在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)或者說(shuō)電商時(shí)代，內(nèi)外部各種原因造成的經(jīng)濟(jì)不景氣使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境，特別是零售業(yè)和實(shí)體店的萎靡使得聯(lián)網(wǎng)報(bào)警發(fā)展步入了增長(zhǎng)停滯甚至倒退。而運(yùn)營(yíng)商們一方面在抱怨電商的沖擊，另一方面在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上卻又紛紛將電商化作為重要的表現(xiàn)形式，這背后的核心問題在于：報(bào)警服務(wù)能不能電商化？怎樣電商化？
電商不是報(bào)警服務(wù)業(yè)發(fā)展困境的替罪羊
表面上看，不管是報(bào)警服務(wù)鏈條上的上游廠家，還是下游的商業(yè)店鋪，在最近一兩年以及在未來(lái)的兩三年還將繼續(xù)處于增長(zhǎng)乏力甚至業(yè)務(wù)萎縮的窘迫局面，這其中的原因很容易被歸結(jié)為電商的快速發(fā)展導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)失衡，甚至有些分析很片面地說(shuō)"馬云將摧毀中國(guó)經(jīng)濟(jì)"。但是不是真的如此呢，可以從這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行逐一分析。
首先，在產(chǎn)業(yè)依存度的關(guān)系上，似乎存在這么一個(gè)邏輯鏈：商業(yè)店鋪的業(yè)績(jī)影響著報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)績(jī)，報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)績(jī)?cè)诤艽蟪潭壬蠜Q定著上游廠家的經(jīng)營(yíng)狀況。當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)是廠家的日子不好過，運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)也很困難，而對(duì)實(shí)體店的生意影響最大的好像就是電商沖擊，于是順理成章地得出了電商是造成報(bào)警服務(wù)產(chǎn)業(yè)困境的罪魁禍?zhǔn)住５娴娜绱藛幔?/p>
近些年，報(bào)警設(shè)備廠家得益于報(bào)警服務(wù)的快速發(fā)展，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模也得到了較大的提高，不少都取得了亮眼的銷售業(yè)績(jī)。但在這種表面繁榮的背后，不容忽視的客觀事實(shí)是很多報(bào)警廠家忽略了對(duì)研發(fā)的關(guān)注和投入，缺乏對(duì)市場(chǎng)行業(yè)的研究和判斷，業(yè)務(wù)內(nèi)容單一，市場(chǎng)渠道僵化，甚至在很大程度上其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞和基礎(chǔ)都是建立在報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r好壞上--而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和成本支出的多重壓力下的報(bào)警運(yùn)營(yíng)商也無(wú)所謂"忠誠(chéng)度"。
電商的興起，讓原本作為報(bào)警設(shè)備重鎮(zhèn)的深圳和泉州等地的廠家快速地將傳統(tǒng)的銷售模式變更為網(wǎng)絡(luò)銷售，砍掉了諸多銷售終端環(huán)節(jié)，提高了利潤(rùn)空間，使得報(bào)警設(shè)備的銷售價(jià)格變得較為透明，這也直接造成了報(bào)警運(yùn)營(yíng)商們?nèi)狈ζ放浦艺\(chéng)度。而為應(yīng)對(duì)這種粗暴的競(jìng)爭(zhēng)局面，很多報(bào)警廠家不得不開始慘烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使得整個(gè)上游產(chǎn)業(yè)的局面陷入混亂。價(jià)格降低，但還要維持原有的利潤(rùn)率，設(shè)備品質(zhì)必然受到影響，新技術(shù)的研發(fā)和運(yùn)用積極性自然也受到很大影響。觀察當(dāng)前的主流報(bào)警系統(tǒng)，同十年甚至二十年前的技術(shù)相比并沒有多大的進(jìn)步，恐怕最大的改變就是網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)钠占埃芏鄰S家的網(wǎng)絡(luò)傳輸仍然存在容量、堵塞、穩(wěn)定性等各種各樣的問題。
