大家可能會比較奇怪一個問題，O2O為什么會把傳統京東、淘寶聯系在一起？但是O2O還有另外一面，不是說只是線上和線下交換能力，其實代表的是電子商務另外一個表達方式和另外一個品類不同。傳統電子商務賣的是實物（比如：餐飲、娛樂），但是O2O要賣的是服務，這些東西都會是研究O2O很重要一篇。
O2O是“從改變到創造”，這個框架里面所包容的各種商業模式，是如何在改變我們用戶消費習慣，改變我們用戶生活方式，到最后能創造出一個新的藍海市場。首先，我們先要明確什么是O2O，整個2011年幾乎所有人，所有媒體都在關注這么一個概念，O2O很熱，似乎比傳統電子商務還要熱，從書面意義上來看是Online to Offline，線上和線下資源轉化能力，傳統的旅游團購和很典型O2O商業模式表現，這是最直接的含義。
但是拋開簡單定義，O2O真正本質是什么?我們覺得轉化只是一種形式，真正代表價值是做本地生活服務電子商務，這才是真正價值。比如團購是O2O，幫助線下商戶完成了線上銷售，但團購只是一個營銷方式，真正本質服務的是本地生活服務商家，其實這個也是O2O真正本質所在，O2O未來要服務的是我們線下所有商戶，服務業商戶，這才是O2O本質。
但是，我們再把這個概念外延擴大一點，我剛才說到是傳統服務業，但是服務業為什么要用互聯網，本后有一個真正的推手，就是整個傳統行業，除了服務業之外，包括其他的實業都在進行一個事情互聯網化，行業的互聯網化已經是我們易觀在闡述很多年的一個觀點，前期互聯網化可能帶來網絡零售發展，后期我們認為接下來10年有可能是服務業互聯網化一個突飛猛進的時期，這也是我們對O2O概念進一步挖掘。
剛才說了O2O的定義，那么說了很多，覺得還是比較虛。把我們之前所看到的很多基于本地生活服務商業模式去進行一個梳理，我這邊有兩個緯度，第一最簡單緯度按行業去分。O2O說了服務的是傳統線下商戶，我們按照服務業緯度去劃分，有餐飲，娛樂，房產，便民服務，零售醫療，教育，美容，裝修等等，這里沒有列舉很全，這些東西都是在某一個細分市場里為用戶提供信息服務的形式，他們的價值在于幫助用戶去決策，比如一個用戶要去哪里吃飯查一下，附近有哪些餐館，知道以后自己坐車或者開車過去，這是其價值。
但是，從用戶消費行為來看，信息最終是一個層面，用戶要到達這個地點完成信息，這是傳統信息服務商不能滿足的，這就是后來我們接觸到的團購，他在一定程度上滿足了用戶需求，用戶可以在家里直接看到某個區域信息，然后在網上實現支付購買。其實，這個時候從電子商務角度五，這個交易已經完成了80%，簡單理解成基本閉環，這是交易服務類型。未來，除了團購之外，會有一些豐富的，能夠帶有交易性質O2O存在，包括拉手以團購為主也推出一些基于本地生活服務商城，不僅僅通過團的方式購買所需要的商品。
我現在就在這個時刻，我想在海航這邊吃飯，拿著手機馬上告訴我，現在可以點擊購買，附近某個餐館套餐，這是用戶隨時隨地需求，這是傳統團購不能滿足的，但這會是本地生活服務電子商務未來很重要的一個方向。
剛才說到一個分類，那么O2O在中國，其實已經走過了相當于10年的歷程，最早的時候我們能接觸到O2O概念其實是在旅游行業，在現在履行OTA的形式，以及遠程教育，旅游搜索。到05，06分類信息開始爆發，大眾點評，房產信息都已經成為那個時候發展焦點，而且在那個時候出現很多上市公司，這是一個非常典型的，細分信息服務門戶爆發案例。在我們最近兩年團購是最典型的O2O代表模式，我覺得至少在中國O2O發展史上一個很重要的里程碑，代表的是從信息服務模式向交易服務模式的轉變，未來服務模式會更加互聯化。
但是，我們現在能看到的模式只有這兩種，但是未來基于手機，移動端的O2O會有一個更好發展。剛才前面提到很多，用戶他對于生活服務需求，往往是隨時隨地，這就決定了通過傳統互聯網模式會有很大局限性，而這個局限性在手機端是可以完全被獨立的。O2O在改變我們的生活習慣同時，其實在我們深處改變了一個人的生活方式。
