諾基亞客戶體驗認知分析軟件提供了一個全面、實時的客戶體驗視圖，可幫助服務提供商快速識別問題，并根據對客戶和業務的影響對其進行改進。該軟件中的諾基亞客戶體驗指數(CEI)，可將來自網絡、設備、客戶服務、計費及其他來源的信息與凈推薦值等滿意度調查相聯系起來，從而為特定客戶提供一個能夠跟蹤服務性能和用戶滿意度的指數。

最新版本的諾基亞CEI采用了與諾基亞貝爾實驗室共同研發的先進機器學習和深度學習算法，可提供更高水平的預測與自動化功能，從而提高用戶體驗。該算法能夠不斷進行自我優化，將指數的初始調整時間從數月縮短到幾天，并交付更加精確的用戶滿意度視圖。因此，基于CEI的洞察和預測，服務供應商可以在解決服務問題時將工作效率提升六倍，并根據用戶需求和偏好提供更好的服務，創造新的收入來源。

最新版本的諾基亞CEI還集成了諾基亞Fastermind軟件，能夠利用機器學習從客戶分析數據中提取價值，進而做出實時決策(RTD)。通過為服務提供商提供自動化實時建議，可使其做出下一步最佳行動，進而主動解決問題并改善用戶體驗，將“洞察”落實為“行動”。

諾基亞軟件數字智能負責人Niilo Fredrikson表示：“服務提供商需要將客戶體驗作為其業務的核心，并在‘數字時代’與客戶進行交互——通過正確的途徑識別客戶需求、解決問題并提供合適的服務。我們的全新認知分析解決方案將此再向前推進了一步。該解決方案集人工智能、諾基亞深厚的專業知識以及Fastermind決策輔助軟件于一身，能夠預測用戶的需求和問題，并能在客戶意識到問題前為服務提供商提供有效的行動建議。這將提高客戶滿意度，降低客戶流失率，并帶來更高的收入。

Analysys Mason首席分析師Justin van der Lande表示：“諾基亞CEI是第二代解決方案，能夠通過更多維度的數據來更加精確地測量客戶體驗。這些維度包括來自客戶服務、計費和網絡的數據，可全面了解每個客戶的情境和歷程。利用對客戶體驗的精確測量，服務提供商能夠實時優化其與每個客戶的交互過程。”

諾基亞客戶體驗認知分析軟件是目前市場上基于人工智能(AI)輔助決策的最成熟解決方案。這是一個全面的解決方案，可從固定和移動網絡上，針對用戶體驗和客戶滿意度收集300多個維度的實時洞察數據。該軟件為服務提供商提供的信息極具深度和廣度，可助力其提供卓越的客戶體驗。

全新諾基亞客戶體驗認知分析軟件預計將于2018年第三季度面市。