摘要 : 阿里，公關不是萬能的……
阿里和國家工商總局正面開戰的事情想必大家都已經看到了。廢話不多說，我們站在公關的角度上來看一下阿里的整個應對流程吧。
事件的起因，是國家工商總局發布了一份網購調查報告。該份報告顯示淘寶及天貓上大量售賣偽劣商品。
該份報告的公布直接影響到的幾個群體包括：
由于平臺的屬性原因，阿里巴巴旗下淘寶稱為受傷最重的廠商。相比較于京東，一號店等直營偏重的企業，作為零售平臺的淘寶成為了國家工商總局報告中最為關注的重點。
該份報告中對于賣家的直接影響包括兩個方面：
那么，如何協調這幾方之間的關系成為擺在阿里面前最緊迫的工作。
好，那我們仔細思考一下問題的核心所在。
淘寶有沒有出售假貨？
毋庸置疑。
國家工商總局的報告有沒有問題？
當然也有。
所以接下來我們就可以定調了。
不，慢著。我們現在就可以定調了么？
如果我們再進一步的思考一下這個問題，我們就能發現，這份報告對于直接相關的這五個群體中影響力權重是完全不一樣的。
那么問題來了，這份報告對于哪個群體的的影響力是最小的？
毫無疑問，是消費者。
為什么一份關于消費者權益的報告，對于消費者來講卻是最不重要的呢？
很簡單，因為他們盡管知道網購會有一定幾率遇到假冒偽劣產品，但是在衡量了售價和假貨比例之后，絕大多數的中國消費者接受了這個現實，并愿意承擔起這種風險。
這個原因可笑么？
不，僅僅是因為窮而已。
中國的消費者，可以說是全世界忍耐程度最高的消費者了。他們知道一分錢一分貨的道理，如果條件允許，他們也愿意花更多的錢去買質量更好的的正品。
然而由于歷史因素和社會發展的不平衡，很多人都徘徊在“更好的物質條件”和“比臉還干凈的錢包”之間。再加上很多所謂的“官方正品”廠商為了追求更高的利潤而自己生產假冒偽劣產品，讓我們的市場中充斥了不信任的感覺。對于大部分人來說，買任何東西都是有風險的，所謂的售后服務和質保政策，也都不過是廠商們拿出來做宣傳的噱頭。真的遇到問題時更多的只能是自認倒霉。
所以在“有可能出問題而且價格更貴的官方正品”和“有可能出問題但是便宜到我終于能承受的淘寶貨”之間，他們選擇了淘寶，他們也成就了阿里巴巴。
因此，在這個最核心的矛盾上面，阿里和消費者的立場其實是相同的。換句話說，即便國家工商總局再多出幾份更科學更嚴謹的報告。對于消費者和淘寶品牌之間的影響也是微乎其微的。
如果阿里的公關認真思考過這個問題，那么這件事，本不至于發展成現在這個樣子。
從國家工商總局發布這份報告的動機來看，這份報告所代表的意義其實并非要針對阿里巴巴或是整個電商行業。而是對于市場上所有假冒偽劣產品的一次主動出擊。換句話說，由于電商平臺的開放性和典型性，電商平臺上的假冒偽劣產品比例和線下市場上的假冒偽劣產品比例其實是相仿的。而且，實際上也更多。
由于在電商平臺上制假售假的門檻更加低廉，電商平臺上充斥假貨的問題就會顯得尤為突出。這并不是阿里本身的錯誤，但阿里確實在客觀上為假貨泛濫提供了條件。被國家工商總局點名，從理論上來說，是一定會出現的情況。甚至，我們可以想象得到，今后的每次調查，阿里都將是被掛在最高處的祭旗者。
如果阿里巴巴的公關能夠接受這樣的客觀設定，那么在一開始，就應該做好這樣的應急備案。而不至于臨時拿起公關武器，和政府機構來一場斗智斗勇。
我個人認為，阿里本次的公關從一開始的定調就非常有問題。
在國家工商總局的報告出現之際，阿里的公關立場選擇了站在政府的對立面。
公關立場的選擇直接決定了你要在這個群體游戲中和誰站在一起。
讓我們回憶一下這場游戲中的玩家：政府，阿里巴巴，消費者，賣家，電商行業其他玩家，投資人。
國家工商總局的報告盡管有著很大的缺陷和問題，但是該份報告的出發點是好的。因此我們可以將政府和消費者劃為同一戰線。
對于銷售“官方正品”和誠信經營的電商賣家來說，這份報告盡管會給他們帶來短期影響，但如果這份報告可以凈化電商環境，對于他們的長久發展也是很有好處的。所以從某種意義上來說，他們也會愿意支持這份報告。
對于阿里的投資人來說，這份報告當然不是什么好消息，這會導致他們的投資收益下降。但是投資人永遠都是站在阿里這一方。
而對于其他電商行業的玩家來說，由于這份報告中最主要的問題發生在阿里巴巴，所以他們更傾向于觀望整個事態的發展，并隨時做好當墻頭草的準備。如果這些廠商的公關部門更加機智的話，他們甚至已經準備好壯士斷腕和落井下石的準備了。