將目光轉(zhuǎn)向報(bào)警運(yùn)營(yíng)商，似乎他們的境況不佳最直接的影響就是電商對(duì)實(shí)體店的沖擊而間接造成的業(yè)務(wù)萎縮，但仔細(xì)分析會(huì)發(fā)覺這個(gè)理由也是站不住腳的。這可以通過以下幾個(gè)方面來(lái)分析：一是對(duì)比一下同一個(gè)區(qū)域內(nèi)的正常存續(xù)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)門店的數(shù)量較近幾年前的數(shù)量是增還是減；二是對(duì)比一下近年終端用戶對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)的認(rèn)知和接受度是提高還是下降；三是對(duì)比近年來(lái)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)總量或者體現(xiàn)在日常消費(fèi)上的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)數(shù)據(jù)和感受是增加還是減少；四是對(duì)比周邊人均收入是增加還是減少；五是對(duì)比近年來(lái)當(dāng)?shù)芈?lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量增加了多少以及本地聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高還是下降了。
對(duì)比了這些數(shù)據(jù)之后，我們可以得出一個(gè)基本結(jié)論，報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)受困的原因也許可以歸結(jié)為同行競(jìng)爭(zhēng)問題、技術(shù)更新問題、管理問題、品牌建設(shè)問題或者其他更細(xì)節(jié)的問題，但絕對(duì)不是電商沖擊問題。其實(shí)，報(bào)警運(yùn)營(yíng)商最根本的問題在于體系問題或者說(shuō)制度設(shè)計(jì)問題，而制度設(shè)計(jì)的核心則在于分配制度的建立--為什么很多報(bào)警服務(wù)公司的老板們都在哭訴現(xiàn)在業(yè)務(wù)不好做，而他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往都是其老員工創(chuàng)建的公司，并且在市場(chǎng)一線取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。很多報(bào)警公司除了客戶總量多一些之外,在所有的環(huán)節(jié)都被新進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全面壓制，而有些終端用戶不但沒有價(jià)格忠誠(chéng)度,也無(wú)所謂品牌認(rèn)同度--這些問題才是報(bào)警運(yùn)營(yíng)商們要真正去分析和解決的，而不是片面地將問題歸結(jié)為電商的影響。說(shuō)實(shí)話，電商對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)或許有不小的沖擊，但對(duì)本地立足就近服務(wù)的報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，這個(gè)影響微乎其微。
最后再來(lái)看廣大的商業(yè)店鋪，他們或許是對(duì)電商沖擊感受最直觀的，影響應(yīng)該也是最大的。但影響生意經(jīng)營(yíng)最重要的因素是不是電商？恐怕也不是。網(wǎng)絡(luò)化為大眾生活和消費(fèi)提供了便利，但以"衣食住行"為主要滿足的實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)主要方式最根本的競(jìng)爭(zhēng)力核心還是在于品質(zhì)。只需列舉幾個(gè)事實(shí)即可：當(dāng)補(bǔ)貼減少和停止之后，使用滴滴或者Uber的人數(shù)大幅減少；當(dāng)美團(tuán)取消補(bǔ)貼、提高分成傭金比例后，店鋪入駐數(shù)和訂單量成"斷崖式"下跌；商業(yè)綜合體和大型賣場(chǎng)通過各種活動(dòng)引流對(duì)廣大單店的沖擊遠(yuǎn)大于網(wǎng)絡(luò)銷售；天貓逐漸成為阿里系銷售主體，用戶網(wǎng)購(gòu)首選品牌旗艦店，網(wǎng)銷專門推出"電商專供"以示區(qū)別試圖保護(hù)線下渠道商。
