海爾從家電起家，已經摸索出從智能單品，到智能成套，再到智慧場景解決方案的演進路徑。目前海爾已經開發出2000+智能單品，180+智能成套。今年3月7日，海爾正式發布了「4+7+N」全場景定制化智慧成套解決方案。
“4”是指海爾持續迭代升級的4大物理空間，包含智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室，“7”代表的是全屋空氣、全屋用水、全屋洗護、全屋安防、全屋語音、全屋健康、全屋信息7大全屋解決方案，而N是個變量，代表的是用戶可以根據自己的生活習慣自由定制智慧生活場景，實現無限變化的可能。
海爾早已不是我們眼中的傳統家電廠商，而是力推開放，全力突圍全屋智能的物聯網平臺。5月10日，智東西聯合海爾優家組織的海爾智慧家庭公開課在智東西旗下「智能家居」社群開講，海爾優家副總經理陳國伙主講就主題《海爾智慧家庭的物聯網實踐》，對海爾智慧家庭進行了系統講解。
本文為主講導師海爾優家副總經理陳國伙的講解實錄，共計13347字，預計讀完需要18分鐘，在瀏覽之前一起了解下提綱：
1、海爾物聯網轉型的總體架構;
2、智慧家庭從單品智能向全屋智能的演進路徑;
3、海爾智慧家庭解決方案解析;
4、U+智慧生活平臺的業務框架;
5、海爾智慧家庭的市場化落地;
大家還可以帶著以下問題進行瀏覽，主講導師陳國伙也都給出了解答。
-海爾做智慧家庭與小米等公司的區別?
-海爾如何選擇哪些AI功能自研，哪些跟第三方合作?
-如何理解未來智慧家庭交互入口是分布式入口?
-海爾智慧家庭理解和決策中心U+云腦將如何開放?
-帶屛智能音箱會否是下一個爆發品類?
-語音專用芯片和圖像識別專用芯片在家庭場景是否是未來趨勢?
主講環節
陳國伙：大家好，我是海爾優家的陳國伙，很高興今天有機會在智東西「智能家居」社群跟大家分享海爾在智慧家庭物聯網的一些實踐。為什么說是物聯網呢?因為整個海爾集團都在強調物聯網轉型。我們認為整個智慧家庭跟以往最大的不同就是萬物互聯，而且是基于萬物互聯，以數據為中心的智能。
談到海爾，很多人都認為海爾是一個家電企業，也有很多人問我，海爾做智慧家庭跟別的公司有什么區別?平臺如何做到互聯互通?我待會為大家一一解答。
家電企業以前是把產品賣出去之后，就跟用戶脫離了關系。如果用戶聯系我們，一般都是一件很不好的事情，需要進行售后服務。現在有了物聯網，我們可以把很多之前不可能的事情變成可能。比如可以跟用戶直接進行連接和在線交互，聽取用戶的需求，化被動為主動。
由于能夠直接地跟用戶進行在線交互，因此我們能掌握用戶的很多信息和數據，同時因為有這些數據，能夠產生一些新的商業機會。因此，家電已經不再是一個電器產品，而是可以產生新的服務機會，甚至可以把第三方引入進來，變成一種新的商業模式。以前冰箱可能只是一個冷藏空間，未來我們可以通過冰箱來管理食材和健康。這樣，就可以形成整個智慧家庭新的商業模式和新的機會。
我們很清楚，海爾以前在制造方面是很有優勢的。另外，在家電方面，海爾提出了網器的概念。首先電器要變成網器，網器智能化之后，下一步就是變成智慧家庭。所以，對于海爾的物聯網轉型，我們稱為一端連著智慧家庭，一端連著智能制造。對外，我們給用戶提供整個智慧體驗;對內，我們把用戶行為數據反饋到整個生產制造內部，進行實時迭代;中間則是用戶，我們希望從顧客到用戶，再到以用戶為中心，能夠讓用戶在這個生態和平臺里面持續交互和迭代。這樣就能產生數據，而數據就能夠支撐商業模式。
在這個大平臺上，對應有三個平臺，分別是U+智慧生活平臺、OSO順逛社群云平臺以及COSMOPlat工業云平臺，這是海爾物聯網轉型的總體架構。今天會重點跟大家分享我們在智慧家庭上的一些思考和探索。
很多人都在問，海爾做智慧家庭跟小米以及其他公司的區別是什么?我們的起點不一樣，因為海爾是以家電起家的，做智慧家庭是個目標。所以從家電到智慧家庭，我們經過的路徑跟別人可能不一樣。我們認為，在家電到智慧家庭的演進過程中，要經過這么幾步：