當淘寶微博第一次以官微小編的身份發出聲明時，阿里已經做好了站樁輸出的準備。他決定和政府機構剛正面。
這個立場對于公眾來說，所傳達的第一個信息是：阿里可以說不！
相比較與聲明內容中的各種理由，阿里似乎并沒有理解公關立場對于公關行為的決定性意義。這就好像當你判斷一個人時，你會更多地看他做了什么而并非他說了什么。
通俗意義上理解大約就是，你總能為你所做的找到相應的理由。
“阿里可以說不”的概念會產生什么樣的連鎖反應呢？
公眾會認為阿里是一個有骨氣的公司么？公眾會認為國家工商總局是想要分阿里這塊肥肉么？公眾會認為阿里從此就可以變成“阿里巴巴共和國”了么？
當然不會。
評估一下公眾對于“有錢人”和“習大大的政府”的不同輿論口徑就會知道，如果這場游戲阿里贏了，那么唯一可能出現的輿論就會變成“有錢就是屌大！”如果這場游戲阿里輸了可能出現的輿論就會變成“有錢你就能裝逼么？政府早晚收拾你！”
那么問題又來了，無論阿里輸贏，政府都是輸家，那么接下來政府該怎么辦呢？
做公關，首先要有站在對方角度思考問題的習慣。如果阿里的公關現在變成國家工商總局的公關，你又該怎么做呢？在挑起這場收不了場的游戲之前，你們就不評估一下風險么？把政府機構舉上公眾輿論焦點真的沒問題？
現在很多企業都在講企業社會責任。但是很少有企業真的明白企業社會責任究竟是什么。從一個巨型企業的角度出發，協助政府解決社會問題，補充政府職能缺陷，提高社會生活水平才是一個負責任的企業應該承擔的社會責任。所以無論政府的調查報告是否存在問題，它的出發點依然是提高人民社會生活質量。你說你委屈是OK的，你說這份報告有問題你的出發點是什么？
挑戰政府的公信力是企業社會責任么？
你質疑國家工商總局的調查報告沒有問題。那么你出一份科學客觀的報告我看看來？
在隨后的幾個小時里，淘寶微博撤下了這份火藥味十足的聲明，并宣稱這是個人行為，不代表淘寶立場。而且隨之而來的，是馬云的一份聲明，宣布淘寶將成立一個“打假特戰營”。
這也許是阿里巴巴在整個危機公關事件中做對的唯一一件事。
但是接下來，阿里巴巴的公關卻走向了一個有些令人毛骨悚然的方向。
他們把工商總局的劉紅亮司長推到了前臺，并聲稱要投訴他程序失當，情緒執法。
當我第一次看到阿里在相關公關稿中提及劉司長時，我身上的寒毛都豎了起來。
真的。
在抱屈含冤的文字中那股隱隱的殺氣已經撲面而來。整篇文章里，我似乎只看到了這位司長名字背后明晃晃的四個大字。
殺人，誅心！
我絲毫不懷疑在接下來的公關戰中，這位可憐的司長將會成為整個事件的替罪羊。也許就在今天，關于這位司長的爆料，野史，甚至個人隱私都將暴露在全體公眾面前。這位國家機關公務員，將會領略到來自我大公關圈最專業的技術手段，成為整個事件唯一的解決方案。
這真是赤裸裸的拿錢砸死你的節奏啊。
阿里公關清楚的明白正面和政府機構交戰是絕無可能勝利的。在無法挑戰整個政府權威的前提下，他們選擇了最下流的手段。
找一個突破口，干掉那個領頭的，告訴公眾這個人就是整個事件的幕后黑手，他是個壞人，他有很多見不得人的丑事，和政府沒關系。
好厲害！
別說你一個司長，就是一個省長，一個部長，難道你就沒有做過什么不能對外人說的事情么？憑借強大的媒體控制能力和資金支持，翻你的老底還不是很簡單的事情？我雖然沒法挑戰政府權威，但我讓你成為一個丑聞這不就夠了么？
一旦這個人身敗名裂，你們以后還有誰敢查我？！
還有誰？！
作為一個公關行業從業者，第一次在自家的地盤上見到如此專業的公關策略，我真的是嚇尿了。
原來我大天朝公關圈真的可以做到如此地步。
可這樣真的好么？
做公關一定要分出一個勝負輸贏么？難道你上市了，有錢了，公關部的KPI就變成了打贏了多少場公關戰么？
即便今天你把這位劉司長搞到身敗名裂，貴司就可以獨步天下一統江湖了么？
盡管我不愿意提及任何政治性話題，但是這個問題今天不得不問：
你們懂政治么？
你們真的以為治理好一個國家，管理好15億人是一件很簡單的事情么？政府雖然在很多方面工作做的確實不足，但是換了你，你就能做好么？
俗話說，飯要一口一口吃，事要一點一點做。國家工商總局要你解決相關問題正是在他們的職權范圍之內，這有什么問題么？現在市場上假貨泛濫當然工商總局要承擔相關責任，但是放任假貨在市面上流通就不歸他們管么？
最后，我只能奉勸阿里一句：
公關不是萬能的。
真的不是。
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