報(bào)警產(chǎn)業(yè)電商化需慎重，分級(jí)嘗試是出路
作為報(bào)警產(chǎn)業(yè)的上游廠家，積極電商化之后重新回歸線下渠道的例子數(shù)不勝數(shù)。除以外貿(mào)為主的廠家，以國(guó)內(nèi)服務(wù)商和工程商渠道為主的報(bào)警廠家?guī)缀鯖]有電商化的先例，基本上都只是利用網(wǎng)絡(luò)作為展示的窗口，廣告作用大于直接銷售的作用。
究其原因在于，報(bào)警是一個(gè)看似技術(shù)簡(jiǎn)單實(shí)則構(gòu)成復(fù)雜的系統(tǒng)，并且以防盜為基本目的的功能設(shè)計(jì)涉及到頻繁的常規(guī)應(yīng)用操作和與之配套的后續(xù)服務(wù)。也正是因?yàn)閳?bào)警的這個(gè)特征才造就了以報(bào)警服務(wù)為主要表現(xiàn)方式的龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，如果報(bào)警廠家直接電商化，且不說(shuō)能否達(dá)到為用戶提供防盜安全保障，這當(dāng)中造成的龐大工作崗位的消失也是一個(gè)不容忽視的問題。而廣大運(yùn)營(yíng)商在選擇設(shè)備廠家時(shí)都會(huì)堅(jiān)持要求設(shè)備價(jià)格不透明--過分強(qiáng)調(diào)信息不對(duì)稱而忽視服務(wù)內(nèi)容的改進(jìn)和革新，這也是報(bào)警服務(wù)走到今天陷入困境的原因之一。
報(bào)警設(shè)備廠家電商化的前提需要從防盜報(bào)警技術(shù)上有根本性地突破，即能夠真正實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)傻瓜化，并且需要實(shí)現(xiàn)全無(wú)線免安裝免維護(hù)、智能化應(yīng)用和操作，并提供與之配套的接警、處警、轉(zhuǎn)警和理賠服務(wù)--實(shí)際上這依然是現(xiàn)有報(bào)警服務(wù)模式的集中化而已。即便如此，還需要就近設(shè)置體驗(yàn)店、服務(wù)商或服務(wù)點(diǎn)，電商化節(jié)省下來(lái)的成本支出和利潤(rùn)將被這個(gè)無(wú)底洞吞噬。另外，報(bào)警設(shè)備電商化將不得不陷入慘烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的局面，這必不是廣大廠家愿意看到出現(xiàn)的局面。
報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的電商化可從主營(yíng)業(yè)務(wù)電商化和增值業(yè)務(wù)電商化兩個(gè)方面進(jìn)行嘗試，但電商化的前提在于擁有較大的市場(chǎng)覆蓋區(qū)域，如果依然停留在本地化，電商化只會(huì)帶來(lái)沖擊性傷害而不會(huì)是促進(jìn)。
需要明確的是，運(yùn)營(yíng)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)依然是以防盜報(bào)警為目的的基礎(chǔ)安全保障服務(wù)，至于是僅僅面向商業(yè)店鋪還是延伸到家庭，則要視具體情況而定。需要將主營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行分檔和歸類，設(shè)置基礎(chǔ)套餐個(gè)性化需求滿足，便于用戶進(jìn)行選擇。可以從控制器類型、探測(cè)器數(shù)量、保險(xiǎn)等級(jí)、是否可視化智能化等各種方面進(jìn)行組合，并且需要對(duì)每一項(xiàng)功能和組合進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明甚至演示，便于用戶自主選擇。實(shí)際上，電商化在短期內(nèi)不會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的主業(yè)有明顯的促進(jìn)，而要真正起到便利作用,更重要的配套是強(qiáng)化報(bào)警服務(wù)品牌的建設(shè)。需要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)客戶有長(zhǎng)期并且持續(xù)的宣傳覆蓋，吸引用戶對(duì)報(bào)警服務(wù)品牌的認(rèn)知和認(rèn)同并逐漸轉(zhuǎn)化為購(gòu)買。常規(guī)的由業(yè)務(wù)員一對(duì)一面談的業(yè)務(wù)開展方式一方面容易造成客戶只識(shí)業(yè)務(wù)員不知公司,從而形成業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)的綁架和對(duì)公司的要挾，另一方面在于其有效性太低。