1、從傳統家電到單品智能。把每一個家電變成智能家電;
2、要形成互聯互通。每個家電之間能夠形成良好的互動，但是只有智能和互聯互通是不夠的，因為未來整個交互模式會發生新的變化，用戶希望能夠通過語音、手勢和圖像的方式來進行交互;
3、從互聯互通到智能交互，接下來就是要達到一個無處不在的全場景智能。這里很重要一點，就是從被動到主動，能夠讓設備來主動為用戶進行服務，而不是我們去操作它，去使用它。
在整個演進過程中，我們把智慧家庭分成四個階段：
第一階段是單品控制。行業做的比較多，大意就是通過APP去控制。很多人問這個有沒有價值，我認為這是一個必備的階段。因為有了第一階段，互聯互通才有可能;
第二階段是互聯互通。我們把互聯互通分成好幾個層面，分別是設備的互聯互通、用戶的互聯互通、場景的互聯互通以及數據的互聯互通;
第三階段是人工智能。語音只是其中一個。人工智能的引入，在于主動服務、主動思考，能讓家電根據用戶的習慣和行為來主動為他推送服務。這里面可能涉及到一些知識圖譜、OS以及場景聯動等;
第四階段是面向未來的全屋智能，我們定義為生活X.0。因為我們認為未來的用戶需求存在很多的不確定性。其實你很難定義每個用戶的需求，只有把場景和智能組合交給用戶，讓用戶來進行定義，這就是我們提到的生活X.0的概念，也就是一定要把整個產品定義交給用戶。
對于智慧家庭的挑戰，特別是從智能家電到智慧家庭面臨的挑戰，我們分成了幾大部分：
1、用戶體驗。很多人認為用戶體驗只是產品體驗，我認為這是不對的，因為用戶體驗實際上涉及到用戶從購買前、購買中、購買后以及售后整個服務。特別是智慧家庭，它是一個硬件產品，用戶可能通過你的宣傳了解到你的產品。這個產品有沒有地方去體驗，我們覺得這很重要，這也是海爾獨特的優勢。另外，用戶要使用整個智慧家庭，有沒有辦法成套地進行服務;
2、互聯互通。我們認為，包括產品的互聯互通以及平臺的互聯互通，還有信息和服務，特別是跟一些標準協議的兼容;
3、生態服務。未來整個家電產品，肯定不只是一個家電，必須要有額外的一些服務。這些服務跟產品之間能不能很好的關聯起來，是一個很重要的挑戰;
4、商業模式。商業模式是需要多方來合作共贏，一個產品不只是賣硬件，還需要服務，而服務就需要第三方來配合。
海爾智慧家庭的基礎就是家電，這一點也是我們跟別的公司最大的不同點。大家經常會問到海爾跟小米有什么不一樣?小米出發點肯定不是家電，而海爾智慧家庭的基礎是家電。整個智慧家電組成的基礎是智能單品，這是我們做智慧家庭的第一步。首先把整個單品的智能體驗做到極致，也就是我們的冰箱、洗衣機、空調和熱水器;同時由這幾個單品去帶動周邊的成套，我們叫智慧成套。我們會圍繞著美食、廚房、洗浴室以及臥室形成一定的智慧成套，這樣也能形成相互之間的聯動。
圍繞智慧成套，我們又會形成一些小生態圈，比如美食生態圈、洗護生態圈以及空氣生態圈。到目前為止，我們有超過180個智慧成套。最后我們強調智慧場景，場景是什么?功能是產品的一個特性，但是用戶要的是一個場景。比如二維碼是個功能，但是用戶用二維碼來進行交友和支付，這是兩個不同場景。所以，整個海爾智慧家庭，我們是從單品經過成套，最終形成整個智慧家庭的場景，我們叫作單品-成套-場景，其實也就是下面我要講的4+7+N。
這張圖我們可以看下從不同角度對海爾智慧家庭方案的劃分。從空間角度，我們分為智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室以及智慧臥室;另外，圍繞整個解決方案，我們分為七大解決方案，分別是全屋空氣、全屋用水、全屋洗護、全屋安防、全屋娛樂、全屋健康和全屋信息。
