《企業網D1Net》12月1日訊（上海）
“上海會暢的成長和成功來源于完善的本地化支持，以及技術領先的產品，我們有能力提供優質的客戶體驗。我們在不斷加大基礎設施建設及產品開發方面的力度，力求為客戶提供更穩定可靠的服務。”
--黃元庚，上海會暢通訊科技發展有限公司 CEO
隨著國內多方通信服務市場逐漸走出培育階段，市場也開始熱鬧起來。諸多企業紛紛涉足，與之相伴的是鋪天蓋地的宣傳攻勢。一時間，人聲鼎沸，市場盛囂塵上 。
就在這樣喧囂的市場背景下，卻茁壯生長著上海會暢這樣一朵奇葩。
最近二、三年，上海會暢在產品創新方面展現出的卓越的戰略優勢，并通過有效的營銷策略成為行業領頭羊：在北京、上海、廣州均設有分公司，國內客戶遍布全國各大城市；全球范圍內，每天有2000多場會議是在上海會暢的多方通信平臺上召開的；截止2010年9月底，公司每月向客戶提供的包括語音、網絡以及視頻在內的多媒體會議服務時長突破4000萬分鐘大關--目前，會暢在多方通信高端市場占有率已經超過50%，年復合增長率更是高達250%。
與耀眼的市場業績相比，上海會暢在業內廠商普遍采取海量宣傳策略背景之下的低調卻頗讓人不解，CEO黃元庚向《企業網D1Net》記者如此解釋：“當前我們最關注的并不是業務拓展，而是如何在業務拓展的同時延續高品質的服務，從而為我們的客戶帶來真正的價值和更多的效益。”
這就是上海會暢，不一樣的多方通信服務提供商。
上海會暢通訊科技發展有限公司CEO黃元庚
差異化：全球化戰略&服務理念
“多方通信市場上的廠商眾多，上海會暢之所以能夠取得現在的成績，源自我們對產品品質控制和客戶服務不懈追求”，黃元庚強調，“會暢是中國第一家多方通信服務提供商，且僅專注于多方通信；從一開始，我們的理念就是立足全球，進入全球化市場，基于此，我們從網絡覆蓋到服務跨越，再到給客戶提供的服務都是全球化的，目前我們的虛擬網已經覆蓋了100多個國家，這包括了這些國家的800號碼以及所有大型城市的本地號碼。這樣的全球化的網絡覆蓋程度，在國內多方通信廠商中是很少見的。”
“我們與其他廠商最大的不同在于服務理念。很多企業對多方通信的理解是用戶可以使用的一種工具。會暢則是幫助企業挖掘多方通信服務的真正價值。每年，我們都會給各大企業做報告，告訴它們會議服務市場的最新進展。而且，在我們接近客戶的過程中，我們也會挖掘哪些商業部門、商業運作或者商業程序，能夠使用我們產品來降低運營成本，便利管理，以及提高效率。事實上，我們所做的絕非提供會議工具這么簡單，可以說，我們是在為客戶做會議咨詢工作。”
“專注于多方通信市場；全球化的發展戰略；執著于為客戶帶來價值和效益的理念，造就了我們與業內其它廠商的本質區別，”黃元庚總結。
技術和服務：誰更重要？
黃元庚表示：“這個行業其實是‘服務創造價值’，而非單純的‘技術創造價值’，“如果以一個量化的標準來衡量，服務提供商至少占據了利潤總額的八成。”因此，短短幾年時間，以服務為驅動力的多方通信已經占據了94%的市場，而傳統的設備解決方案萎縮到只有6%的市場。
“在多方通信誕生之初，完全以硬件技術為驅動力，設備廠商只是簡單地把昂貴的設備賣給客戶，之后的租用寬帶、設備運行等環節都跟它們無關，現在卻完全不同了”，黃元庚不僅是“服務創造價值”理念的信仰者，更是該理念的布道者，“其實，會暢在技術上的先進性非常明顯，我們會議產品設置靈活，擁有良好的交互設計，能與WebEx無縫連接。無論客戶來自哪個國家，都可輕松使用我們的會議產品。事實上，我們不僅僅要不斷將最新、最先進技術帶給我們的客戶，更要通過服務為客戶帶來真正的價值和效益。”
黃元庚對服務的堅持，最終贏得了市場的肯定，“在上海會暢的客戶中，多是中高端的企業用戶，它們普遍認可會暢追求品質和效率的品牌內涵，而最打動它們的則是會暢豐富的產品功能和周到的客戶服務。”
電話會議：多方通信的業務主體
研究數據顯示，全球多方通信市場中，企業對電話會議服務的需求比重最大，達到了80%，網絡會議為15%，企業對視頻會議的需求僅有5%。而在中國，情況卻完全相反，視頻會議頗受歡迎，滲透率已高達60%，電話會議卻僅有4%。
黃元庚指出：“扁平化的企業管理中，多方會議是常態，并且多以電話會議為主。而在金字塔結構的組織中，由于層級較多，更為看重有助政策上傳下達的視頻會議系統。”
可以說，目前國內視頻會議，特別是高端視頻會議市場火熱，正是金字塔型的單向溝通方式的傳統企業管理模式下的產物。但隨著企業面臨越來越激烈的市場競爭，特別是更多的中國企業走出國門，金字塔型的溝通方式已經難以滿足用戶的溝通需求。扁平的、交互式的、開放式的溝通方式以其高效性將逐漸成為主流，屆時，電話會議服務將迎來廣闊的發展空間。此外，短信、圖片、文檔等數據業務也將隨著協作趨勢的加強而逐漸提高。目前，有研究數據顯示，數據業務已經成為多方通信市場中增長最快的業務。
“國內的多方通信市場仍需要各方積極參與和精心培育，其中改變用戶的傳統習慣和加深其對多方通信服務的理解是重中之重，因為這是源自國人的文化習俗的根本問題”，黃元庚感慨。
黃元庚簡介：
1978－1982：上海交通大學計算機系學士
1983－1990：美國馬里蘭大學計算機系博士
1991－1996：美國IBM軟件中心項目經理
1997－1999：北京高鴻通信有限公司總經理
1999－2005：美國Sancom公司中國首代
2006－現在：上海會暢通訊科技發展有限公司CEO
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