摘要 : C2C微商必然會遭遇洗牌，B2C微商才是真正的未來。
微信一直在試圖“連接一切”。2012年8月，公眾平臺上線，通過訂閱號實現(xiàn)人與信息的連接，不僅改變傳統(tǒng)媒體信息傳播方式，還改變用戶獲取和分享信息的方式。后續(xù)上線的服務(wù)號推動公眾平臺迎來新的爆發(fā)點，使人與商品、服務(wù)連接成為常態(tài)。
與此同時，微信面向開發(fā)者開放公眾平臺，開發(fā)者通過接入微信接口實現(xiàn)特定功能，比如自定義菜單、關(guān)鍵詞回復等，進一步完善服務(wù)水平。2013年8月，微信支付功能的上線，不僅加速企業(yè)在移動端走向閉環(huán)，而且使微信生態(tài)內(nèi)的開發(fā)者迎來發(fā)展機遇，其中包括國內(nèi)最大的微信第三方服務(wù)商微盟。
微盟主要為移動電商和O2O提供開發(fā)、運營、推廣等一站式解決方案。正是在微盟、口袋通、口袋購物等大批第三方服務(wù)商的推動下，微商得到大力發(fā)展，涌現(xiàn)出京東微店、拍拍微店和朋友圈微商等多種形態(tài)，遺憾的是，微商泛濫已是不可回避的問題，模式的混亂和發(fā)展現(xiàn)狀不一大大增加了用戶認知成本，微商始終沒有統(tǒng)一定論。
微商顛覆不了淘寶
在微盟CEO孫濤勇看來，基于移動與社交概念，微商可定義為移動社交電商，它是淘電商之外的另一種電商形態(tài)，也有B2C和C2C模式之分。“朋友圈開店稱為C2C微商，企業(yè)開店則是B2C微商。”
其中，B2C微商主要基于企業(yè)服務(wù)號開店，包括口袋通、微信小店、京東微店等，只有開通微信支付的企業(yè)才能開店，個人開店排除在外。C2C微商基于朋友圈開店，主要面向企業(yè)之外的個人市場，包括口袋購物、拍拍微店等。
對企業(yè)而言，微商是去中心化的電商形態(tài)。淘寶是PC時代的產(chǎn)物，大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)在淘寶基本不賺錢，而且面臨如何沉淀用戶等難題。一方面，無論是B店還是C店，為商家?guī)碛唵蔚挠脩魧儆谔詫毱脚_，并非商家所有；另一方面，用戶主要通過搜索完成下單，商家缺乏與用戶直接溝通的渠道，無法了解用戶真實需求。
“微商最大的好處在于沉淀用戶，實現(xiàn)分散的線上線下流量完全聚合。”孫濤勇表示。事實上，微信的原點是社交而非營銷工具，這就決定了微商比傳統(tǒng)電商更能精準找到用戶群和互聯(lián)大數(shù)據(jù)，從而大幅提升企業(yè)服務(wù)和訂單量。
值得注意的是，微信支付上線后不久，有關(guān)微商顛覆淘寶等傳統(tǒng)電商的言論不絕于耳。孫濤勇并不認同，他認為未來零售行業(yè)將呈現(xiàn)電商、微商和傳統(tǒng)零售三種形態(tài)，比例依次為3：3：4，“沒有任何一股勢力能完全占主導地位，淘寶不可能完全顛覆傳統(tǒng)零售，微商也不可能顛覆淘寶，三者一定是長期共存關(guān)系。”
讓人費解的是，未來微商真能發(fā)展到與電商同等水平？孫濤勇表示，隨著淘寶弊端日益凸顯，傳統(tǒng)零售將陸續(xù)走上搭建自營體系之路，無論是官方商城還是官方微信，逐漸把淘寶平臺用戶導入微信平臺，同時建立會員體系，通過積分、優(yōu)惠等多種手段深度拓展用戶群。孫濤勇預測，未來3—5年微商將迎來大爆發(fā)。
B2C微商才是未來
移動互聯(lián)網(wǎng)加速去中心化，除了影響用戶獲取信息方式，購買行為也相應(yīng)發(fā)生變化，以往未被挖掘的朋友圈電商成為選項之一。事實上，朋友圈電商已過發(fā)展紅利期，目前出現(xiàn)的暴力刷屏現(xiàn)象已嚴重損害用戶體驗。
孫濤勇直指兩大核心原因：一是個人商家未深度理解微商本質(zhì)。微信官方多次重申微信不是營銷工具，而是社交分享平臺，所以微商的本質(zhì)是分享、推薦而非銷售，高頻率刷屏和無亮點的呈現(xiàn)形式，造成用戶對朋友圈電商心生反感。