之所以提到全屋智能，我們認為智慧家庭它不應該是局部的，而應該是整套的。比如空氣，它應該是整個空間的空氣解決方案，而支撐這些解決方案或者是解決方案能夠產生的其實是一個場景。在每一個空間、解決方案以及場景中，我們都形成一個自由的組合，對于不同的客戶，可能他的客廳不一樣，廚房不一樣，浴室不一樣，能夠組合成不同的解決方案，所以我們提出智慧的全場景定制化成套方案，也就是在整個智慧程度上是可以定制的，可以根據不同的用戶來定制，也可以根據房間大小，用戶喜好喜好，功能需求來進行定制。
整個海爾智慧家庭的全套產品，有超過十大產品線，品類超過2000個。這2000個都是原創的，并不包括與第三方合作的一些生態鏈產品。另外，智能成套有超過180種。
剛才提到海爾智慧家庭是從產品到服務再到場景。比如拿空氣、空調來看，之前海爾提供的更多是一個空調產品，但是其實用戶要的是空氣解決方案，另外不同客戶可能有個性化的需求。因此針對整個全屋空氣，從之前的空調制冷機到空氣解決方案，我們提出了“恒溫、恒濕、恒凈、恒氧”的解決方案。同時，再往后延伸可以針對不同人群，比如母嬰，我們可以提供母嬰空氣解決方案，這是從產品到個性化方案的變化;另外在空氣解決方案里面，從以前被動的控制，到結合大數據，可以對用戶的喜好進行個性化的推薦。
下面講一下廚房生態圈。之前冰箱是一個儲存食品的冷凍空間，經過智能化之后，已經成了從食材管理到家庭健康的中心。通過冰箱我們可以對食材進行管理，比如在冰箱里面安裝一個攝像頭，能夠對冰箱里面的食材進行自動識別，從而進行管理。相比于人臉識別，冰箱里面的攝像頭，面對的是有堆疊的食品甚至是包裹著保鮮膜的食品，識別其實是挺難的。
除此之外，我們把冰箱變成了整個廚房的活動娛樂空間。在廚房里面，你可以通過冰箱來進行交互。你在廚房的時候，可能需要釋放你的雙手或者有些是雙手沒法操作的，所以給冰箱裝了一個人工智能語音交互的功能，你就可以通過語音去跟冰箱交互，進行菜譜查詢，并且能夠通過網器互聯的方式，把這些菜譜同步到其他的網器或廚房設備里面去。
因此人工智能在廚房美食生態圈的應用，一個是語音，另一個是主動推薦，也就是釋放雙手，為你個性化推薦所需要的菜譜美食，同時以冰箱為中心構建美食生態服務，可以跟后方的生鮮購物關聯在一起。當冰箱里面的食物出現短缺，或者你有其他的一些需要時，就會主動給你推薦并可以通過冰箱來進行購物。當然，你可以把整個廚房變成娛樂空間，里面可以播放一些視頻和音樂，同時也可以根據飲食喜好進行管理。
通過這樣的方式，你會發現海爾已經從以前賣冰箱產品到賣服務，變成了美食生態的平臺。對于這個平臺的其他玩家和技術，我們可以合作。海爾搭臺子，來吸引第三方給用戶提供完整服務。往上追溯，我們讓整個冰箱擁有可以進行產地溯源的能力，通過RFID以及二維碼，就可以對所有的生鮮食品進行產地溯源。另外，在溯源之后，可以根據喜好進行菜譜推薦，最終營造的是一個家庭的健康。
剛才提到把空調從一個智能設備變成了個性化服務解決方案，把冰箱從一個存儲空間變成了一個美食平臺，同樣地我們把洗衣機也變成了一個平臺。對于洗衣機，在大家看來，以前都是被動的服務，需要了才想起用它。但是，如果讓洗衣機也連上了網，就像我前面所說到一切，可以創造無限的可能。目前，通過洗衣機我們做到了從洗衣機到衣聯生態，如果圍繞著用戶衣服的洗、護、管、穿、購，可以形成一個很大且不一樣的體驗。
目前，我們與幾百家服裝企業，成立了衣聯生態聯盟，制定了可持續性RFID標準。當每件衣服有了RFID之后，結合洗衣機就可以對用戶的洗衣習慣、衣服穿著習慣進行采集，這時衣服就成為我們物聯網的一個節點，而洗衣機成為了一個平臺。通過這樣不斷地去分析用戶行為，就可以給第三方或給用戶衣服推薦衣服相關服務。
關于海爾智慧家庭，我剛才舉了三個例子，當然還遠不止這些。大家會發現海爾做智慧家庭不僅僅是在做一個產品，我們認為產品的體驗是基礎，是必需品。但是如果只是做一個硬件的體驗，是遠遠不夠的，我們希望把硬件服務連接到生態，從只通過海爾優家為用戶提供服務到能凝聚多方為用戶提供服務，這是我們強調的海爾智慧家庭生態圈，也是我們的戰略定位。
