21世紀(jì)是一個變革的時代，行業(yè)技術(shù)的進(jìn)步、人們思維模式的轉(zhuǎn)變及互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，無時無刻不刺激著各行各業(yè)躁動不安的神經(jīng)，變革讓傳統(tǒng)行業(yè)面臨著前所未有挑戰(zhàn)，不過也帶來了前所未有的發(fā)展契機(jī)。
報警服務(wù)自上世紀(jì)80年代進(jìn)入中國市場以來，經(jīng)過近四十年的探索、積累，逐漸形成了獨(dú)具自身特色的產(chǎn)業(yè)格局。隨著安防產(chǎn)品加速國產(chǎn)化進(jìn)程及視頻產(chǎn)品迅速普及，傳統(tǒng)報警制造商發(fā)展進(jìn)入緩慢期，但是并不妨礙報警在安防產(chǎn)業(yè)鏈中的重要地位。報警服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀解析
中國安防行業(yè)的發(fā)展是從報警開始起步，最早的一批中國安防人都是國外報警產(chǎn)品代理商，因此，視頻監(jiān)控與防盜報警是傳統(tǒng)安防的兩大主力。隨著平安城市、智慧城市等的大力推進(jìn)，視頻監(jiān)控行業(yè)得到了充分的發(fā)展；而報警服務(wù)行業(yè)也在2013年伴隨著《保安服務(wù)許可證》的發(fā)放迎來了市場的春天，各路諸侯紛紛涌入。深圳市匯海威視科技有限公司副總經(jīng)理梁軍接受筆者采訪時談及笑稱：“由于報警服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，一時間，工程商轉(zhuǎn)型報警服務(wù)商、社會閑散資本投入報警服務(wù)業(yè)，拉幾個人就可成立公司，"夫妻店"比比皆是，一人安裝維護(hù)出警、一人接警談業(yè)務(wù)……。目前，縱觀國內(nèi)報警服務(wù)市場，雖然經(jīng)過幾輪市場洗牌，全國大大小小的報警服務(wù)企業(yè)仍有五千多家，但行業(yè)整體還是一個字"亂"，首先是市場混亂——品牌林立、魚龍混雜、良莠不齊；其次是價格無序——由于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏，且發(fā)展不均衡，企業(yè)大多偏居一隅，各自為政、自成體系，形成諸侯割據(jù)之勢。其中不乏投機(jī)者，產(chǎn)品上以次充好、服務(wù)上投機(jī)取巧，影響市場秩序。最重要的就是缺乏行業(yè)有影響力的領(lǐng)袖品牌及對市場的深入培育。”
當(dāng)然，無論什么行業(yè)，在發(fā)展過程中遇到一定問題這也是規(guī)律，只有通過解決并排除掉問題，行業(yè)才有可能朝著更好的方向發(fā)展。新技術(shù)為行業(yè)提供更多支撐報警服務(wù)系統(tǒng)由深度建設(shè)向深度應(yīng)用發(fā)展，傳統(tǒng)報警平臺系統(tǒng)被賦予新的角色，由事后查證向事前預(yù)防—事中取證—事后查詢而轉(zhuǎn)變，同時考慮建設(shè)科學(xué)的應(yīng)急指揮中心和系統(tǒng)平臺。近年來，隨著智能視頻分析技術(shù)、高清化、智能化及物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的不斷更新和客戶需求的提高，集成平臺對報警服務(wù)的發(fā)展壯大起著愈來愈重要的作用。因此，作為從業(yè)者，必須能將各種新技術(shù)及優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行快速整合，以助推動自身的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力報警可視化
近年來，隨著科技的發(fā)展，各種前端探測設(shè)備的功能越來越完善，監(jiān)控攝像頭越來越清晰，功能越來越強(qiáng)大，前端探測設(shè)備智能視頻分析技術(shù)，在報警系統(tǒng)中深入應(yīng)用，報警探測器與視頻監(jiān)控聯(lián)動的可視化報警成為一種新模式。
目前可視化報警系統(tǒng)前端主要由告警設(shè)備和視頻監(jiān)控設(shè)備組成，系統(tǒng)中心端主要由云服務(wù)器和報警平臺組成。智能視頻報警系統(tǒng)在功能上更強(qiáng)大，提供實(shí)時視頻查看業(yè)務(wù)防止誤報；智能攝像頭本身兼容了報警主機(jī)的功能，備有告警聯(lián)動功能，如與各種前端探測器直接通信，可實(shí)現(xiàn)設(shè)備異常掉線報警，聯(lián)動抓拍，聯(lián)動錄像等；支持手機(jī)瀏覽視頻，接受短信、告警信息等；通過報警平臺，當(dāng)告警事件發(fā)生時，能精準(zhǔn)確定告警位置；而且后端具備海量的存儲能力，能有效異地存儲相關(guān)資料，方便查詢；更貼心的是，原有報警系統(tǒng)無需修改便可無縫對接新系統(tǒng)平臺。
