近年來隨著數據網絡技術的發展，呼叫中心也迎來了新的發展時期，一個越來越明確的方向就是“IP化”，VoIP技術在其中也發揮越來越重要的作用。
大唐高鴻這一國內VoIP行業的先行者，再次發揮了其應有的作用，在9月召集舉辦了“VoIP產品呼叫中心應用研討會”。將VoIP技術與呼叫中心深層次融合成果帶給每個與會者。為了讓廣大讀者能夠進一步了解認識大唐高鴻VoIP產品呼叫中心及其給業界帶來的深刻影響，記者專程走訪了大唐高鴻寬帶事業部總經理張新中先生。
記者：張總您好！不久前大唐高鴻在北京舉辦了VoIP產品呼叫中心應用研討會，在其中展示了大唐高鴻的產品與解決方案，能否請您談談大唐高鴻作出進軍呼叫中心領域決定的原因及其意義？
張新中：我們先從呼叫中心說起，呼叫中心又叫作客戶服務中心，英文稱之為Call Center，是將企業和客戶連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，利用現有的各種先進的通信手段，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。基于IP電話的呼叫中心、電子商務呼叫中心等技術，為CTI呼叫中心的發展提供了新的機遇。CTI呼叫中心行業發展的最終目標，將是電信網絡、計算機網絡及電視網絡“三網合一”，并在此基礎上，為用戶提供完善的信息服務業務，因此其未來將構筑美好的技術前景。市場調研廠商（Yankee Group）在日前發布的一份報告中指出，美國呼叫中心市場非常看好VoIP技術，到明年年底，北美地區幾乎半數的呼叫中心將使用VoIP系統。調查指出，47%的呼叫中心計劃在2007年將部署VoIP，而2005年時這一比例僅為17%，其中員工超過500人的呼叫中心采用VoIP的增長幅度最大。國內的呼叫中心2007預計將有39%將部署VoIP，面對這一市場，大唐高鴻將憑借著自身的品牌和實力，全面進軍呼叫中心領域，為中國企業的客戶服務中心帶來更大的收益。
記者：除了北京，大唐高鴻還將在哪里些城市繼續進行VoIP產品呼叫中心的推廣？北京研討會的影響和反饋如何？
張新中：大唐高鴻將會陸續在全國范圍內的省會城市進行推廣，北京研討會共有137名從事VoIP和呼叫中心的專家、學者、系統集成商、虛擬運營商參加，與會各位反應十分強烈，都非常看好VoIP和呼叫中心的結合，研討結束后，很多系統集成商、虛擬運營商和公司就開始進一步合作。
記者：在這次研討會上，大唐高鴻展示的VoIP呼叫中心產品包括哪些系列？其特征是什么，代表著怎樣的趨勢？
張新中：大唐高鴻展示的VoIP呼叫中心包括三個方面的系列產品：和呼叫中心結合的VoIP核心系統、座席終端產品以及用于傳統呼叫中心互通和改造的中繼網關產品。我們都知道，互聯網的出現改變了我們的生活，一個地球似乎變小了，大家形象地稱之為“地球村”。IP 呼叫中心的顯著的優勢就是它對異地辦公和遠程座席的支持。IP 呼叫中心中的座席可以處于任何一個位置，比如另一幢大樓，另一個城市甚至另一個國家，卻擁有和呼叫中心主體部分的座席一樣的服務能力和監視級別。這些因IP技術給呼叫中心帶來的業務變革有很多，有越來越多的公司在使用并能夠證明：采用IP技術是一種低風險、切實可行且有可見的商業利益。
記者：在市場競爭策略中，藍海戰略被不止一次提及，大唐高鴻推出的呼叫中心產品及解決方案是否也體現了藍海戰略？
張新中：一本名為《藍海戰略》的書在電信業界流行，受到企業管理層的廣泛關注。在企業領導不同場合的講話中，“藍海戰略”成為使用頻率頗高的用語。《藍海戰略》倡導一種全新的競爭思維——超越競爭。藍海戰略激勵企業沖破充滿血腥競爭的“紅海”，開創無人爭搶的市場空間，把競爭甩在腦后。“紅海”，是爭市場；“藍海”，是做市場。對于我們大唐高鴻VoIP產業而言，我們有自己的“藍海”，我們不把重點放在爭老的VoIP市場，而是放在做新的VoIP市場。當然，IP呼叫中心的解決方案，僅僅是我們“藍海戰略”中的一小部分，我們也希望通過的“藍海戰略”來體現VoIP技術對中國信息化建設中的重要作用。
記者：目前國內做VoIP產品的廠商很多競爭非常激烈，大唐高鴻隆重推出VoIP呼叫中心產品及解決方案，體現出怎樣的策略，與其他同類產品相比你們的競爭優勢在哪里？
