摘要 : 今年雙12，所有參與到電商線下大促的商家，從面上看，也許我們看到的只是一個(gè)新的支付渠道，但看不到的是智能商業(yè)時(shí)代的到來(lái)。網(wǎng)上最近流行一個(gè)段子——“馬云用淘寶搞定了敗家娘們；我用支付寶搞定了我媽。”相信在不遠(yuǎn)的2015，我們能用支付寶搞定更多。
在雙12即將過(guò)去一周的時(shí)候再來(lái)談雙12，肥貓覺(jué)得不是晚了，而是剛剛好。遺憾的是，雙十二當(dāng)天，肥貓因?yàn)椴辉诔啥?，沒(méi)有感受到線下傳統(tǒng)商家如火如荼的大促與搶購(gòu)，萬(wàn)寧超市提前4小時(shí)打烊，因?yàn)樨浖鼙灰粧叨眨?ldquo;85度C”一家就賣(mài)出了超過(guò)40萬(wàn)個(gè)面包，一鳴真鮮奶吧賣(mài)出超過(guò)40萬(wàn)瓶奶。不到8點(diǎn)，參加淘寶1212活動(dòng)的消費(fèi)者在許多大型商超里也排起了長(zhǎng)隊(duì)，等待8點(diǎn)開(kāi)始使用支付寶錢(qián)包付款。截至9點(diǎn)，“雙十二”活動(dòng)線下的支付筆數(shù)超過(guò)80萬(wàn)筆，至中午12點(diǎn)，支付筆數(shù)超過(guò)220萬(wàn)筆……“雙十二”成為了線下移動(dòng)支付的主場(chǎng)。 今年的雙十二，電商們將目光集中于線下場(chǎng)景，價(jià)格優(yōu)惠似乎不再是其唯一關(guān)注的焦點(diǎn)，拼服務(wù)成為了新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。而傳統(tǒng)商家則開(kāi)始邁出關(guān)鍵一步：既然電商能夠創(chuàng)造雙十一的奇跡，為何我們不能在雙十二建立起自己的購(gòu)物口碑呢？有時(shí)候，思維的固化讓很多問(wèn)題看似無(wú)解，實(shí)體店如何與電商競(jìng)爭(zhēng)？如何讓逐漸習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者回歸實(shí)體店？實(shí)體店是不是最終會(huì)消失？對(duì)于這些問(wèn)題的思考，有時(shí)似乎形成了一種誤區(qū)，總得跟著潮流走，才能保證不落后。 只不過(guò)，我們可能忘記了，多少年前，當(dāng)電商們還在艱難開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，大多數(shù)老百姓購(gòu)物首選，還是在百貨商場(chǎng)、大型超市。只不過(guò)，馬云們沒(méi)有跟著那時(shí)的潮流走，而是另辟蹊徑，選擇了一條更符合互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的電子商務(wù)之路。 當(dāng)阿里憑借雙十一從單日銷售額5000萬(wàn)元一路飆至571億元，6年暴漲1142倍，給予傳統(tǒng)商場(chǎng)巨大震撼時(shí)，后者紛紛按捺不住開(kāi)建自己的網(wǎng)上商城，但擁有自己的網(wǎng)站并不等于擁有互聯(lián)網(wǎng)，這樣的網(wǎng)上商城大多成為雞肋，沒(méi)有給傳統(tǒng)商場(chǎng)帶來(lái)多少好處。 當(dāng)意識(shí)到做好互聯(lián)網(wǎng)非一朝一夕之事，傳統(tǒng)商場(chǎng)選擇在專業(yè)電商平臺(tái)上開(kāi)建自己的網(wǎng)上店鋪，網(wǎng)店裝修引流靠專業(yè)電商，自己提供商品銷售。但這依然沒(méi)有跳出跟隨式策略的窠臼。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的最大改變不僅是網(wǎng)絡(luò)渠道，更是一種全新的思維：一切圍繞滿足用戶體驗(yàn)來(lái)創(chuàng)新，讓用戶真正體驗(yàn)“上帝”的滋味。比如，用上了支付寶錢(qián)包的實(shí)體店。從消費(fèi)體驗(yàn)上來(lái)看，你覺(jué)得線上線下的區(qū)別還那么明顯嗎？ 好吧，說(shuō)到這里，我們?cè)僬f(shuō)說(shuō)支付寶錢(qián)包。目前它已經(jīng)在在多個(gè)生活消費(fèi)場(chǎng)景滲透，比如打車(chē)、比如超市購(gòu)物、比如吃飯、逛商場(chǎng)、看電影，各種不同的消費(fèi)場(chǎng)景，將它們粘在一起的是支付寶錢(qián)包。即便在另一個(gè)場(chǎng)景里，消費(fèi)者并沒(méi)有使用支付寶錢(qián)包，因?yàn)樗呀?jīng)被支付寶的某一項(xiàng)優(yōu)惠吸引出門(mén)，很大概率，他不會(huì)只進(jìn)行一項(xiàng)活動(dòng)就快速回家，因?yàn)樗呀?jīng)進(jìn)入了一個(gè)吃喝玩樂(lè)一應(yīng)俱全的商圈之中，成為了容易被“誘惑”的潛在消費(fèi)力。這類潛在消費(fèi)力一旦被激發(fā)，對(duì)于社會(huì)總體消費(fèi)力的提升，以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，都將帶來(lái)極大裨益。 今年雙12，所有參與到電商線下大促的商家，從面上看，也許我們看到的只是一個(gè)新的支付渠道，但看不到的是智能商業(yè)時(shí)代的到來(lái)。移動(dòng)支付給商家的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)止于支付的便捷性。以支付寶錢(qián)包為例，在支付之外，其賬戶體系、開(kāi)放平臺(tái)和數(shù)據(jù)能力，都將給線下商業(yè)的轉(zhuǎn)型帶來(lái)極大的幫助。線下零售和服務(wù)業(yè)，與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合之后，將變得更加智能，更加以用戶為導(dǎo)向。以支付寶錢(qián)包為例，實(shí)體店并不僅僅是將其作為支付工具，它還可以通過(guò)支付寶錢(qián)包提供的服務(wù)窗、卡券平臺(tái)、免費(fèi)Wi-Fi等與消費(fèi)者產(chǎn)生直接的關(guān)聯(lián)。一位消費(fèi)者是其新用戶還是忠實(shí)用戶，他最喜歡的商品是什么，近期的消費(fèi)趨勢(shì)是如何的，商家在后臺(tái)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解得很清楚。這將為其精細(xì)化地運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)，針對(duì)不同屬性的用戶，它可以來(lái)指定不同的策略，這種精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為商戶節(jié)省無(wú)謂的成本，并最終讓買(mǎi)賣(mài)雙方都可以從中獲益。網(wǎng)上最近流行一個(gè)段子——“馬云用淘寶搞定了敗家娘們；我用支付寶搞定了我媽。”相信在不遠(yuǎn)的2015，我們能用支付寶搞定更多。
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