互聯(lián)網(wǎng)時代，報警服務(wù)更注重的是精準(zhǔn)化和可視化，如果沒有建立報警探測器和智能監(jiān)控主機(jī)的完美聯(lián)動機(jī)制以及智能視頻分析技術(shù)的發(fā)展，那么可視化報警的信息也是有限并缺乏精準(zhǔn)監(jiān)測的基礎(chǔ)。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，報警的“智能化”和“可視化”將為報警服務(wù)的發(fā)展和未來奠定基礎(chǔ)！
隨著報警服務(wù)業(yè)的發(fā)展以及各種應(yīng)用條件的成熟，如網(wǎng)絡(luò)（3G、4G、光纖）的普及，網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的逐步親民及智能手機(jī)的大眾化等，可視化報警正在被廣泛的應(yīng)用在聯(lián)網(wǎng)報警領(lǐng)域，也正所謂“有圖有真相”。這樣，有效減少了由于誤報帶來的不必要的出險，降低了人力、物力等方面的成本，尤其是實(shí)現(xiàn)大規(guī)模組網(wǎng)后，當(dāng)報警信息并發(fā)量大的時候，需要系統(tǒng)有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力。未來，視頻分析、行為分析、海量視頻數(shù)據(jù)檢索、視頻摘要、視頻濃縮、人臉識別等視頻分析技術(shù)都會應(yīng)用在報警服務(wù)系統(tǒng)，這些技術(shù)構(gòu)建了事前預(yù)警以及事后快速處理險情的基礎(chǔ)。
云計算、大數(shù)據(jù)對平臺集成提出更高要求
物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新概念的出現(xiàn)，為報警服務(wù)行業(yè)提供了更多的技術(shù)支撐。大數(shù)據(jù)時代下報警集成管理平臺對技術(shù)的要求更高。視頻報警技術(shù)能夠更好的解決大數(shù)據(jù)的采集、存儲、挖掘、分析等，減少人工投入成本，提高工作效率，跨區(qū)服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。大數(shù)據(jù)和云端用戶的增加，云服務(wù)將在可視化聯(lián)網(wǎng)報警市場獲得一席之地。視頻報警技術(shù)支持云服務(wù)，結(jié)合云存儲、云備份、云計算、云交換、云業(yè)務(wù)、云終端、云監(jiān)控等業(yè)務(wù)，推動整個可視化聯(lián)網(wǎng)報警市場可持續(xù)發(fā)展。視頻報警技術(shù)集成智能視頻分析、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、生物識別、無線通信、嵌入式技術(shù)、紅外技術(shù)、GPS/GIS、云平臺、移動終端應(yīng)用等技術(shù)，突破技術(shù)局限。這使得可視化聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)從單一的報警服務(wù)向智能家居、智慧社區(qū)、智慧醫(yī)療綜合服務(wù)提供商發(fā)展，為用戶提供更多個性化服務(wù)。
特別是云技術(shù)的嵌入，為報警服務(wù)升級發(fā)展帶來了機(jī)遇。通過云技術(shù)，可以大大提升圖像智能化應(yīng)用和數(shù)據(jù)挖掘；通過云存儲進(jìn)行壓縮、優(yōu)化，很好地打破傳統(tǒng)存儲模式給圖像帶來的束縛，使網(wǎng)絡(luò)中各種不同類型的存儲設(shè)備能夠進(jìn)行有效的結(jié)合，并減輕用戶在監(jiān)控存儲設(shè)備上大量的投入，更好地實(shí)現(xiàn)資源共享。通過云技術(shù)將資源進(jìn)行整合再以服務(wù)的方式提供給用戶，這樣的技術(shù)架構(gòu)以及商業(yè)模式，是對以往傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)的顛覆。目前，匯海威視已與阿里云、騰訊云進(jìn)行合作，以便為用戶提供視頻報警服務(wù)及其他增值服務(wù)，幫助終端客戶實(shí)現(xiàn)智能化的生活方式。同時，為了更好地開拓國外市場，公司與亞馬遜的云平臺也展開戰(zhàn)略合作。
新理念推動行業(yè)穩(wěn)步向前