海爾智慧家庭有哪些獨特的能力呢?主要包含一下幾個部分：
第一部分是產品，就是前面講到的，我們的產品不只是硬件產品，還需服務和生態;
第二部分，我們認為成套很重要。智慧家庭一定是一個整體而不是一個單品，所以我們做的是整個成套的設計、銷售、服務，這也是我們一個很重要的優勢。當用戶需要成套的智慧家庭時，第一反應是想去體驗一下，但僅僅是線上的體驗肯定是不夠的，所以需要有線下的體驗店。而只有體驗店也還不行，在體驗之后，用戶可能希望能夠根據他的戶型，根據他的需求來定制方案，這考驗的是成套設計能力。
成套的設計能力，我們現在已經在全國上線，我們現在能做到的是一鍵定制。一鍵定制的前提是因為我們能夠根據你小區的戶型自動匹配你的方案。只要告訴我們你的小區地址及戶型，就可以直接從我們產品庫里面根據需求為你推送一些合適的解決方案。
除了這個之外，銷售也很重要。當決定要買了，用戶希望整套解決方案也能夠出貨。這點考慮的是一站購齊省力，不需要跑很多家就能夠把所有東西搞定，所以這里面的成套銷售能力體驗，就是海爾以家電為核心的同時，能夠結合第三方的硬件，整合在一起，給用戶一站式服務。
而安裝服務，也是我們的優勢。我們能做到一步到位，一個團隊一次性解決用戶的所有需求。這有賴于海爾在幾十年來積累下來的經驗。海爾有成套的服務網絡，目前我們有超過2600 +的成套服務網絡，超過4000 +的金牌服務管家，以及到鎮到村的成套服務需求滿足能力。我們在2007年和2008年的家電下鄉中，已經把這個網絡給構建起來了。當然，這幾年互聯網公司也意識到了，也開始構建這方面的一些能力。
除了前面講到的海爾智慧家庭的一些產品和服務，其實我們做智慧家庭很重視的是背后的能力。就像前面提到的，我們需要從被動服務到主動服務。所以，在智慧家庭、全屋智能里面，我們提出了AI愿景，希望能夠把家電跟家庭融為一體，家電能夠形成一個機制，把家庭當成一個智能的實體來看待，這樣就需要為家電裝上大腦，需要讓家庭里面的家電能夠有效地協同起來，我們稱之為家庭機器人化。
而家庭機器人化的背后就是U+智慧生活平臺，U+平臺能夠對家電進行在線管理，能夠不斷迭代，使得我們的家電軟件化，以前的家電更多是一些機械的東西，就是產品一出廠功能就固定了，沒法升級和迭代，要想升級迭代就得返修返工，當我們有了互聯網和U+云平臺后，家電的軟件能力就可以跟手機一樣進行在線升級和迭代。
接下來我給大家介紹一下海爾智慧家庭背后的技術平臺，即U+智慧生活平臺。U+智慧生活平臺的基礎就是IOT，但是我們把IOT加上了AI。我們認為IOT只是個基礎，基礎加上人工智能才能形成一個智慧大腦。在上圖大家可以看到幾部分：
第一部分是終端，其中包含兩部分，一個是網器，就是通過IOT的能力，讓這些網器家電能夠相互連通，能夠上網;第二個是用戶社群，用戶社群實現的是讓用戶能時刻跟這些家電進行交互和使用;
中間的U+智慧生活平臺包括幾部分，有一個是UHomeOS，UHomeOS應該是行業里面第一個專門為家庭定制的操作系統。我們認為在PC時代有windows，在移動互聯網時代有iOS和安卓，那么在物聯網時代，特別是互聯網時代的智慧家庭應該有自己的操作系統。由于現有的操作系統沒法滿足智慧家庭的一些需求，UHomeOS就誕生了.我們為它提供物聯能力，也就是讓家電能夠上網。
除了提供IOT平臺，我們還提供一些硬件模塊，這些硬件模塊可以滿足各種場景的需要。提供行業連接能力之外，我們也很關注芯片和模塊。
我們提供一系列不同場合的場景模塊。比如傳統的消費電子，它的生命周期可能就兩三年，工作環境相對比較合適。但是，整個家電的生命周期是8到10年，同時對防潮是有很高的要求。因此針對不同場景，我們提供了超過28種模塊，而且這些模塊能夠兼容到現有的傳統產品;
