近日， Zendesk 收購了個性化客戶營銷工具 OutBound.io，這次收購將幫助 Zendesk 延伸自己的服務內容，從而讓企業在客戶支持方面更加主動、并和客戶之間建立良性互動。
Zendesk 是一款客戶服務信息管理軟件，成立于 2008 年，主要為企業客戶提供基于互聯網 SaaS 客戶支持管理軟件，從而讓企業能夠輕松地管理終端客戶的服務和支持需求。OutBound.io 成立于 2013 年，創始人為前 Nest 高級軟件工程師 Dhruvkaran Mehta 和 Josh Weissburg，除了提供短信、郵件響應以及通知推送等幫助品牌和客戶進行溝通的工具外， OutBound 還能夠根據用戶的登錄或其他行為來幫助營銷人員確定產品推廣的時間和方式，并支持針對用戶名等信息進行個性化內容設定。
終端客戶服務支持是 Zendesk 的主要業務內容，在之前，企業對于用戶需求的反應是“事后型”，即當問題出現時，企業才會做出相應的響應，但是不論問題的解決結果，這對于用戶體驗仍產生了一定的影響，因此，Zendesk 正在從簡單的問題解決向“未來導向”的方向發展，通過延伸服務、強化通訊來讓企業在管理用戶體驗、響應用戶需求方面更加積極主動，降低問題發生的可能性。
因此，對于 Zendesk ，這次收購能夠滿足自身的發展需求，將終端客戶支持服務拓展到幫助品牌管理客戶的整個生命周期。對于品牌而言，客戶體驗和客戶支持之間的界限變得越來越模糊，客戶需求的全流程化管理甚至預判都是十分必須的，在以往，企業更關心的是如果和用戶進行溝通，而現在，如何和用戶進行持續性的互動才是最重要的。對于企業而言，維護和用戶之間的互動的最終Zendesk 也在不斷地開發新的產品來滿足品牌的需求。
收購完成后，Zendesk的功能也將進行更新，將包括客戶歷史跟蹤，分段功能，多渠道消息傳遞，針對小范圍用戶的灰度測試等。
除了將 Outbound.io 的功能加入 Zendesk 現有產品外，Outbound 現有的客戶也將得到保留，由 Zendesk 進行下一階段的運營和管理。
據了解，Zendesk 在信息通訊方面的業務正不斷擴大，也在著力計劃招募一支優秀的通訊研究和發展團隊，通過此次收購，Outbound 在信息服務上的優勢將幫助 Zendesk 加快在通訊方面的發展，此外，Zendesk 還通過在不同地區建立辦事處來吸引技術人才。
近日， Zendesk 收購了個性化客戶營銷工具 OutBound.io，這次收購將幫助 Zendesk 延伸自己的服務內容，從而讓企業在客戶支持方面更加主動、并和客戶之間建立良性互動。
Zendesk 是一款客戶服務信息管理軟件，成立于 2008 年，主要為企業客戶提供基于互聯網 SaaS 客戶支持管理軟件，從而讓企業能夠輕松地管理終端客戶的服務和支持需求。OutBound.io 成立于 2013 年，創始人為前 Nest 高級軟件工程師 Dhruvkaran Mehta 和 Josh Weissburg，除了提供短信、郵件響應以及通知推送等幫助品牌和客戶進行溝通的工具外， OutBound 還能夠根據用戶的登錄或其他行為來幫助營銷人員確定產品推廣的時間和方式，并支持針對用戶名等信息進行個性化內容設定。
終端客戶服務支持是 Zendesk 的主要業務內容，在之前，企業對于用戶需求的反應是“事后型”，即當問題出現時，企業才會做出相應的響應，但是不論問題的解決結果，這對于用戶體驗仍產生了一定的影響，因此，Zendesk 正在從簡單的問題解決向“未來導向”的方向發展，通過延伸服務、強化通訊來讓企業在管理用戶體驗、響應用戶需求方面更加積極主動，降低問題發生的可能性。
因此，對于 Zendesk ，這次收購能夠滿足自身的發展需求，將終端客戶支持服務拓展到幫助品牌管理客戶的整個生命周期。對于品牌而言，客戶體驗和客戶支持之間的界限變得越來越模糊，客戶需求的全流程化管理甚至預判都是十分必須的，在以往，企業更關心的是如果和用戶進行溝通，而現在，如何和用戶進行持續性的互動才是最重要的。對于企業而言，維護和用戶之間的互動的最終Zendesk 也在不斷地開發新的產品來滿足品牌的需求。
收購完成后，Zendesk的功能也將進行更新，將包括客戶歷史跟蹤，分段功能，多渠道消息傳遞，針對小范圍用戶的灰度測試等。
除了將 Outbound.io 的功能加入 Zendesk 現有產品外，Outbound 現有的客戶也將得到保留，由 Zendesk 進行下一階段的運營和管理。
據了解，Zendesk 在信息通訊方面的業務正不斷擴大，也在著力計劃招募一支優秀的通訊研究和發展團隊，通過此次收購，Outbound 在信息服務上的優勢將幫助 Zendesk 加快在通訊方面的發展，此外，Zendesk 還通過在不同地區建立辦事處來吸引技術人才。
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