報警服務(wù)業(yè)經(jīng)過這些年的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)格局已初具規(guī)模，但同國外成熟的產(chǎn)業(yè)鏈相比無論是產(chǎn)業(yè)規(guī)模、品牌戰(zhàn)略還是服務(wù)理念都有著不小的差距。因此，要想行業(yè)獲得可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，經(jīng)營決策者至少具備以下的理念意識。
立足服務(wù)，挖掘潛在價值
安全，對于個人意味著健康，對于家庭意味著和睦，對于企業(yè)意味著發(fā)展，對于國家意味著強(qiáng)大，而對于整個社會則意味著和諧。由此可見，在任何產(chǎn)業(yè)鏈中，安全都是基礎(chǔ)需求。安全也是報警服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的核心，而服務(wù)則就是掌控產(chǎn)業(yè)鏈變化的“無形之手”。
報警服務(wù)公司作為服務(wù)行業(yè)中的一種，歸根到底出路都在于"服務(wù)"，特別是在今后越來越激烈的競爭態(tài)勢下，只有服務(wù)品質(zhì)非常高的企業(yè)才能得以生存。”在這個瞬息萬變的時代，企業(yè)要想乘風(fēng)破浪，立于不敗之地，不僅要以技術(shù)為先，關(guān)鍵點(diǎn)還是服務(wù)。日本西科姆為何能在報警服務(wù)業(yè)獨(dú)占鰲頭這么多年，除了嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，其24小時全方位高品質(zhì)服務(wù)也令人咋舌，西科姆所追求的目標(biāo)是：當(dāng)人們感到不安或陷入困境時就想到西科姆。這就是西科姆獨(dú)具特色品牌服務(wù)效應(yīng)。
對此，大華產(chǎn)品經(jīng)理楊浩也有著同樣的見地。他認(rèn)為：“未來的競爭是服務(wù)的競爭。傳統(tǒng)報警服務(wù)企業(yè)將集合自身行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢及深入的行業(yè)理解，積極拓展可視化聯(lián)網(wǎng)報警的應(yīng)用空間，為用戶提供增值服務(wù)。例如針對家庭用戶，提供人員出入記錄查看；針對商鋪用戶，有遠(yuǎn)程看店、開關(guān)門提醒、重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)出控制、報警離線推送等功能。這些增值服務(wù)在不降低核心報警服務(wù)質(zhì)量的同時，更能滿足用戶的隱性和顯性需求，有利于拓展可視化聯(lián)網(wǎng)報警市場，進(jìn)一步降低入網(wǎng)用戶流失率。”
認(rèn)清差距，找到自身價值
我國監(jiān)控與報警服務(wù)發(fā)展歷史不長但成長迅速，然而與國外企業(yè)相比，還有較大差距，企業(yè)應(yīng)如何占領(lǐng)市場？大華的楊浩表示，從行業(yè)發(fā)展來看，我國防盜報警市場還是在穩(wěn)步增長，這給我們增添不少信心，但上升到行業(yè)高度我們應(yīng)該知道，不進(jìn)則退，如逆水行舟。所以，尋找亮點(diǎn)來突破，成為我們調(diào)查最本質(zhì)的意義。
（1）新技術(shù)應(yīng)用多面開花。
從技術(shù)層面看，我國防盜報警行業(yè)聚集新技術(shù)的應(yīng)用是多面開花。由于報警器的產(chǎn)品技術(shù)含量相對較低，近些年涌入防盜報警領(lǐng)域的廠商特別多，行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，這降低了整個行業(yè)的利潤空間，給防盜報警市場帶來了沖擊。整個行業(yè)還是在發(fā)展，但是利潤率已經(jīng)開始走低，所以核心技術(shù)的應(yīng)用才是核心競爭力。目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為報警IP傳輸?shù)於ɑA(chǔ)，是行業(yè)共識。通過有線、無線網(wǎng)絡(luò)報警技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，豐富報警信號的傳輸載體，使聯(lián)網(wǎng)報警平臺向兼具純電話線方式、電話線+寬帶網(wǎng)絡(luò)方式、電話線+GSM方式、電話線+GPRS+寬帶網(wǎng)絡(luò)方式等多種報警信息接收與處理功能的方向發(fā)展，并為載入3G/4G移動傳輸技術(shù)預(yù)留余地，徹底解決以往單一傳輸模式存在的種種缺陷，提升城市聯(lián)網(wǎng)報警平臺的先進(jìn)性和完整性。
（2）報警服務(wù)業(yè)模式在豐富完善。