另外，針對物聯網安全，我們專門為智慧家庭定制了物聯網芯片，把安全和互聯互通協議植入了芯片，是我們與其他企業最大的不同點之一，同時也是我們在安全方面的保證，從連接層開始，就來保證安全。
對于交互，主要是語音，包括APP的交互。數據是核心，目前我們平臺可以說是一個比較龐大的數據平臺。我們把所有用戶在使用家電、APP或者語音等行為進行一些脫敏的采集跟記錄，整體算了一下，平臺交互次數超過了4000億次。當然，這個數據是用于改善用戶的體驗而不是用于非法用途。對于數據的使用，是我們認為在物聯網時代很重要的一點：數據驅動的產品智能。
那么，對于業務場景，我認為在未來用戶的需求是不確定的，也就意味著你不可能窮舉用戶的所有場景。你只能做一些基礎型的組合，同時把場景定制化能力開放出來。這也就是上面說到的業務場景開放。通過我們的平臺，可以把定制能力交給第三方，如果對海爾這些家電的互聯互通場景感興趣，你也可以做一些開發。
如果要用一張圖來總結U+智慧生活平臺的定位，我們取名為U+智慧生活X.0。在公司，我們叫1+2+3^N，1是指UHomeOS，2是指IOT+AI。對于3^N，我們認為交互方式很重要，用戶肯定不只有一種交互方式，用戶可以定制場景和服務。這是我們對U+平臺的歸納，在后面我也會講一講。
這張圖展示的是UHomeOS智慧家庭操作系統，區別于之前的操作系統，我認為很重要的差別在于它是一個分布式的。
首先，它把整個智慧家庭當作一個整體;第二，它是以場景為核心，功能和技術是背后的能力。從這張圖里可以看到，我們會有幾方面的側重點，比如硬件的可裁剪、智能的體驗、互聯互通以及安全。上述四點是UHomeOS的重點，但是我們關心的還是用戶長期的體驗。因此，這也是我們把家庭作為一個整體之后給用戶呈現的場景，用戶在使用場景定義、管理和運行產品過程中，我們能夠實時的給平臺一些反饋，甚至進行在線升級
上面講的大家可能覺得有點抽象，在具體落實到版本時，我們把UHomeOS分為三個版本。三個版本之間能夠形成互聯互通以及協調聯動，分別為Full版本、Compact版本、Lite版本。在物聯網時代，最大的不同在于硬件的碎片化，硬件的更新迭代不可能像移動互聯網、手機那么快。比如家電，一款硬件有可能就是工作6到8年。另外對硬件成本也會有一些要求。因此，針對UHomeOS，它的底層就是微內核，也是公共的。
Full版本能夠兼容安卓系統，也是考慮到在強大的安卓生態中，我們能充分利用它的一些優秀應用和體驗。相對于Compact版本，Lite版本的實時性要求比較高，另外對硬件內存的需求不大。Compact版本是一個折中的版本。看起來三個是相對不同的操作系統，但整體會有統一的操作界面，這樣對于用戶而言，在管理家庭的眾多設備時，也是只看到一個統一界面，并不需要去關注每一個設備的情況。
這個操作系統的設計理念來自于通信系統。在很多通訊設備里面，大家知道一個通訊設備有多個機架和多個框，每個框里面有十幾個單板，而每個單板就是一個操作系統。同樣地，在通訊系統里面，如果需要對每個單板進行管理，會變得很麻煩，即使是專業人士也很難去維護。在未來的家庭里面，會有幾十個甚至上百個智能設備。它們都要上網，都要進行外部的交互和互聯互通，我們不可能對它足夠打開。因此我們認為未來操作系統就需要有分布式的管理，給用戶呈現的是一個簡單的操作界面。
我們總結了UHomeOS的六大特征：
第一是可定制。可定制體現在整個內核的可伸縮、可裁剪，針對不同硬件，會有不同的版本去適用;
第二是強調大安全。我們認為安全是一個體系，是系統工程，絕對不是單點的事情。所以，我們是分層次的。比如自備的軟件安全、硬件安全和APP安全等，這些都是要去考慮的，把用戶的界面設計簡單，再通過技術方案來把安全實現，這才是一個安全的措施;