二是商品推薦未實現(xiàn)精細化，即朋友圈電商未針對特定人群做商品營銷。商品本身也是內(nèi)容，如果把控得當也能引發(fā)瘋轉(zhuǎn)，但大多數(shù)個人賣家并未充分利用朋友圈流量和評價體系，導致推薦非所得，從而破壞用戶體驗。
同時，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、缺乏維權(quán)機制正成為妨礙C2C微商壯大的主要問題，不僅騷擾用戶正常社交環(huán)境，還帶來欺詐和交易風險。相反，擁有穩(wěn)定貨源和完備售后服務(wù)能力的B2C微商正成為主流。
“C2C微商必然會遭遇洗牌，B2C微商才是真正的未來。”孫濤勇表示，但同時他并不認為C2C微商將完全消失，而是衍變?yōu)榉咒N商，因為個人賣家沒有優(yōu)質(zhì)貨源和質(zhì)量保證。
目前B2C微商遠未到成熟的階段，在孫濤勇看來，整個B2C微商成熟應(yīng)具備四個條件：一是完善的基礎(chǔ)交易平臺；二是廣泛的社會化分銷體系；三是社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要服務(wù)和管理企業(yè)會員；四是健全的售后維權(quán)機制，直接與用戶溝通。
構(gòu)建分銷網(wǎng)絡(luò)≠直銷？
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)面臨巨大沖擊，這一現(xiàn)狀在零售行業(yè)尤為明顯，庫存積壓已成為品牌商和制造商的最焦慮的一環(huán)，提供開發(fā)、培訓、運營、推廣等一站式服務(wù)的微盟成為企業(yè)首選。
相比前期開發(fā)、培訓等服務(wù)，企業(yè)更為看重運營和推廣環(huán)節(jié)。為幫助企業(yè)提升訂單轉(zhuǎn)化率，微盟在全國鋪設(shè)了密集的分銷網(wǎng)絡(luò)，共發(fā)展900多家代理商。很難想象，商務(wù)拓展竟會成為這家以技術(shù)擅長公司的核心競爭力。
11月底，微盟推出一款基于零售行業(yè)全渠道電商整體解決方案的社會化分銷平臺SDP，將社會化媒體和移動社交的分散流量聚齊起來，利用微客（個人）的力量幫助供貨商（有穩(wěn)定貨源的品牌商和制造商）和分銷商（有團隊有實力的代理商和門店）等分銷產(chǎn)品，并幫助企業(yè)實現(xiàn)線上線下互通、去中心化流量聚合、用戶沉淀等。
因為擁有完善分銷網(wǎng)絡(luò)，所以外界不可避免把微盟劃為傳統(tǒng)代理模式。孫濤勇予以否認，坦言微盟本質(zhì)上仍采取直銷模式。無論是分銷商還是微客，他們只推不銷，核心目的是幫助拓展分銷網(wǎng)絡(luò)，發(fā)貨環(huán)節(jié)仍由企業(yè)負責。
同為直銷模式的小米席卷整個國產(chǎn)手機市場，當問及如何看待微盟與小米直銷模式的異同時，孫濤勇直言，小米直銷模式非常成功，但不是所有企業(yè)都能運用互聯(lián)網(wǎng)思維玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟，他們?yōu)閷崿F(xiàn)轉(zhuǎn)型移動電商，構(gòu)建自有分銷網(wǎng)絡(luò)勢在必行。微盟模仿小米模式推出微盟旺鋪、SDP等平臺，通過利益驅(qū)動來激勵粉絲推廣品牌和產(chǎn)品，完善企業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)。
微盟之于微商，B2C微商之于微商，微商之于零售，意義同等重要。你看好微商的未來嗎？
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