互聯(lián)網(wǎng)＋，已經(jīng)成為所有企業(yè)家無法回避的課題。無論是身處地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)、制造行業(yè)，哪個(gè)行業(yè)也逃不開互聯(lián)網(wǎng)的沖擊與改造。在這個(gè)課題面前，是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。一些傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)家，正在尋找破題之道。
6月12日，中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)社攜X+1俱樂部的企業(yè)家一起走進(jìn)小米公司，開展了為期一天的參觀、交流活動(dòng)。參加活動(dòng)的企業(yè)家有30位知名企業(yè)的董事長(zhǎng)，還有來自不同行業(yè)的企業(yè)高管60余人，在《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》總編輯李佩鈺和X+1俱樂部秘書長(zhǎng)張曉梅的帶領(lǐng)下，與小米公司創(chuàng)始人雷軍進(jìn)行了深入的交流，并參觀了小米公司。
道：1%的靈感比99%的汗水更重要
張曉梅女士在開場(chǎng)致辭中表示，各種論壇盛行的當(dāng)下，論壇并不能達(dá)到深入交流的目的，企業(yè)家之間沒有互動(dòng)，不能走進(jìn)彼此的內(nèi)心，所以萌生了走進(jìn)企業(yè)、深入了解的念頭，只有這樣浸入式地體驗(yàn)，才能了解企業(yè)的文化，企業(yè)成功的精髓。
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》總編李佩鈺女士認(rèn)為，當(dāng)下很多人都在提互聯(lián)網(wǎng)+，但炒作概念更多，真正深入進(jìn)去做的少。而小米公司是真的在用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，先是改變了手機(jī)產(chǎn)業(yè)格局，后來又通過投資的生態(tài)鏈企業(yè)先后改變了智能手環(huán)、空氣凈化器、插線板、移動(dòng)電源等諸多細(xì)分的行業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)詞特別熱，在雷軍看來這對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)來講是一劑良方。中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，市場(chǎng)進(jìn)入了產(chǎn)品過剩的狀態(tài)。在一個(gè)過剩的年代里，需要更多的好產(chǎn)品，用互聯(lián)網(wǎng)思維和最新的技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，是幫助中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增值、增效、轉(zhuǎn)型的良方。
小米是中國(guó)成長(zhǎng)最快的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，五年時(shí)間從零發(fā)展成為中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的老大，改變了手機(jī)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，并且重新定義了互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，短短五年時(shí)間公司的估值超過450億美元。重新定義產(chǎn)品、重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈、自媒體營(yíng)銷—小米的成功有市場(chǎng)機(jī)遇的因素，但更重要的是用互聯(lián)網(wǎng)思維打破很多傳統(tǒng)的束縛，這也正是傳統(tǒng)企業(yè)需要的思維方式—小米公司的道與術(shù)，正是當(dāng)下很多企業(yè)家想深度挖掘、學(xué)習(xí)的。