第三是全互聯。我們把互聯互通協議都集成到系統中去，在OCF、WI-FI這些聯盟中，我們都有參與這些標準化的工作;
第四是人工智能。我們把人工智能分布式的入口和多模態的交互方式都集成到整個系統中;
第五是富生態，在整個生態方面，我們會對接一些智慧家庭的第三方生態，讓用戶使用UHomeOS時，不需要再去引入第三方的資源;
第六是一體化。這點也是比較重要，我們認為未來的整個云端是一體化的，本地的東西會需要用云端來運行和處理的。
這是UHomeOS的六大特征，也是U+智慧生活平臺1+2+3^N的 ”1” 。
我們把AI分成兩塊：一塊是交互，就是語音和圖像的交互方式;還有一種是主動服務。在自然交互中，我們涉及到自然語言、圖像識別、深度學習以及海量語料庫。為什么要提到自然語言呢?其實很多人都在問，海爾有沒有在做人工智能?又是怎么考慮的呢?上周末我們也發起了一場智慧家庭人工智能的產業研討會。很多專家都在問海爾如何選擇哪些人工智能自研，哪些跟第三方合作呢?我們很明確地說，如果通過通用數據能夠訓練出來的，我們絕對找第三方合作，但是如果需要專用數據訓練出來的，那么我們會自己來做。所以，我們的自然交互更多圍繞智慧家庭垂直場景的優化，只做針對智慧家庭的場景，其他場景我們不做。
在自然語言這塊，我們也會為了整個家庭家電的語音交互去進行優化，比如行業里面的有一些語音識別在通用場景都能識別得很好，但是一旦到了家庭家電場景時就會發生錯誤。在家庭家電中，比如洗衣機會有沖浪洗等專業名詞，這在一般情況下，普通的語音識別是識別不出來的。除了自然語言和語音識別外，還有語義識別，語義識別體現在我們對家電的一些操作。正常情況下，通用的數據訓練出來的語義我們不做，但是跟家庭家電相關的，我們會進行一些優化。
第二個就是圖像識別，我們也是注重跟家庭家電相關的。比如，剛才提到對冰箱里面的果蔬等食品進行識別。我們常見到的人臉識別、戶外物品識別都是通用場景下識別。由于冰箱這個特殊場景，首先用戶對攝像頭的擺放位置是很隨意的，甚至有可能存在堆疊或者是被遮擋的情況。對于這些場景下識別，我們是會自己做的。目前這塊在整個識別行業里面也算領先的了。我們上次做了一個測試，在冰箱不超過50%遮擋情況下，識別率達到最低87%，最高90%，這是我們針對果蔬場景在特定空間中的圖像識別。
而深度學習是服務于海量語料庫的。海爾有幾十年售后家電的服務經驗，我們把這30年來家電家庭中的知識問答庫轉化成人工智能的語料庫，希望能夠實現給用戶提供主動的服務，而不再是以人工的方式。這也是我們在自然交互方面的聚焦點。
在交互方式方面，我們對未來智慧家庭交互入口的判斷是分布式入口，也就是不會只有一個。這也是行業里面經常討論的關于入口流量問題，傳統的APP、電視、冰箱以及現在大家關注比較多的智能音箱，都有可能成為一個入口方式。用戶最好的方式是所見即所得，走到哪里都可以進行交互，而不需要額外打開手機，或打開某種設備。但是，這里面有很重要一點，如果不同的交互入口割裂的話，是不會有很好體驗的。
對于不同的入口，做一次交互和問答之后，如果你到另外一個地方，就需要重新說一遍，因為它沒有記錄你的行為，或者根本不理解你在別的地方做什么事。所以，U+智慧生活平臺支持這么多的分布式交互入口，是因為我們采用了統一的小U管家。它可以共享用戶在不同的分布式入口進行交互的信息，比如從音箱進來，可以到冰箱中交互。這是我們在架構上面需要考慮的，做到分布式交互統一的后臺處理。
提到智能音箱，在今年家博會上我們也發布了一臺。這臺小音箱目前正在密集上市過程中。現在有很多企業做智能音箱，但我們做智能音箱并不在于音箱本身，而是希望能夠提升用戶在整個智慧家庭的體驗，也不一定要掌控這個入口。比起音箱產品，在放音樂、聽歌和講故事這些功能上，我們也毫不遜色。但是，我們更側重如何通過音箱跟智能設備、家電服務進行交互，甚至讓用戶通過它們能夠享受比以前更加便捷的在線客服服務。