金融行業(yè)和商鋪一直以來是防盜報警主要的應(yīng)用市場，但是隨著市場的飽和，還有防盜報警產(chǎn)品技術(shù)提高，包括國人對防盜報警的人知度提高，使得防盜報警在各行各業(yè)更廣泛的運(yùn)用。報警服務(wù)行業(yè)是區(qū)域性開展的業(yè)務(wù)模式，廠家為運(yùn)營商提供整套的運(yùn)營產(chǎn)品和實(shí)施方案，可廣泛傳播防盜報警系統(tǒng)的優(yōu)勢，更有利于普及防盜報警產(chǎn)品的使用。當(dāng)前國內(nèi)的報警運(yùn)營服務(wù)主要有以下兩種：
第一就是最傳統(tǒng)的完全靠人力來實(shí)現(xiàn)安全防護(hù)的模式；第二是以人防為主，輔以各種相對簡單的技防設(shè)備。上述兩種模式，相對而言，第一種模式如果能夠真正實(shí)現(xiàn)24小時巡防值守的話，其安全系數(shù)相對較高也穩(wěn)定，但現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)無法真正實(shí)現(xiàn)承諾24小時巡防和值守。而第二種模式雖然節(jié)省了部分的人力資源成本，但是增加了設(shè)備成本的投入與維護(hù)成本，而且這些設(shè)備存在固有的延時和誤報的問題。可視化報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)有效的解決以上兩種模式下存在的弊端，并且為報警服務(wù)運(yùn)營商降低了運(yùn)營服務(wù)成本，更廣闊的增值空間，同時為終端用戶提供了更好的增值服務(wù)。
單一服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型
互聯(lián)網(wǎng)時代，報警服務(wù)不再是單一的安全服務(wù)，而是基于安全以及質(zhì)量的認(rèn)證服務(wù)以及基于消費(fèi)場所的位置及服務(wù)內(nèi)容等信息的服務(wù)。完成多種服務(wù)的延伸才能實(shí)現(xiàn)報警服務(wù)系統(tǒng)基于安全服務(wù)向綜合服務(wù)的轉(zhuǎn)型。比如，通過客戶與客戶之間的松散合作，加強(qiáng)自身客戶的粘度，并通過新的平臺為更多的客戶提供信息服務(wù)。目前，國外報警服務(wù)業(yè)巨頭BAT已經(jīng)在依靠其強(qiáng)大的用戶資源以及資金資源在做深度布局，由廣域市場向區(qū)域市場發(fā)展，一旦BAT在O2O方面的布局逐步實(shí)現(xiàn)，報警服務(wù)的基于安全的服務(wù)會逐漸失去價值，用戶會獲得BAT提供的免費(fèi)安全服務(wù)。因此，企業(yè)應(yīng)打破傳統(tǒng)報警服務(wù)概念，深刻理解報警服務(wù)的本質(zhì)，將基于安全的單一服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型；否則再好的商業(yè)模式也沒有辦法執(zhí)行。
企業(yè)如果不改變傳統(tǒng)觀念，被動地接受新模式、新技術(shù)帶來的變革反而對企業(yè)不利。因此，要用更開放的思維來看待這個問題。一定要真正讀懂報警服務(wù)的概念、特性以及服務(wù)體系，這樣才能具備更廣闊的市場思維，才能發(fā)掘到更深的市場。如果有一天報警服務(wù)企業(yè)與阿里巴巴、淘寶競爭，你會懷疑么？如果以后物業(yè)公司被報警服務(wù)中心取代，你會懷疑么？綜合服務(wù)、服務(wù)業(yè)融合是大勢所趨，以后的競爭是看誰的客戶多、誰的客戶質(zhì)量高，誰的增值服務(wù)做的好則誰的客戶粘度就高！這個世界是你能想多遠(yuǎn)，就能走多遠(yuǎn)！
結(jié)束語
隨著安防產(chǎn)品加速國產(chǎn)化進(jìn)程及視頻產(chǎn)品迅速普及，傳統(tǒng)報警制造商發(fā)展進(jìn)入緩慢期，但這并不妨礙報警服務(wù)在安防產(chǎn)業(yè)鏈中的重要地位。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，不同的企業(yè)都在爭奪用戶的入口，阿里巴巴以商品需求為入口、騰訊以社交需求為入口、百度以信息搜索為入口、360以信息安全為入口，而報警服務(wù)行業(yè)則是以用戶的生命、財產(chǎn)安全為入口。智能化、信息化的迅速推進(jìn)，傳統(tǒng)的報警服務(wù)體系被“報警+可視化”替代、局域網(wǎng)城域網(wǎng)廣域網(wǎng)全面鋪開，社交平臺、購物平臺、門戶網(wǎng)站、支付平臺等各類服務(wù)平臺將逐漸交互，O2O漸成主流。報警服務(wù)與其他行業(yè)的融合勢不可擋且無處不在，作為企業(yè)，要么忍耐消失、要么痛苦變革、要么涅槃重生！未來很殘酷，互聯(lián)網(wǎng)+時代，市場化競爭中是思路決定未來！
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