雷軍在業(yè)界有一句話非常有名：站在風(fēng)口，豬都能飛起來。這句話被稱為“風(fēng)口的豬”的理論。有的人說雷軍投機(jī)，其實(shí)雷軍想要表達(dá)戰(zhàn)略對(duì)于一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性。雷軍領(lǐng)導(dǎo)金山軟件公司多年，被稱為“中關(guān)村勞模”。了解金山軟件發(fā)展歷程的人都知道金山發(fā)展確實(shí)不易。“就是因?yàn)閼?zhàn)略上沒想清楚，用身體上的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。”雷軍在經(jīng)過十幾年的奮斗帶領(lǐng)金山在香港上市之后不斷反思，終于想明白，自己跟很多企業(yè)家犯了同樣的錯(cuò)誤：只顧埋頭拉車，沒有抬頭看路，沒有意識(shí)到戰(zhàn)略的重要性。“100分的東西，我們的確揮灑了99%的汗水，就缺那1%的靈感。但有的時(shí)候，1%的靈感比99%汗水更重要。這就是風(fēng)口的豬想表達(dá)的核心思路。”
術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)+回歸商業(yè)本質(zhì)
業(yè)界都認(rèn)為小米的成功是“互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)”模式的成功。有了互聯(lián)網(wǎng)思維、有了互聯(lián)網(wǎng)+的戰(zhàn)略的“道”之后，還需要通過適當(dāng)?shù)姆椒▉韺?shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，稱之為“術(shù)”。雷軍的“術(shù)”讓人有些意外，并不是高深、玄幻的互聯(lián)網(wǎng)手段，而是回歸商業(yè)本質(zhì)，向百年老字號(hào)學(xué)習(xí)、向傳統(tǒng)行業(yè)里的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。
同仁堂有三百多年的歷史，一個(gè)藥店在朝代變遷、戰(zhàn)火紛飛之后一直存活下來的秘籍在哪里？凡事喜歡刨根問底的雷軍研究了同仁堂的歷史，對(duì)同仁堂的私訓(xùn)感觸良多：品位雖貴、必不敢省物力；炮制雖繁，必不敢省人工。“百年基業(yè)源于貨真價(jià)實(shí)。現(xiàn)在企業(yè)偷工減料是很容易的，但企業(yè)必做不長(zhǎng)久。”雷軍五年前開始做小米的時(shí)候，就下定決心集中所有精力做好產(chǎn)品，原始的創(chuàng)業(yè)班子沒有一個(gè)是做營(yíng)銷出身，全部都是做技術(shù)出身。
雷軍另外一個(gè)學(xué)習(xí)的對(duì)象是傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的海底撈。一家起源于成都的小餐廳，發(fā)展成為全國(guó)有名的連鎖餐飲，不僅發(fā)展快，更重要的是一直在消費(fèi)者中保持著非常好的口碑。雷軍買來《海底撈你學(xué)不會(huì)》讀了兩遍，讀懂了海底撈的真諦：無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都要超出用戶的預(yù)期。比如客戶吃完飯想把剩下的一塊西瓜打包，這時(shí)候海底撈的小伙子給他打包了一整個(gè)西瓜，這就超出了用戶的預(yù)期。一個(gè)十元錢的西瓜變成了人人皆知的段子，這樣營(yíng)銷的成本很低，超過用戶預(yù)期的事件很容易被客戶主動(dòng)傳播。
還有一個(gè)問題就是小米的品牌沒有完全建立起來，沒有形成品牌溢價(jià)能力的時(shí)候，跟很多其他中國(guó)的產(chǎn)品一樣，就必須要賣低價(jià)。賣低價(jià)又不能喪失產(chǎn)品品質(zhì)，怎么辦？雷軍學(xué)習(xí)的對(duì)象是美國(guó)的連鎖超市沃爾瑪和Costco，以Costco為例，所有的商品一般只加價(jià)1%銷售。“這里最核心的就是倒逼機(jī)制。生意不好，拼命想多掙一點(diǎn)兒錢，就要反著想：哪些地方還會(huì)優(yōu)化，如何提高效率。”這是雷軍受到的啟發(fā)。于是小米精簡(jiǎn)鏈條中所有不必要的環(huán)節(jié)，從元器件到產(chǎn)品再到用戶的手中，不斷優(yōu)化效率，比如繞過國(guó)代、省代、縣代、店面促銷，網(wǎng)上直接賣給消費(fèi)者，就能節(jié)省30%~40%的成本。