上圖是智慧家庭的理解和決策中心。剛才提到了交互方式、操作系統，以及用戶交互的界面，但是對于整個智慧家庭，我們一再強調是從被動服務到主動服務，從實用到更加懂你。所以，我們構建了智慧家庭的理解和決策中心，通俗講也叫U+云腦。
U+云腦的決策依據來自于網器場景、用戶交互和資源服務，也通過用戶在使用家電或智能硬件的過程中記錄的一些行為，包括用戶通過語音或者APP時所采取的一些行為。我們對這些行為進行收集，進行用戶/家庭洞察、網器產品畫像，同時對整個用戶的生活軌跡進行分析，對他的生活服務偏好進行歸類，形成整個智慧家庭的知識圖譜，最終形成智能推薦。這種智能推薦可以適用于不同場景來給用戶提供主動的服務。前面提到了冰箱、洗衣機、空調，甚至還有熱水器，我們也是用同樣的U+云腦來進行個性化推薦。這樣你就發現很有意思，用戶在冰箱的使用行為可能會被應用到空調或熱水器中。
除了前面講到把整個智能設備的數據、場景開放出來外，我們也希望能夠把智慧家庭的理解和決策中心逐步開放出來。
由于時間的關系，關于比較成熟的IOT我就不再展開講了。最后說一下U+智慧生活平臺的開放合作策略。無論是海爾或者優家，我們一直都在強調開放，我們很清楚我們能做什么，不能做什么，擅長做什么，不擅長做什么。上面這張圖展現了U+平臺開放的策略。
用戶是我們一直很重視的，智能家電也是海爾必須要做好的，這塊是我們的根，我們必須做好，沒有別人能夠幫助我們。但是除此之外，往外延伸比如一些智能硬件、一些資源服務，完全可以全面開放。海爾或者優家重點是抓住用戶，重點是把整個智能家電體驗給做好，其它的都可以通過第三方合作來進行，大家優勢互補，能夠給用戶提供最好體驗。
講到U+開放策略，我們分項目合作、解決方案合作以及技術合作三個層面。
前面給大家講了海爾智慧家庭的一些智能單品、智能成套、場景，包括背后的U+智慧生活云平臺，接下來所有東西一定要交付到用戶手里，讓用戶能夠體驗，能夠享受智慧家庭的服務。因此，結合前面我們說的海爾的獨特優勢，線上線下的渠道是我們在除產品之外很重要的一個差異化。除了傳統的家電，我們從去年開始就在建智慧家庭體驗中心，最終會形成海爾智慧家庭體驗中心的線上渠道。
同時還有城市體驗中心、家居建材渠道、專賣店渠道和綜合賣場，這些都會從以前的傳統家電專賣店變成智慧家庭的體驗中心、智慧家庭集成店和智慧家庭的體驗店。實際上，智慧家庭的落地不只是產品做出來，而是要讓用戶體驗得到、裝得上、用得好，并且服務好。比如，福州居然之家海爾智慧家庭集成店于2017年10月1號開業，在開業之后得到的反饋很好。目前整個智慧家庭的高端比例提升到了35%，同時整個場景式的體驗也是比較能得到用戶認可的。
在這里我想順便說一下，在智慧家庭行業里面，有很多人說價格太高，其實我認為這不是最重要的，關鍵是場景體驗以及給用戶帶來什么樣的價值，這才是重要的。
除了體驗店，我們還有成套服務。除了把海爾家電專賣店改造成智慧家庭的體驗店、設計中心以及成套調試中心，我們也把海爾的家電服務能力上升為智慧家庭的承包服務。這塊也是繼承海爾在服務方面的優勢，現在已經構建的這些成套服務網點，從圖上大家可以看到是蠻可觀的，有超過2600個服務網點，這些都是一個很大的升級，當然升級過程也絕對不是一帆風順的，不過我們很清楚地意識到越是難的也是有價值的。
總結一下今天給大家分享的智慧家庭的一些實踐。我相信大家也看到了，關于海爾智慧家庭，我們強調的是全屋智能，以家電為基礎，以成套為核心，提供可以定制化的服務能力，同時還有U+平臺提供的智能化服務以及智慧家庭的理解和決策中心等這些背后的技術能力。
謝謝大家，今天的分享就是這些。
Q&A環節
提問一
龍亮臻-Sleepace-COO
1、海爾的市場化戰略和目前小米生態鏈、華為生態伙伴有什么區別，哪些方面是海爾的優勢，海爾會開放哪方面資源來賦能市場伙伴?
