現如今的數字世界中，企業必須與客戶始終保持密切的聯系。為了最大限度地提高客戶服務的效率，各公司逐漸將業務處理從前臺轉向后臺，后勤部門不得不承擔更多的客戶文檔處理工作。為了解決這個問題，各公司開始建立共享服務中心，以核查和處理來自多個辦事處的客戶數據。

ABBYY的一些企業客戶也開始使用共享服務中心。ABBYY為這些企業客戶提供文檔處理方案，并針對其特定的業務需求進行定制。在這篇簡要的概述中，將介紹幾種利用ABBYYFlexiCapture技術的共享服務中心。這種數據采集解決方案能夠從結構化和非結構化文檔中提取數據，并將其導出至公司的內容管理系統之中。

案例1.典型性共享服務中心

這是創建文檔處理中心的最簡單方法。區域辦事處通過所謂的掃描站（實際上就是連接著多臺掃描儀的一臺計算機，計算機上運行著掃描模塊，能夠與FlexiCapture或類似系統進行通信）掃描紙質文件。并將掃描件發送給核查員，以檢查采集到的所有數據。

在文檔處理中心，掃描文件被放入聯合核查隊列，核查操作員將從中提取文件。核查操作員在系統中扮演著非常重要的作用，他們負責核查以確保文檔沒有錯誤，符合特定要求，且采集到的數據準確可靠，可供未來業務使用。為了盡量提升數據可靠性，ABBYYFlexiCapture部署了多個核查角色。

核查操作員負責審查可疑字符，并對提取到的數據進行邏輯檢查，以確保這些文件結構正確。

高級核查操作員可以為其他操作員分配各種文檔處理任務，并負責解決操作員說明書中未曾說明并可能延遲文檔采集流程的問題。例如，當操作員核查供應商字段時，他/她可能無法在參考數據庫中找到相應的供應商。在這種情況下，操作員會將可疑文檔轉發給高級核查員，后者將致電客戶，要求客戶告知其公司名稱的正確寫法。

每個操作員都專門負責文檔采集的某個部分，這樣，整個過程就像是一條流暢的生產線。完成所有必要的檢查之后，文件將被導入公司的內容管理系統之中。

案例2.自定義區域設置

除上述情況以外，還有一種很常見的情形：因為每個區域可能有其特定的供應商、地址以及待采集的文檔類型，需要對每個區域辦事處單獨進行采集設置。

在這種情況下，主要的處理步驟仍然保持不變。各區域辦事處負責掃描文檔并將它們發送到共享服務中心，但對于來自不同區域的文件，系統將進行不同的數據檢查。每個區域都有其自身的數據核查規則、詞典（用于配合數據采集工作，并比對提取到的數據與參考記錄），以及文檔導出設置。如果公司預計某些區域將提交大量文件，則可以為這些區域分配更多的操作員，以免流程發生擁堵。

Raiffeisenbank就是使用ABBYY技術來優化文檔采集流程的公司之一。該銀行的區域分支機構負責掃描所有的支付文件，傳送至莫斯科進行數據采集，隨后將文檔圖像發往勞動力成本較低的雅羅斯拉夫爾鎮進行核查。核查完畢后，文檔圖像將被自動導入Raiffeisenbank的支付處理系統。

案例3處理機密數據

所有需要處理客戶文件的公司都千方百計地維護其機密數據。銀行尤其如此，因為他們的客戶文件中包含著客戶個人信息。ABBYYFlexiCapture支持創建特定的文檔采集方案，來確保所提取數據的機密性。

ABBYYFlexiCapture的工作流程如下：假設某個客戶需要向銀行貸款。提交貸款申請時，需同時提供一系列包含敏感個人數據的文件，這些數據必須謹慎處理。同時，銀行需要盡快處理貸款申請，以免競爭對手搶走客戶。此時，銀行操作員將掃描所有的客戶文件，并將掃描件發送至FlexiCapture。之后，系統將檢查文件的完整性，提取客戶數據，并將識別出的數據包發送到共享服務中心。

然而，和上述兩種處理方案不同的是，在這種情況下，各個文件都會被發送給不同的核查操作員。任何操作員都無權訪問整個文件包，他們無法通過看到的數據識別客戶的個人身份。為加快核查過程，每個操作員始終負責核查同一種文件，如護照或身份證。當文件包中的所有文件都核查完畢后，即錄入銀行的信息系統，供銀行審批（批準或拒絕貸款）。

案例4前臺數據處理

有時，公司需要當場處理少量客戶文檔。例如，保險銷售員在拜訪客戶時，需要當場簽署保險合同并錄入公司的文件管理系統。對于此類情形，FlexiCapture提供了瀏覽器應用程序，使用者可以通過InternetExplorer、GoogleChrome和Firefox等常用瀏覽器遠程訪問系統。保險銷售人員只需要有一臺掃描儀以及一部聯網的手提電腦或移動電話，即可將合同掃描件發送到FlexiClature服務器，以提取和核查數據，并將數據導入公司的文件管理系統。

因此，所有的數據采集工作都在一臺服務器上完成，就像處理標準分布式文件那樣及時而迅速。

阿爾法銀行的合作伙伴公司在辦公室中部署了FlexiCapture網絡掃描站解決方案。為此，該項目專門開發了一種特殊的精簡型掃描客戶機。無需安裝任何軟件，客戶機就可以在任何常用的Web瀏覽器中啟動。客戶機還可以集中設置掃描參數，以確保掃描質量并降低銀行的管理費用。

阿爾法銀行及其伙伴之間的共享業務流程實現集中化和自動化以后，文檔處理速度提升了兩倍，提取數據的錯誤也大大減少。此外，阿爾法銀行及其合作伙伴的很多雇員也擺脫了繁瑣的數據采集工作。

阿爾法銀行的合作伙伴能夠控制文檔采集流程的所有階段，其管理人員可通過翔實的報告了解文件狀態以及員工工作表現。

不論公司的共享服務中心需要采用怎樣的數據采集方案，通過建立中心，都將提升公司業務及客戶服務速度，并減少公司的花費。此外還能為當地創造新的就業機會。

關于ABBYY

ABBYY是一家全球領先的信息處理技術與解決方案供應商。該公司在內容采集和基于語言的創新技術領域為業界確立了標準，其技術融合了整個信息生命周期。ABBYY解決方案主要用來優化業務流程、降低風險、加快決策過程并增加收入。ABBYY產品廣泛應用于大型項目，如科威特全國人口普查和該地區其他國家的人口普查、立陶宛稅務局、越南電子政府網、智利總統選舉以及其他項目。ABBYYOCR軟件與Epson、Fujitsu、FujiXerox、Avision、Panasonic、Toshiba、Xerox等全球頂尖制造商生產的設備捆綁銷售。這家公司在澳大利亞、加拿大、塞浦路斯、法國、德國、日本、俄羅斯、西班牙、臺灣、阿聯酋、英國、烏克蘭和美國都設有辦事處。欲了解更多信息，請訪問www.abbyy.cn。