一家以互聯(lián)網(wǎng)著稱的企業(yè)，成功并不是玄幻的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和別人聽不懂的商業(yè)模式，而是向傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)來的方法。其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)+的大潮下，更應(yīng)該回歸商業(yè)本質(zhì)，好產(chǎn)品、好服務(wù)、高效率，這些傳統(tǒng)企業(yè)成功的必備因素在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，依然長(zhǎng)期有效。
企業(yè)家說
走進(jìn)小米，太多震撼。和朋友們分享我的見聞：—、 2010年創(chuàng)業(yè)，5年后的今天市值近500億美元；二、沒有制造，只有設(shè)計(jì)，5年全球有一億二千萬人在用小米手機(jī)；三、一個(gè)月前宣布進(jìn)入高端手機(jī)市場(chǎng)，打響了阻擊蘋果、三星進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的槍聲，與國(guó)際巨頭進(jìn)入正面廝殺的戰(zhàn)場(chǎng)；四、雷軍的愿望是把商品做成藝術(shù)品，他現(xiàn)在做到了；五、三大核心產(chǎn)品：手機(jī)、電視、路由器之外，投資支持研發(fā)100款產(chǎn)品，打造互聯(lián)網(wǎng)+“生態(tài)鏈”。
成功的竅門有三點(diǎn)：把產(chǎn)品做到極致好、價(jià)格降到超預(yù)期低、不斷優(yōu)化效率。雷軍的愿望：改變中國(guó)制造業(yè)，推進(jìn)全社會(huì)產(chǎn)品升級(jí)，價(jià)格平民化。 我認(rèn)為他能做到，因?yàn)樗先祟惏l(fā)展社會(huì)進(jìn)步的趨勢(shì)。
X+1企業(yè)家俱樂部走進(jìn)小米，聆聽雷軍互聯(lián)網(wǎng)+助飛實(shí)體經(jīng)濟(jì)報(bào)告，非常精彩！小米成功的商業(yè)奧秘是：全力做好產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)，全心全意服務(wù)，提高效率。90%精力制定正確的戰(zhàn)略，和用戶交朋友，將產(chǎn)品打造成藝術(shù)品！
小米公司的員工區(qū)都是開放的，所有員工的工位都有色彩斑斕不同的主題。公司的門口有一只小狗，每個(gè)員工都是小狗的主人。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，小米公司像一個(gè)家，每一個(gè)員工把自己當(dāng)成家的一分子，所以小米才會(huì)有今天的成功。在我們傳統(tǒng)公司里，很多企業(yè)都是戒備森嚴(yán)，員工都非常嚴(yán)肅，但你能感覺到他是不得已而為之，沒有從內(nèi)心融入到公司里。參觀小米后我的感覺是，互聯(lián)網(wǎng)思維，就是平等、自主、開放、融合。
雷軍說
我從來都沒有說過秒殺蘋果。當(dāng)你對(duì)蘋果的了解越多，你對(duì)蘋果的敬佩也就越多。小米跟蘋果在整體上還是有差距的。當(dāng)然，這不妨礙我們?cè)谝恍﹤€(gè)別的點(diǎn)上做得比蘋果好。其實(shí)趕超的過程就是一點(diǎn)一點(diǎn)接近，在個(gè)別領(lǐng)域上突破，最后追求整體突破。
中國(guó)產(chǎn)品在世界上的形象就是“物美價(jià)廉”，實(shí)際上這四個(gè)字的實(shí)際含義就是“價(jià)廉”。這是中國(guó)產(chǎn)品給世界的印象。實(shí)際上“物美價(jià)廉”是我們自己給自己找的遮羞布。其實(shí)我干小米就是想改變這個(gè)世界，能夠在我們中國(guó)做出世界一流的產(chǎn)品，能夠改變這個(gè)世界對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的印象。
