根據IT服務公司NTT Data發布的最新研究成果顯示，近十分之九( 87% )的保險公司認為物聯網能改善他們與客戶之間的關系，83%的保險公司認為物聯網能幫助他們吸引新客戶。這項研究調查了1000位美國房主和100多家美國保險公司。

不過，這并不是說保險公司不會預見未來的發展障礙。根據NTT Data報告，超過三分之二( 68%)的保險公司認為，無法從智能家居設備中獲取數據將成為完成全國性項目的主要挑戰。除此之外，62%的保險公司預計將數據分析納入承銷流程可能會遇到障礙;超過一半的房主(55%)比較關心家中安裝智能設備所需的購買費用。

NTT Data保險數據分析高級業務主管諾曼·萊平說:“盡管保險公司對智能家居生態系統的投資熱情很高，但其發展仍存在巨大挑戰。

“如果保險公司想要實現智能家居險種的預期效益，他們需要首先鎖定必要的業務能力，包括數據分析和數據安全，并找到具有成熟物聯網解決方案的合作伙伴，以幫助他們向房主-保單持有人提供創新的產品和服務。”

客戶缺乏信心

不過，需要采取一些令人信服的措施來說服投保人。研究顯示，在政策保護、安全、價格和物聯網方面，保險公司與客戶之間存在著明顯的認知差距。

雖然有55%的保險公司在談到智能家居計劃和政策時說“聽起來不錯，我們簽約吧!”，但只有16%的客戶有同樣感受。

同樣，近四分之三( 72 % )的保險公司認為，房主覺得自己受到保險政策的保護，但只有37%的客戶認同。

盡管77%的保險公司表示他們真的關心改進客戶的安全和保障，但不到三分之一的客戶( 31 % )認為情況確實如此。

保守者和探索者

這項研究將保險客戶分為兩類。首先是“保守者”，即技術水平低但對保險公司更忠誠的老顧客。二是“探索者”，年輕、早期的技術采用者、對保險公司不太忠誠、可能需要更個性化的保險政策。

毫不奇怪，探索者更愿意與保險公司分享智能家居設備數據，也許會根據他們的個人情況尋求更好的保險折扣。例如，47%的客戶會樂意與他們的保險公司共享智能恒溫器數據，相比之下，只有28%的不愿意;59%的人會分享煙霧和二氧化碳傳感器數據，相比之下，有39%的不愿意。

然而，這2類客戶都不愿意分享家庭安全攝像頭的數據，只有24%的探索者和18%的保守者愿意這么做。

那么，探索者可能會為保險公司提供最有趣的機會，同時也可能是風險最大的。研究表明，他們有可能安裝智能家居設備，更有可能共享數據，但也更有可能轉向其他保險提供商。