導語：曾經，通信品質是用戶選擇通信系統的首要考量因素。如今，在通信業變革的大背景下，全方位的用戶體驗已成為通信廠商持續發展與差異化競爭的標桿指標。甚至可以說，通訊產品的成敗很大程度上由用戶體驗決定。此時，阿爾卡特企業通信順勢推出的擁有完美用戶體驗的OpenTouchTM融合的多媒體通信套件，宣告了阿爾卡特企業通信應用產品榮登業界企業語音通信產品應用的用戶體驗制高點，同時，亦標志著阿爾卡特企業通信戰略的全新起航。
6月15日，在主題為“BYOD”的阿爾卡特朗訊企業集團全球“動態企業之旅”上海站中，《企業網D1Net》對阿爾卡特朗訊企業集團企業應用產品市場總監Patrick Thorel進行了獨家專訪，以下是專訪實錄。
阿爾卡特朗訊企業集團企業應用產品市場總監Patrick Thorel
企業網D1Net：Thorel，您好，本次阿爾卡特企業通信“動態企業之旅”上海站中，我們看到了OpenTouch這樣全新的語音通信應用亮相。在今日的應用演示中，我們也感受到OpenTouch優美的操作界面以及它內含的即時通訊、高清視頻、內容共享和智能白板等強大的多媒體通信能力。可以說，這是阿爾卡特企業通信一款前所未有的，魅力十足的語音通信應用，請就此談談貴公司的語音通信應用戰略，并以OpenTouch誕生的見證者身份為我們闡述這款全新的語音通信應用。
Patrick Thorel：對阿爾卡特企業通信而來，我們的發展戰略必然是延循整體通信市場發展趨勢，正如今天大會的主題是“BYOD（Bring Your Own Device ，攜帶自己的設備辦公）”，我們目前主要側重點是移動通信等領域，基于BYOD基礎上的語音通信應用，OpenTouch正是由此而生。
顯然，你已經在會場搭設的演示環境中看到了它，OpenTouch，是我們建立的一種全新的語音通信應用構架。通過它，我們希望賦予用戶全新的、創新的用戶體驗，這將包括，高保真語音通信、即時通訊、高清視頻、內容共享以及協同工作等。
它的出現，也意味著阿爾卡特企業通信語音通信領域“從以設備為中心轉變為到用戶為中心”的體驗轉變。它可以讓用戶沒有任何限制地增加遠程對話的參與人數，也可以根據用戶的需求，無縫切換到正在使用的多媒體設備，這包括了智能手機，平板電腦，筆記本電腦之間的切換。換句話說，只要用戶需要，就能找到他希望使用的通訊方式。
為貫徹上述以用戶為中心的用戶體驗理念，在OpenTouch整體設計上，我們在確保其使用性之余，還融入了流行的元素，并關注到藝術上的審美的要求。因此，如果說，OpenTouch已為一個新的對話體驗提供了基礎。那么，OpenTouch Conversation 就像這個完美體驗的臉。顯然，你所看到的這張臉，是性感，美麗且相關的。這是一個完美的結合。
它優雅，性感，令人愛不釋手。事實上，我們曾與一個著名的藝術設計團隊合作，來設計出具有良好的外觀并符合人體工程學和交互設計方面的新創意。他們，正是曾為蘋果公司做過類似設計工作的青蛙設計公司。
企業網D1Net：OpenTouch Conversation已經獲得2012拉斯維加斯Interop大會頒發的最佳協助大獎。這是贏得業界最富盛名的大獎之一，顯然，這是業界對OpenTouch的認可，您對此有何感想。
Patrick Thorel：太棒了！我們非常高興，通過自己的實力，拿到了這個大獎。
首先，它是一個久負盛名的獎項，也是最難最有挑戰的大獎。因為你不僅要演示你的產品，你還要展示你的產品給用戶的投資回報以及整個運作方式。很多競爭對手試圖贏得它，競爭非常激烈。我們贏了，并是在目前可能最熱門的“協作”領域贏得。
第二，我們不只一次獲得這個獎項，我們已經連續兩年獲獎。去年，我們因數據中心架構獲獎，今年我們因OpenTouch Conversation再次獲得這個獎項。可以想像人們不會傾向于給同一個供應商連續頒發同個獎項。這也更說明了OpenTouch Conversation的價值。
第三，它驗證了我們的愿景和OpenTouch戰略。我們已經推出了一種革命性的新架構，是基于充分尊重人的溝通，協作，消費服務以及應用程序方面的日益增長的新需求新趨勢的。它再次證明阿爾卡特朗訊的創新能力。試想在一個相對短的時間內，我們已經推出了一個新的智能座機電話MyIC phone，同OpenTouch類似的一個新架構品牌，和OpenTouch Conversation一樣我們正在研發。我們致力于創新，因為不論對企業本身還是對客戶來說都非常重要。