我在講“風(fēng)口的豬”的核心思想是想表達(dá)什么呢？我們絕大部分的企業(yè)家，都是在埋頭拉車，沒有抬頭看路，沒有意識(shí)到戰(zhàn)略的重要性。可能100分的東西，我們揮灑了99%的汗水，就缺那1%的靈感；有時(shí)候那1%的靈感比99%的汗水更重要。我做了二十多年的企業(yè)，深刻地理解了戰(zhàn)略的重要性。以前我在金山的時(shí)候被譽(yù)為“勞模”，就是因?yàn)閼?zhàn)略上沒想清楚，我用勤奮來掩蓋了我戰(zhàn)略上的懶惰。
我最恨的一句話叫“把用戶當(dāng)上帝”，我說這純屬忽悠。因?yàn)橹袊?guó)沒有幾個(gè)人信基督教，上帝對(duì)我們來說就像開玩笑一樣。所以把用戶當(dāng)上帝純屬胡扯，是完全沒有服務(wù)心態(tài)的人想出來，掛這樣的牌子也是一種無知。在中國(guó)大家還相信朋友，所以在小米內(nèi)部只有一個(gè)要求，就是把所有的用戶當(dāng)朋友：你跟朋友怎么交往的就跟用戶怎么交往。
我怎么看待營(yíng)銷？在互聯(lián)網(wǎng)信息極度暢通的前提下最好的產(chǎn)品就是營(yíng)銷，最好的服務(wù)就是營(yíng)銷。
我原來誤入迷途，極其迷戀營(yíng)銷。我做小米以后，花90%的時(shí)間在戰(zhàn)略和產(chǎn)品上。因?yàn)槲蚁胪噶耍嬲玫漠a(chǎn)品自己會(huì)講話，用戶會(huì)口口相傳。所以我在做小米手機(jī)營(yíng)銷的時(shí)候就提了一個(gè)要求，我們能不能試一下，完全不做營(yíng)銷，不投廣告費(fèi)，也不怎么做大規(guī)模的公關(guān)，也不怎么做線下活動(dòng)，只辦一場(chǎng)發(fā)布會(huì)。
雷軍：小米沒有屠龍刀
“很多人說想學(xué)小米，今天可能跟你們預(yù)期的不一樣，小米沒有屠龍刀、倚天劍，就是比別人認(rèn)真。”雷軍與企業(yè)們交流的時(shí)候，總結(jié)小米的經(jīng)驗(yàn)其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是做好產(chǎn)品，真心服務(wù)好用戶。
小米不是物美價(jià)廉
雷軍的一個(gè)朋友評(píng)價(jià)小米產(chǎn)品時(shí)用了一個(gè)詞叫“物美價(jià)廉”，雷軍對(duì)這個(gè)評(píng)價(jià)非常不滿意。“很多人說中國(guó)的產(chǎn)品物美價(jià)廉，核心是價(jià)廉。但我認(rèn)為不管價(jià)格如何，核心應(yīng)該是把東西做好，就是物美。”
互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)是打穿了信息孤島，信息是無障礙流動(dòng)。在信息完全對(duì)等的情況下，好事不出門，壞事傳千里的效應(yīng)更加被放大。也就是說傳統(tǒng)企業(yè)花巨資做廣告，如果產(chǎn)品沒做好，廣告等于白做。消費(fèi)者不好蒙，還有很多同行更難蒙，如果產(chǎn)品不行，很快就會(huì)有人站出來解剖你的產(chǎn)品，壞消息會(huì)迅速被放大。“在信息對(duì)稱的互聯(lián)網(wǎng)上，產(chǎn)品力不足，什么都是負(fù)數(shù)。”雷軍說道。
雷軍認(rèn)為，很多人說小米營(yíng)銷做得好，其實(shí)是一個(gè)誤解，小米是不借一切代價(jià)把產(chǎn)品做好，讓產(chǎn)品自己說話。雖然現(xiàn)在手機(jī)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品快速迭代，但雷軍強(qiáng)調(diào)，做好一個(gè)產(chǎn)品真的需要很長(zhǎng)時(shí)間，而且單款機(jī)型的研發(fā)成本幾乎是同行的十倍。
舉個(gè)例子，紅米手機(jī)是小米的低端產(chǎn)品，當(dāng)初研發(fā)時(shí)小米也是重金投入，并且是兩個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行。有一個(gè)項(xiàng)目雷軍覺得可以了，就下了訂單生產(chǎn)40萬臺(tái)。但在發(fā)布前，覺得有問題，就把40萬臺(tái)廢掉了，采用另一個(gè)項(xiàng)目方案。
手機(jī)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最后總是會(huì)演變?yōu)閮r(jià)格戰(zhàn)，所以成本是各個(gè)企業(yè)最為敏感的部分。小米打破了這種想法，“只買貴的不買對(duì)的。”雷軍開玩笑道，他知道如果強(qiáng)調(diào)成本便宜一定做不好產(chǎn)品。小米選擇的零配件供應(yīng)商都是蘋果的供應(yīng)商，生產(chǎn)企業(yè)也是蘋果的生廠商，“全明星陣容”是把產(chǎn)品做好的基礎(chǔ)。
