在我國報警服務行業二十多年的發展歷程中，目前大致的運營模式有三種：一是報警服務公司運營的聯網報警服務中心，擁有自建的接警中心平臺和出警隊伍;二是具有相關背景的保安公司運營的區域報警中心，在公安局110指揮中心設置接警中心，由公安隊伍負責出警;三是面向社區、住宅的民用市場，針對家庭報警服務，由物業運營的局域網聯網報警中心。在這三類運營模式中，目前民用市場的開放程度最大，潛在客戶群體最多，報警服務的增值服務也最有吸引力。
國內外報警服務現狀分析
在報警服務領域，國內外行業用戶的屬性、功能需求大同小異，強調防盜報警的作用是其核心需求。近幾年隨著聯網及平臺融合的趨勢成為主流，所以很多行業網點、服務廳之類的機構開始將原先獨立的報警服務系統與視頻監控系統進行二合一的融合。但在行業應用之外，特別是在民用住宅市場，由于國內外居家生態環境與文化的差異，造成主流市場的差異截然相反，國外主流市場偏向于民用，客戶群體龐大，企業規模分布均勻;國內則以行業市場為主，強調客戶關系，市場開放度不夠，但在民用市場的潛力巨大，主要原因是中國擁有龐大的住宅用戶。福建創高安防股份技術有限公司中國銷售總監鄧曉舟表示，當前我國在民用市場防盜報警的產品普及率很低，與歐美等發達國家高達70%的普及率相比，我國民用市場的潛在需求量非常大。
對于國內外民用市場普及率如此懸殊的差距，泰科安防設備亞太區防盜報警產品經理袁宏認為，除了居住環境的差異外，海外市場有非常完善可操作的商業模式，在安防系統、消防系統與商業保險之間的合作促進了消費者安裝報警服務設備，讓用戶在平衡家庭支出上的效益最大化。雖然中國也有類似的探討，但進展并不順利，主要原因是普通消費者對防盜報警的消費意識還沒有建立起來。
增量市場在加大
當前，國內報警服務行業的客戶目標仍然以商用客戶為主，盡管民用報警市場潛力巨大，但對于聯網報警運營商來說，業務支撐還是要靠行業用戶。但是隨著《保安服務管理條例》的實施，以及報警服務產品市場向消費類電子市場的轉換，讓民用報警服務市場的商機正被挖掘，并且很多設備商有針對性地研發生產適合年輕人的報警產品，逐漸打開個人消費市場的窗口。
創高安防鄧曉舟總結了目前民用報警服務市場增長的三個途徑：一是防盜報警市場普及加快，有安防需求的用戶群體在增加，并且潛在購買客戶基數大;二是依靠項目推動，比如現在地產商為了增加樓盤賣點，要求統一安裝配置;三是電商等在線渠道的快速發展讓廠家可以直接面對用戶，產品成本下降后價格比較親民，對于個人用戶及小商業用戶吸引力比較大。這三個市場的開發，將帶來數以億計的潛在用戶，是民用報警服務市場真正的藍海。
技術創新結合行業特點
民用市場能夠快速鋪開，得益于整個安防行業移動化、智能化的快速發展。當前，跨界融合成為新應用、新常態，報警服務行業作為安防的重要分支，在深度優化的視頻復合應用，報警與養老服務、報警與IT行業等融合與應用使得報警行業技術發生深刻的變化。在應用這些新技術時，霍尼韋爾安防集團大中華區報警市場經理劉榮平表示，當前技術應用到產品的時候，是不考慮成本的，而是先考慮這個技術應用在產品上時是否能夠可靠和安全，然后還要考慮用戶的接受程度。如現在的視頻復合技術，百萬像素的高清監控、大容量的存儲等新技術不能簡單地應用到報警產品領域，這主要是考慮到用戶成本的問題。因為視頻監控很多都是工建項目，有政府、大企業買單，但報警設備在面向個體用戶及私人企業主時，這類客戶對成本的預算控制非常敏感，所以在選擇技術應用時，要在產品的功能、性能與成本之間尋找一個平衡點。