區(qū)縣城市一對(duì)一地和非長(zhǎng)期性地宣傳方式往往不能直接對(duì)應(yīng)到有拍板權(quán)的商鋪老板們--他們都住在學(xué)區(qū)房所在的中心城市，店里面都是店員，而中大城市的宣傳則很難集中并覆蓋完全。通過網(wǎng)站、微信或者APP的方式讓目標(biāo)用戶能夠不定時(shí)地關(guān)注和收到相關(guān)信息--更多的是廣告宣傳作用。實(shí)際上，運(yùn)營(yíng)商需要通過電商化或者網(wǎng)絡(luò)化的方式同用戶或者目標(biāo)用戶形成互動(dòng)，增加粘度，能夠減少公司和客戶之間的中間環(huán)節(jié)，最重要的是能夠方便地讓用戶尊重服務(wù)約定：按時(shí)繳費(fèi)。
而增值業(yè)務(wù)的電商化實(shí)際上是平臺(tái)思維的具體表現(xiàn)。表面上，運(yùn)營(yíng)商通過報(bào)警服務(wù)平臺(tái)串聯(lián)起了一大群有業(yè)務(wù)需求的商鋪老板，而商鋪老板們又面臨著生意經(jīng)營(yíng)上的困難客觀上有業(yè)務(wù)拓展的現(xiàn)實(shí)需求，由報(bào)警運(yùn)營(yíng)商搭建一個(gè)新的電商平臺(tái)供大家使用似乎順理成章。但大家忽略了一個(gè)基礎(chǔ)在于，電商平臺(tái)能夠成功運(yùn)作的前提是具有強(qiáng)大的引流作用，平臺(tái)搭建商需要有持續(xù)不斷的宣傳投入和對(duì)開店商家的強(qiáng)大的組織、培訓(xùn)、管理能力。如能不能將眾多的商家店主組織起來(lái)進(jìn)行集中宣貫和培訓(xùn)，也不能將平臺(tái)推向大眾并吸引他們將出門就可以實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)和購(gòu)買轉(zhuǎn)移到這個(gè)基于本地的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，誠(chéng)如筆者以前曾談到過的，向區(qū)域內(nèi)用戶提供黃頁(yè)式功能，那么這個(gè)平臺(tái)就將不具備任何現(xiàn)實(shí)意義。
電商化只是形式，關(guān)鍵在于內(nèi)容輸出
應(yīng)該注意到的是，不管是電商化還是網(wǎng)絡(luò)化，當(dāng)今時(shí)代平臺(tái)類項(xiàng)目特征已經(jīng)進(jìn)入內(nèi)容輸出時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商們連一個(gè)基礎(chǔ)的公眾號(hào)都不能輸出有現(xiàn)實(shí)價(jià)值的內(nèi)容以留住用戶，那將很難做好一個(gè)相對(duì)"干癟"的以銷售為主體的電商平臺(tái)。
所以，不管是電商還是平臺(tái)，或者說(shuō)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，最終都是為了促進(jìn)銷售增加現(xiàn)金流，報(bào)警產(chǎn)業(yè)鏈上下游都需要圍繞目標(biāo)客戶設(shè)計(jì)更加符合時(shí)代和行業(yè)需求的內(nèi)容。
真正有追求的廠家應(yīng)該加大研發(fā)，探索新技術(shù)的應(yīng)用面，探尋更多模式的融合，比如報(bào)警和監(jiān)控早已不是一體兩面，而是你中有我我中有你的局面，關(guān)鍵在于如何優(yōu)化技術(shù)和系統(tǒng)組合。
有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)定位的報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該珍惜現(xiàn)有的資源，即設(shè)計(jì)更加合理的分配制度，擴(kuò)大市場(chǎng)業(yè)務(wù)面，從更多的目標(biāo)客戶當(dāng)中賺取利潤(rùn)而不是一味地減少支出，絕大多數(shù)報(bào)警公司缺乏的是開源的能力而不是節(jié)流的思想--當(dāng)前發(fā)展受困的原因之一就是之前節(jié)省了原本不應(yīng)該節(jié)省的資金。
對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)的發(fā)展前景持悲觀態(tài)度的從業(yè)者越來(lái)越多，但這恰恰是少數(shù)人巨大的機(jī)會(huì)。關(guān)鍵在于，我們是不是那少部分人中的一個(gè)。
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