拿餐飲行業舉例，去年我們能看到團購網站里面團購項目有很多是一些中型商戶，真正特別小的商戶其實還是沒有因為團購而進行互聯網化進程。我覺得這個在很大程度上和團購網站整合能力是有關系的。包括街邊一個小店有沒有營銷需求，也有營銷需求，但是通過團購網站我們就一定能夠把所有商戶資源整合進來嗎?我覺得還是存在很多挑戰。當然了，最根本的原因，可能其實是在下面，線下方面，一個細分市場O2O是不是能夠快速發展，從根本上來說，我覺得取決于線下能力。一個是你產品和服務，是不是足夠標準化。
還是拿旅游來說，為什么旅游票務是做的最好市場，很簡單，因為全國航班就那么幾個，電子商務B2C里面，京東SAO可能超過百萬，產品類型非常豐富，帶來另外一個問題非常不標準化，也就意味著用戶在評判各個商品的時候會存在很多疑慮，需要更多信息包括決策。而票務只有幾個基本信息鏈，你的價格，時間和航空公司，對于航空公司品牌認知，這是第一個，產品和服務標準化程度。
另外一個是商戶開展信息化水平，其實很多時候互聯網應用已經很成熟了。但是，他要做的是服務于線下商戶，如果商戶對互聯網一無所知，如果商戶沒有基本信息處理能力，沒有自己的IT系統，怎么跟互聯網實現對接，這個也是影響細分市場在O2O快速發展的一個根本性原因。
最后是總結了一些我覺得比較有意思的案例，是我們長期觀察，我覺得具有一些代表性O2O案例，這些案例具有一些特征，通過互聯網方式整合線下資源。像前面參與O2O，到家美食會，用戶在家里就可以訂到套餐，跟肯德基宅急送有點像，只是產品更加豐富。但是，問題同樣在于因為最后物流配送環節沒有辦法保護配送餐飲質量和服務員服務質量，這個其實是這個行業一個比較致命的問題。
家電零售，大家都比較熟，一個500強，500強剛進來的時候，很多人判斷可能會挑戰現在3C零售廠商，包括京東等等。但是，最后我們看到的情況跟之前預期不太一樣，500強模式我要做3C家電領域去哪兒，我要整合所有線下經銷商資源，通過他們力量去打敗京東。但是，他的問題在于線下經銷商成熟度，對于互聯網應用，根本問題你自己的整合能力出現問題，就是你有沒有一個很完善的系統去幫助你去把這些很好的商戶資源整合在一起，通過他們的資源去擊敗你的競爭對手。我覺得他在系統建設方面，需要進一步完善。
比如Zaarly，是一個生活服務類O2O商業模式，他做的是什么?也很有意思，一邊是商戶，一邊是用戶，用戶說我想買什么東西把信息發出去，平臺另外一頭身邊附近線下零售商，他會獲取信息，如果說他能夠有匹配需求，通過物流配送收取一定費用。
當然，這還是很典型把線上和線下資源進行匹配的商業模式。我覺得這里這么多其實都差不多，大家做的事情很類似，不同點，我們在不同的細分市場上做了幫助線下商戶去做營銷，做推廣，互聯網化的事情。當然，今天是一個開頭，我覺得做一件事情，就是幫IT梳理什么是O2O，O2O的商業模式具體內涵是什么，在中國我們按照什么樣的緯度去進行分類，是按照細分市場，還是按照商業服務形態，在中國O2O大概是一個什么樣的路徑去成長的，先是旅游，然后是教育，最后移動O2O，生活服務商城，會有這樣一個趨勢。
那么，從他的社會價值來看，會不斷撬動我們傳統消費形態，在傳統零售中的比重會不斷升高。剛才也提到一點創新案例，這些案例不管我們是創業者，投資人，還是媒體，我覺得大家應該更多關注，從大體上來看，O2O是一片我們曾經很熟悉的一個商業模式整合體，未來這個整合體在整個電子商務，以及整個互聯網中的價值會不斷放大，給用戶帶來很多創新，我覺得他的最終價值是改變我們的消費形式，改變生活形態。
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