如今，當IT技術越來越深地融入組織，加之傳統IT技術的成熟、外包服務的發展，IT部門和CIO的職責越來越多元化。如康佳集團在2005年在實施客戶服務系統的建設和物流系統整合項目時“信息部”改為了“流程信息管理中心”。
近兩年，國內企業將流程管理、信息情報管理、創新的職能劃歸給IT部門的案例越來越多，這不僅說明企業高層對CIO和其管理的IT部門的信任程度增加了，更是IT在企業運作中的作用日漸深入的體現，也是企業信息化成熟的標志之一。
盡管越來越多的CIO開始“名正言順”地涉足組織的流程管理，但獨立承擔流程管理職能的CIO并不多。不過，由于IT與流程的天然關系，事實上CIO們的日常工作職責已經與流程密不可分了，只要組織需要設計或優化業務流程，IT部門都會參與其中，與流程管理部門一起進行分析，并根據信息系統的特點，提出調整流程的建議。但是CIO如何更佳有效地做好企業流程方面的工作呢？這個是其越來越受關注的事情之一。
一、CIO的職責實現企業全面信息化
IT部門的這種新職能雖然仍以IT為基礎，但其著眼點將落在業務轉型及信息與流程等戰略性資源上。所以，CIO的職責會涉及到戰略層面、執行層面、變革層面和溝通層面。
再加上高級管理層對IT及CIO的信任和承諾，CIO在企業當中參與的業務（主要是圍繞業務的信息化）越來越廣泛，且承擔的責任也越來越大，對其自身的要求也越來越高。
二、企業全面的信息化的有力工具——流程規劃軟件
一旦流程模型出來，盡快將它用IT手段固化下來，還能為組織持續改進流程提供很好的基礎。有專家指出，由IT部門管理組織的流程優勢頗多：CIO可以跳出部門局限，從全流程的角度優化整個組織的流程。按照企業的戰略，將企業所有流程作矩陣式分類，而后從一些最具戰略意義的流程改造入手。此外，一旦流程模型出來，盡快將它用IT手段固化下來，還能為組織持續改進流程提供很好的基礎。
如今，CIO的新工作除了管理流程外，還越來越多地開始主導內外部信息的收集、管理、分析工作，進而為組織的決策提供準確的信息和情報。諾和諾德中國公司，大多數IT經理人隨著企業對信息的依賴度越來越高，必然要求CIO把更多的精力投入信息、數據的管理中來，而不再只是關注技術。
正因為如此，這對CIO提出更高的要求——必須快速掌握公司的業務及流程，且借助IT系統進行固化。因此，他們會選擇一些流程管理軟件（如：奧哲科技的流程管理體系軟件）來幫助自己實現流程規劃及梳理等工作，然后通過IT進行落地。
三、企業全面信息化的關鍵——BPM和IT系統的有效集成
BPM技術的戰略價值在于流程監控，以及提供對公司全部運營流程的一個整體俯視--而不管BPM平臺是否實際在執行這些功能流程。
對于你的業務流程來說，理想的業務流程管理系統本質上將會是一個數據庫管理系統，真正的突破在于根據提煉出的數據定義你的業務流程。為了保持競爭力，機構將不得不像他們現在管理數據那樣盡可能迅速和高效地增強流程管理能力。開發出一個簡單而靈活的集成架構，特別是如果BPM應用被用作一個監控和協調層，置于現有處理應用的頂部的時候，將會對企業業務運行情況的監測起到一個非常有效的作用，如奧哲科技的流程管理體系軟件和H3 BPM Suite，都是實現了這個功能。
因此，當然，老練的CIO們明白，沒有哪個單獨的新技術會成為解決復雜流程問題的靈丹妙藥。梳理流程常常需要投入巨大的精力--要確認誰負責哪幾個流 程，以及它是如何實際工作的。如果流程沒有設計好，那么簡單的自動化可能只會讓壞結果來得更快。
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