談到RFID時(shí)，筆者經(jīng)常被問到一個(gè)問題：“如果某個(gè)區(qū)域共有100個(gè)RFID標(biāo)簽標(biāo)記的物品，筆者怎么知道這些標(biāo)簽已經(jīng)全部讀取了?”當(dāng)然，答案是：“你不會(huì)知道的。”但是，筆者會(huì)反問這些提問者(通常從未使用過RFID系統(tǒng)，因此對(duì)可靠性及精確性有疑問)：“那你怎么知道使用人工方法的人數(shù)對(duì)了100個(gè)物品?”答案還是：“你不會(huì)知道的。”

事實(shí)上，大數(shù)量物品的人工計(jì)數(shù)永遠(yuǎn)會(huì)出錯(cuò)。阿肯色大學(xué)的RFID研究中心(已經(jīng)搬到奧本大學(xué)RFID實(shí)驗(yàn)室)進(jìn)行的時(shí)間和動(dòng)作研究發(fā)現(xiàn)，大型零售店人工庫存盤點(diǎn)的準(zhǔn)確率只有85%。更糟糕的是，庫存準(zhǔn)確度還會(huì)持續(xù)下降，并在幾周后下降到65%。

然而，很多零售商確信它們的庫存系統(tǒng)準(zhǔn)確度達(dá)到95%-97%。奧本大學(xué)RFID實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人Bill Hardgrave博士稱，零售商通常只看總庫存。他說：“如果零售店系統(tǒng)顯示庫存總共有12000個(gè)商品，他們盤點(diǎn)時(shí)計(jì)數(shù)為11500，他們便會(huì)相信庫存準(zhǔn)確率為96%。這當(dāng)然是錯(cuò)誤的。”舉例來說，系統(tǒng)顯示店里有5個(gè)綠色佩斯利帶子和5個(gè)紅色佩斯利帶子，但實(shí)際上店里有10個(gè)紅色佩斯利帶子、0個(gè)綠色帶子。

其他行業(yè)也有類似的問題。筆者和幾個(gè)自稱倉庫庫存準(zhǔn)確率達(dá)99%的大型制造業(yè)公司聊過。這是值得懷疑的。倉庫里流行著一句話：“不要相信SAP。”這并不是說不要相信SAP公司，而是說庫存系統(tǒng)(通常是SAP)里顯示的通常都是錯(cuò)誤的。此外，如果員工無法找到需要給客戶的物品，這些系統(tǒng)告訴你沒關(guān)系，倉庫里還有存貨。這些額外的存貨顯然會(huì)占用到那些本該有更好用途的資金。

鑒于庫存系統(tǒng)通常都很不準(zhǔn)確，那么奇怪的是那么多人都在糾結(jié)標(biāo)簽標(biāo)記的物品沒有被100%讀取到這件事。似乎這些企業(yè)家都信任現(xiàn)有的系統(tǒng)，即便它是錯(cuò)誤的。而他們卻不信任RFID系統(tǒng)，僅僅因?yàn)樗麄兏虑椅唇?jīng)驗(yàn)證。幸好，一些企業(yè)已經(jīng)開始著手解決這一問題。

筆者聽說過一些企業(yè)在RFID項(xiàng)目試運(yùn)行后暫時(shí)關(guān)閉，然后對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的變化進(jìn)行測(cè)量。由于人工計(jì)數(shù)非常不準(zhǔn)確，對(duì)比這兩種方案其實(shí)意義不大。此外，如果店內(nèi)一些商品標(biāo)簽附著不當(dāng)(一些商品漏標(biāo)記(這是不可避免的)，另一些貼了2-3個(gè)標(biāo)簽)，人工盤點(diǎn)和RFID結(jié)果對(duì)比也就沒意義了。

為獲取RFID數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性更真實(shí)的情況，一些零售商開始開展試點(diǎn)項(xiàng)目并進(jìn)行每日庫存盤點(diǎn)并進(jìn)行補(bǔ)貨。他們測(cè)量了某些特定商品或所有商品的現(xiàn)貨率。他們還測(cè)量了損失率(員工盜竊及入店行竊)及其他關(guān)鍵指標(biāo)。接著再關(guān)閉RFID系統(tǒng)，幾個(gè)月后再測(cè)量這些指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。

筆者也聽過一些制造企業(yè)讓員工每天進(jìn)行人工盤點(diǎn)，來回答管理者的RFID系統(tǒng)準(zhǔn)確與否的問題。不變的是，由于RFID方案總是很準(zhǔn)確，這些工作并無太大作用。

有些醫(yī)院會(huì)在RTLS系統(tǒng)運(yùn)行幾個(gè)月后，才向工作人員提供訪問權(quán)限。這樣做是為了獲取移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備的資產(chǎn)利用率的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)(筆者希望有一種判斷員工花在設(shè)備尋找上時(shí)間的方法)。據(jù)筆者所知，目前沒有任何醫(yī)院發(fā)布相關(guān)結(jié)果，可能是資產(chǎn)利用率太低。但是，當(dāng)啟用系統(tǒng)后，員工便可獲取資產(chǎn)的準(zhǔn)確位置，從而感受到RTLS對(duì)庫存精確度提升的可信數(shù)字。

筆者并不是說RFID系統(tǒng)是完美的。世界上沒有什么完美的技術(shù)。但是，合適安裝、配置的解決方案可提供高準(zhǔn)確度及可靠數(shù)據(jù)。未來，筆者相信所有人都會(huì)信任RFID提供的信息。現(xiàn)在，我們很開心看到企業(yè)正通過數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的案例來建立RFID技術(shù)的信譽(yù)。