幾年前的一場RFID技術(shù)活動曾有過一些如何讓RFID技術(shù)正常工作的探討。公司幾乎都在分享他們?nèi)绾慰朔敖饘侪h(huán)境中遇到的問題或有源實時定位系統(tǒng)來準(zhǔn)確定位標(biāo)簽標(biāo)記資產(chǎn)中的困難。上周的這項活動上，幾乎沒人討論技術(shù)本身。關(guān)注的焦點集中在人員和流程。
哈勃商業(yè)金融學(xué)院院長及奧本大學(xué)RFID實驗室創(chuàng)始人Dr. Bill Hardgrave,在他的主題演講中提到了這些問題。他告訴觀眾，每當(dāng)企業(yè)參觀實驗室并稱試點項目失敗時，他的團(tuán)隊都會挖掘失敗原因。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，幾乎每個失敗實例都是人為失誤引起的。
Hardgrave舉了一個實例，某零售店依靠店員使用手持讀取器來進(jìn)行庫存盤點，結(jié)果卻并不令人滿意。他說：“這不是技術(shù)的錯，這是人的錯誤。”
Hardgrave說，另外一個問題是公司有時會用現(xiàn)有二維碼的方法來使用RFID。這種方法并不能最大化獲取RFID帶來的好處，事實上通常發(fā)揮不出RFID的作用。更糟糕的是，這種方式可能將問題擴(kuò)大化。他建議公司將RFID當(dāng)作一種改善現(xiàn)有流程的一種方法。
Hardgrave還描述了一個庫存準(zhǔn)確率僅為75%的RFID系統(tǒng)使用零售商，這是非常低的(通常達(dá)95%以上)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些東西由于沒有前體所以未被讀取到。在另一些失敗案例中，原因則是供應(yīng)商未在這些物品上附著RFID標(biāo)簽。
大約1%的情況是無標(biāo)簽或條形碼造成的。0.3%的情況是標(biāo)簽編碼原因造成的。而最大的21%問題則是物品擁有2個 標(biāo)簽，這是由于員工不清楚供應(yīng)商已在物品上粘貼了標(biāo)簽因此貼上了第二個RFID標(biāo)簽。此外，該實例中并未發(fā)現(xiàn)失效的標(biāo)簽，僅有0.5%的標(biāo)簽無法一次性讀取。如果供應(yīng)商能正確地進(jìn)行標(biāo)記，零售商能消除二次標(biāo)記，那么準(zhǔn)確率將上升到95%以上。
另一些發(fā)言者也提到了這些問題。一些零售商表示他們考慮使用固定式設(shè)施來替代手持讀取器，這樣便可確保及時恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行定期盤點。一些零售商通常用店內(nèi)的4或5個不同區(qū)域來展示女裝，分別用于展示毛衣，襯衫，禮服等等。其中的挑戰(zhàn)是對毛衣進(jìn)行庫存盤點時，確保掃描到該區(qū)域的所有物品。
RFID技術(shù)的使用幾乎都會涉及到流程變更。這意味著需要對員工培訓(xùn)，讓他們學(xué)會使用新技術(shù)并遵循新流程。企業(yè)需要制定控制措施并檢查員工是否遵守這些流程。這并不是一個很大的挑戰(zhàn)。大多數(shù)情況下，由于RFID能讓工作更簡單方便，員工都很喜歡這項技術(shù)，他們也會更專注服務(wù)顧客。但是不進(jìn)行培訓(xùn)的公司很有可能在這方面出問題。
本文的重點并不是說RFID是完美的或?qū)栴}推在用戶身上。筆者一點都沒有這方面的想法。筆者只是說RFID是一個非常強(qiáng)大的工具，但為了更好的使用它，員工需要進(jìn)行培訓(xùn)以讓他們學(xué)會使用工具，遵循流程讓其更有用。
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