當前智能化、移動化是報警服務的主流趨勢，APP的應用，包括圖像傳輸、信息的發送，都將是便捷化的操作。深圳市精華隆安防設備有限公司研發部主任工程師姬家祥提到，在行業競爭如此激烈的情況下，企業如何利用技術創新引領市場發展非常重要，以單一的成本競爭進行無休止的價格戰，長期來看是損害行業發展的。在傳統的報警服務運營模式里，是從設備端——傳統安防主機——報警運營中心——綜合服務云平臺，但是在報警服務設備IP化之后，可以實現設備端與綜合服務云平臺的直接互聯，降低運營成本。這樣的創新應用不僅幫助用戶節省成本，安裝、操作等復雜程序也省去不少，讓用戶體驗得到提升，做到真正的產品智能化應用。
產品附加值創收多
在互聯網技術與思維的滲透過程中，報警設備IP化之后，產品外觀與功能、渠道與用戶都逐漸帶有消費類電子產品的特征。在當前報警行業越來越偏向民用市場的時候，產品附加值成為設備的金鑰匙，因為用戶想用最低廉的成本，實現產品功能的最大化。以連鎖商鋪為例，除了防盜報警設備外，很多店鋪還選擇了視頻監控、門禁管理、可視對講等產品，這些設備如果獨立運行，勢必給操作者帶來很多麻煩。如果能夠綜合各個系統及設備的功能，增加人流統計、遠程巡店、會議交流、熱區分析、人力巡檢等方面的產品附加功能，不僅讓產品更具競爭力，也能帶來包括安裝服務、數據報表等創收。
霍尼韋爾劉榮平也表示，隨著報警服務產品逐步偏向個人用戶群體之后，用戶對服務內容、功能需求比原先的要求更加豐富，未來的報警服務除了防盜報警的基本需求外，老幼監護、家庭對講、視頻傳輸等附加功能都要考慮進來，對報警的技術集成能力要求會越來越高，但所帶來的市場營收也將增加。
沖破樊籠謀發展
據相關數據統計，全國報警服務企業大概有三千家左右，但大多數都為各地公安所屬的保安服務公司，市場比較封閉，大的運營服務商很難撬動這塊市場。又由于這些企業規模都比較小，主要進行本地化的報警運營服務，跨行政區域經營的服務企業比較少，所以缺少長期的規劃，再加上人才匱乏，技術相對的落后，導致運營模式單一，利潤不高，基本處于微利或維持狀態。
報警服務行業的發展，離不開核心企業在前方扛大旗往前沖，但如果這個市場沒有開放，市場占有率持續分散，一線企業投入的精力與資金就會大打折扣。如何突破報警服務行業企業地方保護的牢籠，考驗著整個報警服務行業上層管理者與精英的智慧。與此同時，在統一標準方面，報警服務行業各方現在仍然無法平衡錯綜復雜的利益群體，以及拿出可行的方案規避潛在的各種風險。行業的發展雖然在空間上受阻，但在時間上注定無法進行長期阻擾，市場的發展趨勢最終會倒逼著行業市場進行深刻的變革。
所以在《保安服務管理條例》實施后，首先可以預測，報警服務企業的整合是大勢所趨，企業之間的合作會更加頻繁;其次，地方政府對有技術優勢，重研發、搞創新的企業會加大支持力度，報警服務的行業領頭羊或許會脫穎而出;最后，從技術層面分析，全國性跨區域的報警聯網的網絡化平臺將是主流的發展方向，報警聯網服務將會更加的高效、穩定和實用。
來自互聯網企業的挑戰
當前，包括醫療、飲食、體育、傳媒、制造等傳統行業都遭受了互聯網企業的嚴峻挑戰。而互聯網企業主要依靠強大的資金與技術實力，利用互聯網龐大的用戶入口，采取不同于傳統行業的營銷方法和銷售渠道，最終顛覆行業的市場格局。創高安防鄧曉舟表示，互聯網企業如奇虎360、小米等非常擅長從產品的工業設計和用戶體驗上用心經營，促使傳統防盜報警企業在“風口”上進行顛覆式創新，并且與物聯網產業鏈的企業互聯互通，簡化操作、強化用戶體驗。另外，互聯網企業先天的宣傳平臺以及龐大的粉絲基礎，都能形成強大的品牌號召力進而為培育成熟的產品消費環境做好鋪墊。
所以報警服務行業在偏向民用市場后，警惕互聯網公司財大氣粗的攪局已經迫在眉睫。報警服務企業在應對“價格屠夫、饑餓營銷”等市場競爭手段時需要做到未雨綢繆。
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