“在我們公司里面不算服務(wù)體系，整個(gè)研發(fā)隊(duì)伍占了90%以上。我們每天的主要工作都在研發(fā)團(tuán)隊(duì)里，我們所有的老板都是技術(shù)背景。這一點(diǎn)可能完全顛覆了大家的想象。”雷軍說。
別把用戶當(dāng)上帝，要當(dāng)朋友
小米手機(jī)剛剛出來的時(shí)候，雷軍的一個(gè)朋友為了支持他用了小米手機(jī)。但后來手機(jī)出了問題，他找雷軍來修。當(dāng)時(shí)小米的服務(wù)體系剛剛建立不久，這個(gè)手機(jī)大約需要8小時(shí)修完。雷軍說：如果你把用戶當(dāng)朋友，你覺得讓他等1小時(shí)是不是極限了？就這樣，小米兩年多以前在行業(yè)里最早推出了“一小時(shí)快修”服務(wù)。
這是雷軍對(duì)商業(yè)的思考，他最恨的一句話叫“把用戶當(dāng)上帝”。在小米內(nèi)部只有一個(gè)要求：就是把所有的用戶當(dāng)朋友。你跟朋友怎么交往的就跟用戶怎么交往。
小米手機(jī)的操作系統(tǒng)MIUI，每個(gè)星期會(huì)發(fā)布一個(gè)新的版本，每一個(gè)版本毫無例外地都是在用戶的意見上做出修改。在小米的論壇上，像開源社區(qū)一樣，有幾百萬的米粉幫著小米一起完善產(chǎn)品。在雷軍看來，如果沒有這些朋友的幫忙，小米自己的研發(fā)力量很難將系統(tǒng)做到這么好。“這一點(diǎn)上特別像群眾路線，這就是互聯(lián)網(wǎng)的一種手段，讓我們能夠很低成本地團(tuán)結(jié)上百萬人把自己的產(chǎn)品做好。”
在小米，不僅產(chǎn)品創(chuàng)意要聽用戶的建議，售后服務(wù)也要為用戶著想。小米不惜重金投資在全國(guó)的小米之家的建設(shè)上，雖然小米之家的規(guī)格與檔次與蘋果還有差距，但在中國(guó)手機(jī)廠商里已經(jīng)是非常規(guī)范并且規(guī)模最大的售后服務(wù)中心了。
從復(fù)制100家小米到改變中國(guó)制造業(yè)
有些人認(rèn)為小米模式不可復(fù)制，雷軍卻認(rèn)為小米模式可以改變很多傳統(tǒng)制造行業(yè)。于是兩年前他開始投資生態(tài)鏈，要復(fù)制100家小米。
插線板是一個(gè)生活中常用到的產(chǎn)品，簡(jiǎn)單到大家都忽略了這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值，而這個(gè)行業(yè)也是幾十年沒有技術(shù)的革新。但雷軍偏偏就跟插線板較上了勁。他找到行業(yè)內(nèi)一家有名的公司—突破公司合作，用一年半時(shí)間、1000萬元研發(fā)成本，做出一個(gè)小米插線板，一直把團(tuán)隊(duì)逼到哭。結(jié)果呢，是一件像藝術(shù)品一樣的插線板出現(xiàn)在市場(chǎng)上，價(jià)格只有49元，改寫了插線板的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，倒逼這個(gè)行業(yè)的企業(yè)都要行動(dòng)起來，換個(gè)活法。
同樣的做法，小米電源、小米手環(huán)、小米空氣凈化器，給很多制造行業(yè)帶來沖擊，也在改寫行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。“我們的目的不是來搗亂的。我們的目的是幫助整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)升級(jí)的，要像上世紀(jì)70年代的索尼一樣十年改變?nèi)毡菊麄€(gè)制造業(yè)。”雷軍說。
這些生態(tài)鏈上的企業(yè)，小米都采取投資的策略，投資之后要求他們按照小米認(rèn)可的品質(zhì)去研發(fā)、生產(chǎn)。兩年時(shí)間小米已經(jīng)投資50家，計(jì)劃投資100家。“用手機(jī)的要求去要求這100家企業(yè)，我相信十年會(huì)帶動(dòng)各個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。”
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