企業網D1Net：既然阿爾卡特朗訊企業通信推出了全新的企業語音通信應用OpenTouch，對企業用戶而言，如何實現與原有系統的整合，從而保護既有資產投資？
Patrick Thorel：說起來，我們一個非常大的優勢，就是之前的OmniPCX系列產品就已經把SIP作為內核放在產品的核心模塊里。而本次推出的OpenTouch，也是基于SIP的。所以，對用戶來說這兩套系統的對接，或者升級，就變得非常容易了。
也就是說，以前使用OmniPCX的老客戶，對他們來說，遷移到一個新的平臺，正如昨日在我們與凱捷共建的ACE云計算體驗中心所演示的，也變得非常容易，因為它是一個純軟件的架構——只要通過服務器重新部署，原來的應用都可以部署到用戶喜歡的架構，云架構或數據中心里來。所以，對用戶來說這些都是純軟件的選擇，因此，對他們而言，無論是業務遷移還是新業務的疊加會變得特別容易。
企業網D1Net：對于中國用戶而言，比較關心的是OpenTouch當前的本地化水平，另外，請從技術創新角度，談談如何利用新技術讓OpenTouch更好的為用戶提供更好的用戶體驗。
Patrick Thorel：首先，我們對OpenTouch在中國市場的落地有足夠信心，畢竟，我們在中國有著研發團隊，以及充足的本地化研發資源。
回答第二個問題，你可以看到，當前整個OpenTouch，不管是界面的美觀程度，還是操作的便捷程度，都很好的貫徹了為用戶提供更好的用戶體驗的主題。另外，基于阿爾卡特朗訊的貝爾實驗室支持，我們進一步還將嘗試一些最新的圖像和視頻提取技術，從而賦予用戶更好的體驗。比方說，當用戶在家中廚房，但仍需要切入視頻會議，那么我們就可以通過圖像提取技術，將他的整個人像提取出來置入會議室環境中。這樣，其他會議參與方甚至會感覺到，他恰似身在會議室。實際上，就是我們提出的沉浸式通信技術。
上述技術，我們在一些重點項目中，已經開始進行測試和試用。我們也希望通過這一類創新技術全面改善用戶的通信會話體驗。另外，仍需一提的是，就目前的通信現狀來說，還有很大潛力可以挖掘，比如說，在語音會議方面。我們知道，很多廠商都能做語音會議。但我們要做更好體驗的會議，比如說，高保真的語音會議。我們能夠提供寬帶語音技術，這不僅可以實現點對點的高保真語音，同時，基于PC或者其他終端，召開10人甚至以上會議時，也要能夠提供高保真的語音體驗。
當然，還有非常重要的協同辦公的交互。很多廠商都提到了這一點，但就目前而言，多數廠商提出的解決方案還是基于企業內部，而我們應用了Web技術。這樣，用戶就可以把企業內部的協同交互和企業外部的員工，同事，甚至是他們的客戶進行分享，從而加強整合交互的受眾，不再僅局限于企業內部。
稍候，你將可以看到，我們將更多的創新技術應用于增強產品的用戶體驗之中。
企業網D1Net：教育、醫療以及酒店行業是阿爾卡特企業通信的既有優勢領域，請談談在上述細分市場，OpenTouch是否有足夠的施展空間，以及，怎樣滿足行業用戶的定制化需求。
Patrick Thorel：值得透露的是，我們在之前與用戶溝通中發現，酒店業、奢侈品零售業等已經表現出對我們產品的濃厚興趣。目前，我們正于這些用戶進行溝通，嘗試滿足他們的定制化要求。
當然，在金融行業，我們也有一些非常有趣的應用。比如說在一些大型銀行，它的某些分支機構可能人員比較少，這樣的話，我們就會給它們加入一些數據體驗的交互區域，比如說，我們可以基于OpenTouch的數字化圖像視頻交互技術。如此，當一名客戶到來的時候，他可以在我們的顯示屏上留下影像。然后系統會通過與后臺的CRM平臺進行影像對比，從而達到類似身份識別的效果，這些都是較有行業針對性的解決方案。
另外，對于大型企業，我們也能將基于iPad的應用置于前臺，這就幫助他們更快的找到內部員工或者進行開打門禁系統類似的交互操作等。
還有，零售行業，我們知道，不管是在紐約還是在上海，都有不少零售業品牌在建設概念店。我們也將會把OpenTouch平臺中基于平板的應用置于概念店中，這可以促進客戶和商家之間的互動，從而有助增進這些概念店的銷售體驗。
所以，你可以看到，正如上述所說的，在金融、高端零售，還包括酒店與醫療等諸多領域，基
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