界與數(shù)字世界的加速融合，深刻影響著企業(yè)的商業(yè)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)模式；不僅IT、互聯(lián)網(wǎng)，其他行業(yè)的從業(yè)者們亦不遺余力擁抱數(shù)字化，以分享數(shù)字化紅利、找到新的增長點(diǎn)，同時避免被市場淘汰出局。
這樣的大環(huán)境下，企業(yè)在通信方面往往面臨雙重挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)模式逐漸難以為繼。一方面，員工不再局限于在辦公室辦公，企業(yè)需要支持各種溝通渠道和通信工具，以確保員工可隨時隨地在任何設(shè)備上工作，從而提高工作效率、降低運(yùn)營成本；另一方面，為了保持競爭力，企業(yè)在與外界的交互中，亦需要為客戶提供卓越的體驗(yàn)、服務(wù)和支持。
“Vonage相信云通信是可以應(yīng)對上述挑戰(zhàn)的關(guān)鍵技術(shù)，也是大勢所趨。可以看到，企業(yè)通信市場正在經(jīng)歷一場變革，許多企業(yè)正從原先購買硬件、安裝程序的固定資產(chǎn)投資方式，轉(zhuǎn)向以購買云服務(wù)來滿足業(yè)務(wù)發(fā)展所需。”Black指出。
“UCaaS和CPaaS提供了較以往更豐富的功能，在服務(wù)的獲取和使用上更為便捷，而成本則只占傳統(tǒng)通信系統(tǒng)的一小部分，因此適用于任何規(guī)模、任何垂直市場的企業(yè)的需求。比如原本一家企業(yè)在某地開設(shè)分支機(jī)構(gòu)需要耗時耗資來購買、部署各種通信軟硬件設(shè)施，而現(xiàn)今只需要接入云端就可實(shí)現(xiàn)同樣的功能，并且可以得到更好的交互體驗(yàn)，這對很多愿意嘗試新技術(shù)的公司非常有吸引力。”Rao補(bǔ)充道。
來自第三方的調(diào)研與洞察亦可作為佐證。IDC預(yù)測，UCaaS市場規(guī)模到2021年將達(dá)到200億美元，復(fù)合年增長率為15%；CPaaS更在爆發(fā)式增長，預(yù)計在同一周期內(nèi)市場規(guī)模將達(dá)到80億美元，復(fù)合年增長率高達(dá)57%。
Vonage的云通信使命
作為互聯(lián)網(wǎng)語音傳輸協(xié)議（VoIP）的先驅(qū)，Vonage在2001年成立時，就開始研發(fā)如何利用高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)打電話，如今這個行業(yè)已經(jīng)發(fā)展為數(shù)十億美元的規(guī)模。
到今天，Vonage不再僅僅服務(wù)于住宅用戶，也已成為企業(yè)云通信廠商，為大中小型企業(yè)提供服務(wù)。通過六次戰(zhàn)略收購并結(jié)合自身健康發(fā)展，Vonage已經(jīng)鞏固了其在快速增長的云通信市場中的領(lǐng)導(dǎo)地位，并開發(fā)出了一套獨(dú)特的、融合UCaaS和CPaaS的解決方案。此外，這家公司亦積極研發(fā)專有技術(shù)，到目前為止擁有155項(xiàng)美國專利，還有近200項(xiàng)美國專利和諸多其他國家專利正在申請中。
“Vonage將‘推動企業(yè)云通信的發(fā)展與演進(jìn)，利用UCaaS、CPaaS技術(shù)來幫助企業(yè)達(dá)成更好的績效’視為自身使命和努力的目標(biāo)。”Black介紹說，Vonage先進(jìn)的UCaaS工具集成語音、視頻、電子郵件、即時通信、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作等功能，令企業(yè)員工能夠在臺式機(jī)、筆記本電腦、平板電腦或移動設(shè)備上順暢工作。
CPaaS技術(shù)為開發(fā)人員提供可編程通信工具，以創(chuàng)建獨(dú)特而強(qiáng)大的基于應(yīng)用的移動客戶體驗(yàn)，為企業(yè)與他們想要合作的客戶創(chuàng)造一個更強(qiáng)大、更個性化的溝通環(huán)境。通過Nexmo平臺，Vonage提供基于云的API，使企業(yè)得以輕松將語音、短信、電話驗(yàn)證等更多內(nèi)容嵌入到他們的應(yīng)用中，確保通過文本、社交媒體或聊天軟件與消費(fèi)者和其他企業(yè)進(jìn)行有效溝通。
