目前，阿里云在海外的節點擴張迅速，成為一些企業出海的選擇之一，作為出海企業來說，最關心的無非是海外網絡連接的穩定性，相關云基礎服務的質量，以及是否有更多的附加服務。不過，從各論壇和媒體報道看，阿里云的海外服務正在成為一個槽點。
槽點1： 網絡不穩定，經常丟包卡頓
在阿里云論壇上，一位購買阿里云美西節點的用戶反映，美西節點網絡非常不穩定，經常有丟包、SSH上去各種卡頓。從阿里云客服反饋看，問題出在運營商的國際出口擁塞導致。
用戶對回復并不滿意，并提出疑問：這個產品=服務器+帶寬，運營商通道是阿里云海外節點服務器產品的基礎，如果運營商通道一直有問題，那么阿里云海外節點服務器是一個正常的產品嗎?
為了保證海外服務節點的網絡服務質量，運營商的挑選磨合，對相關產業鏈上的技術與云服務進行深度整合就顯得尤為重要。
而阿里云的機房故障主要出現在運營商的網絡問題上。最大的一次事件是2015年的香港機房故障，這次事件仍然令人記憶猶新，阿里云官方表示由于機房建設方和運營商引起的電力問題，致使香港機房長達12小時故障;不過經過財新記者多方調查核實，該故障其實就是一起由硬件故障引發、搶修和恢復嚴重超時的事故。
2016年，阿里云機房的各種問題集中爆發，僅2016年下半年，阿里云就分別在7月，10月以及12月發生數起機房故障，成為各個論壇的討論熱帖：
-7月6日上午，阿里云北京機房內網發生故障，導致大量互聯網公司業務受到影響，經過一個小時以后恢復正常;
-10月11日下午4點左右，阿里云華東一區部分服務器故障。導致網絡上部分網站無法運行。當時煎蛋網、環球旅訊、尋藝網、中國氣象愛好者、朗易思聽app 等各類論壇網站和app紛紛在微博上表示出現無法訪問的問題。此次故障持續到晚上近十點才恢復正常。
此后12月的多次故障更讓用戶心生質疑，盡管補償方式是百倍賠償，非常誘人，但是進行中的業務被中斷影響，造成的損失難以彌補。
在阿里云的論壇上，從各種用戶的吐槽中可以看到，阿里云簡直成了“丟包”的代名詞。
槽點2：超賣嚴重 引起眾多猜想
除了機房故障，阿里云的超賣也是另一個槽點。隨著用戶的增加，阿里云服務器的“小病不斷”，在種種故障的背后，用戶們開始不禁猜想，為什么自家用的云服務器總是出現卡頓現象，尤其是阿里云磁盤IO速度之慢已經引起用戶的強烈懷疑，有用戶表示阿里云的架構還是不錯的，但是磁盤IO速度如此之慢，到底是因為硬件爛，還是因為超賣呢?
最初關于這個問題只是用戶的猜想，真正的爆發是IT之家從阿里云遷出到其他云平臺，當時IT之家的工作人員提供近3個半月對自身故障問題調查分析報告，種種跡象都指向物理平臺的超載，一石激起千層浪，不少用戶陷入恐慌，甚至在官方論壇發帖質問。
槽點3：不靠譜，賠付下降，響應時間延長
由于2016年故障頻頻，影響面廣。2016年底，媒體將阿里云列為云故障排行榜的第一名，成為不靠譜的代言。在用戶心目中，阿里云似乎沒了當初剛進入市場時的“完美”。
在近年多次的故障中，除了香港故障發生后，阿里云曾給出了客戶百倍賠償。此后的客戶就沒這么幸運了，阿里云的賠付力度不斷下降，響應時間延長，直至針對事故以一紙說明了事。
云服務已成為大勢所趨，越來越多的公司愿意選擇云計算。不過云服務故障頻發讓用戶深感擔憂。作為產品的直接使用者，用戶在各種論壇上呼吁阿里云能夠不斷提升服務品質，提升自身的技術和管理能力，并對故障報以十分的重視，盡量減少服務器等故障的發生。
現階段，無論是海外還是國內，運營商的挑選與磨合、生態鏈的深度整合，杜絕超賣現象都是阿里云亟待攻克的首要難題。
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