張新中：我想從三個不同的角度來談這個問題。首先從服務的角度，大唐高鴻擁有良好的本地化服務體系，通過自身以及各地代理商結合，推動銷售商、運營商、服務商三位一體；同時運用強大的技術力量加強開發相關服務配套軟件，加大售后服務投入；通過其呼叫中心遠端坐席系統，將各地企業聯系起來，實現其外地服務段支持本地業務，保障其優秀業務發展，積極打造本土化的服務體系。其次從產品技術角度來看，除了具有減少建設費用、獨立于地理位置和可擴展性、降低呼入電話的費用等特點外，還具體一些獨特的語音加密技術，確保通信的安全可靠。當然大唐高鴻也是業內擁有涉密資質為數不多的研發企業之一。我們公司對電信理解很深入，產品有電信級的優勢，所以我們可以做到更加專業。
記者：使用大唐高鴻VoIP呼叫中心解決方案，能夠為用戶帶來怎樣的幫助？是否已經有用戶選擇了你們的解決方案，請為我們簡單介紹？
張新中：客觀的講選擇大唐高鴻的IP呼叫中心是一個商業結果，而不是一個技術結果。呼叫中心從過去的成本中心過渡到了利潤中心，因此商業的利益驅動著大家紛紛選擇基于VoIP的呼叫中心解決方案。目前已經有一些企業行業客戶選擇了我們的解決方案，比如沈陽的八一呼叫中心、萬網呼叫中心解決方案……
記者：大唐高鴻VoIP呼叫中心的合作者招募情況目前怎樣？你們和呼叫中心企業是否已經有合作關系？
張新中：最近和我們進行談合作的企業和代理商非常多，因為大家實實在在看到了VoIP，看到了VoIP帶給呼叫中心的優勢和市場前景。有一些伙伴已經加盟，一些企業行業項目開始啟動，從進展上來看超乎我們的預期，效果非常好！
記者：大唐高鴻一直是國內VoIP領域的倡導者和推動者，近期你們會采取哪些行動，除了呼叫中心，還將選擇哪些細分市場來進一步推動國內VoIP的發展？
張新中：是的，大唐高鴻作為國內VoIP領域的倡導者和推動者，也深深感到責任的重大，我們一方面關注著國外最新技術的發展和產品的更新，同時又要結合國內的現狀，推出適合中國市場需求的新產品。
我們都知道互聯網技術的飛速發展，實現了語音在IP網絡上的傳輸，有效利用了已經建設完成的IP數據網絡資源，節省了電路交換網的設備投資和銅線投資。廣泛覆蓋的IP數據接入網以及互聯網的發展使得語音接入不再受限于傳統電話交換網，IP語音多樣的接入方式使得語音運營更加靈活多樣。采用IP骨干網完成長途語音旁路提高了數據骨干線路的利用率，節省了電路中繼資源，降低了語音通信成本。IP語音業務提供靈活，業務種類多樣，不再受限于傳統電話網業務提供單一的制約。IP電話得到了越來越多行業、企業和大客戶的青睞。針對這一用戶群體大唐高鴻正在全國各個省份進行VoIP產品巡展，我們已經在上海、山東、河南、內蒙、四川、湖北、遼寧……召開了《VoIP與時俱進，創新引領融合通信未來》產品發布會和VoIP市場研討會，接下來針對企業行業市場我們將會加大投入，巡展將在其他省市陸續展開。
記者：目前國內的VoIP電話與傳統電話之間的互通情況如何？中間的結算方式是怎樣的？運營商對VoIP呼叫中心的態度如何？
張新中：在國內，鐵通、南方網通、北方電信等都是VoIP業務的推動力量，由于政策的影響，目前的互通主要是IP電話撥打傳統PSTN電話方式，也就是我們常說的“落地”，傳統PSTN電話撥打IP電話方式的比例較少。隨著國內通信市場的逐步開放，VoIP的管制將會更加規范，IP電話和PSTN電話間的雙向互通將會向更好的方向去發展。中間的結算方式和運營模式相關，比如在虛擬運營市場，鐵通、南方網通、北方電信等運營商和虛擬運營商之間進行結算，虛擬運營商和下級話務代理商或者話吧市場進行結算，結算的價格因不同的運營商而不同。擁有傳統PSTN網絡資源不是非常豐富的運營商對VoIP呼叫中心持積極的支持態度，因為他們能夠通過VoIP這種新的技術和PSTN網絡資源豐富的運營商進行競爭，擴大市場份額，獲得更高的利潤。
記者：在未來的通信市場中，大唐高鴻將以怎樣的姿態形式存在？請您對中國VoIP大規模商用的時間表進行預測？
張新中：談到未來的通信市場，我想每一個人腦海里都有一張非常美好的藍圖。當然，未來的通信市場將向無線化、IP化的方向發展，其中在3G傳輸網和VoIP兩大通信市場，大唐高鴻在資金、人力、物力各個方面給予重點投入，大唐高鴻作為國內的VoIP設備生產商的一面旗幟，不僅過去和今天是引領者，明天我們仍要繼續努力，為國內的VoIP產業做出自己的貢獻！
至于國內VoIP大規模的商用的時間問題，我想要按照市場來劃分，對于企業行業市場VoIP已
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