通過重構(gòu)流程與顯著提升交互體驗(yàn)，Vonage企業(yè)云通信解決方案對企業(yè)而言具有推動業(yè)務(wù)發(fā)展和改善商業(yè)運(yùn)營狀況的重要價值。Black舉例說，某連鎖餐廳試圖增加外賣業(yè)務(wù)，其最開始的做法是讓顧客發(fā)送訂單短信，但餐廳并不知道顧客會何時取餐；通過使用Vonage的軟件，該餐廳為500家分店設(shè)置了電子圍欄，軟件會根據(jù)實(shí)體餐廳的位置確定顧客是否會在5分鐘內(nèi)到達(dá)，當(dāng)顧客進(jìn)入電子圍欄范圍系統(tǒng)就會自動給餐廳發(fā)一條可以開始制作訂單的短信，而后也給顧客發(fā)送一條跟進(jìn)短信，由此確保了食物制作的即時性，最終提高了餐廳的外賣業(yè)務(wù)。
目前，Vonage的企業(yè)客戶總數(shù)已經(jīng)超過8.5萬、注冊開發(fā)商總數(shù)將近25萬，其第一季度綜合收入達(dá)2.43億美元。
向亞太地區(qū)拓展業(yè)務(wù)
根據(jù)此前公布的信息，Vonage將在亞太地區(qū)增加投資、加快業(yè)務(wù)拓展步伐，并在國內(nèi)開設(shè)深圳、上海、北京三個新的辦事處，而新加盟的Sunny Rao將全面負(fù)責(zé)該公司在亞太地區(qū)的戰(zhàn)略工作。
Rao指出，Vonage尤為看好亞太和中國市場上可編程通信的增長勢頭：“領(lǐng)先的電子商務(wù)、社交媒體、基于云的CRM、物流、醫(yī)療保健、運(yùn)輸服務(wù)提供商以及發(fā)展靈活的企業(yè)，正在使用數(shù)字渠道轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程，越來越多地采用可編程通信解決方案。消費(fèi)者體驗(yàn)的快速改善在中國和整個亞太地區(qū)都顯而易見，采用全渠道語境通信是轉(zhuǎn)型的一個重要特點(diǎn)。”
“Vonage對在中國大陸的業(yè)務(wù)發(fā)展前景非常有信心，因?yàn)檫@是全世界人口最多的市場，而且這里有非常多的年輕人、每個人對新科技都很感興趣，我們會將眾多的新技術(shù)和新創(chuàng)意提供給這里的客戶。”Black亦評價道。
實(shí)際上，通過2016年收購API平臺Nexmo，Vonage已經(jīng)在亞太地區(qū)取得了領(lǐng)導(dǎo)地位——Nexmo 25%以上的收入即來自亞太地區(qū)。其客戶名單中亦不乏那些耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)，包括全球電信領(lǐng)先企業(yè)華為、中國領(lǐng)先自拍應(yīng)用美圖、亞洲最大直播應(yīng)用Bigo、中國兩大電子商務(wù)和網(wǎng)上市場平臺京東和阿里巴巴，其他Nexmo平臺客戶還包括極受歡迎的韓國移動通訊應(yīng)用Kakao Talk及領(lǐng)先的韓國自拍應(yīng)用SNOW。
就在最近，Vonage更獲得了華為授予的年度“最佳合作支持獎”。該獎項(xiàng)表明，在數(shù)千家供應(yīng)商中，華為對Vonage公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)交付、本地化的客戶支持、產(chǎn)品和技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)地位等均給予了高度認(rèn)可。
“中國市場是非常大的市場，Vonage剛剛進(jìn)來不久，我們希望能夠?yàn)檫@里的客戶提供一種更有效、更便捷的溝通方式，并憑借云通信的優(yōu)勢協(xié)助他們將業(yè)務(wù)發(fā)展到海外；同時也期待未來在亞太和中國市場提供更完整的UCaaS產(chǎn)品。”Lewis在采訪的最后表示。
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