2、海爾的開放模式包括了非常多的平臺，生活、用戶、資源、互聯、創意等等，未來的市場伙伴可以通過什么方式什么途徑和海爾開展什么樣的合作，可否舉個案例?
3、智慧家庭的全屋智能覆蓋了幾乎每個家庭場景，17年在巨頭的支持下，火了AI音箱，娛樂品類會很容易引起關注和傳播，那么從海爾角度出發，陳總認為下一個可能存在爆發的品類或者場景會是什么?海爾會提供什么樣的技術或者資源來賦能?
陳國伙：1、我一開始也提到了，海爾做智慧家庭跟其他平臺的生態很不一樣的地方，在于我們是以家電為出發點去構建整個智慧家庭的生態以及U+智慧生活的平臺。相對其它公司比如小米和華為，最大不同在于我們在家電以及泛家電行業的一些資源積累，包括渠道和售后服務，另外很重要一點差別在于基于海爾家電的技術能力，如互聯以及大數據，而這些我們都是可以開放出來，都是可以賦能整個市場伙伴的。華為更多只做平臺，在通信渠道這塊比較擅長;小米在手機以及移動互聯網上有優勢。
2、海爾整個集團都在談開放，從張首席(注：海爾CEO張瑞敏)開始，一直在提海爾是一個開放的生態平臺。所以，海爾的開放模式，包括有覆蓋供應商的海達源模塊商資源平臺和關注創業的Hope平臺以及面向物聯網的U+能力技術平臺，都可以開放給第三方。那么通過什么方式來合作呢?以U+為例，軟硬件能力、語音等人工智能的能力以及大數據的方式，都可以開放合作。
比如要做智能硬件產品，想跟海爾的家電進行互聯互通，或者想整合到我們成套的智慧家庭解決方案中來，你就可以用我們的IOT平臺，用我們的硬件模塊，同時基于我們平臺進行開發，就可以充分利用我們現有解決方案體驗并疊加上你的體驗，再打包給用戶來體驗。
3、智慧家庭的全屋智能其實覆蓋很多場景，而AI是最容易受到關注并很有可能成為下一個爆發的品類或場景，我想說人工智能肯定是很重要的一點，而家庭中的語音音箱只是一個語音交互，我認為未來肯定是語音交互+視覺呈現這樣的一些應用，最好的應用就是看得見聽得著，所以下一個爆發品類，帶屛音箱可能是一個，但是我覺得絕對不是唯一的，而且場景肯定是語音交互+視覺呈現，我們在語音這塊是有一些積累的，同時視頻這塊我們現在也在跟部分合作伙伴在合作中。
提問二
賴鼐-全志科技-研發技術總監
智能家居對人工智能和芯片的需求有哪些?比如語音識別語義理解方面，圖像識別，大屏顯示等是否有和智能家居產品結合的關鍵點。
陳國伙：智能家居的人工智能芯片，我認為語音和圖像是都有需求的。首先，語音是未來的一個趨勢，但是現在語音的整個方案的成本和效率還是太低，所以未來趨勢肯定是語音要集成到芯片中來，變成一個語音專用芯片;另外一個是圖像，集成度也越來越高，特別是一些專業領域的圖像識別，比如剛才講到的冰箱中的圖像識別，在一些特殊場景的圖像識別，我想這是有很大需求的;對于大屏顯示，我覺得不好說，除了電視。
在整個人工智能領域，剛才我們講到了IOT+AI，我認為人工智能芯片，首先是與語音和圖像結合，另外要跟IOT結合，從而提升整個互聯通信的效率、穩定性以及它的智能化，比如網絡的自發現、自組織，我認為這是一個很大的需求點。
提問三
庹小洪-中興-硬件研發工程師
1、智慧家庭目前行業內還沒有一個統一的標準，U+作為開放平臺，對于制定行業標準是否有相關的準備或研究?
2、當前最火的5G對智慧家庭行業發展有哪些帶動?
3、作為與用戶生活相關的產品，請問在信息安全和網絡安全這塊有哪些措施?
陳國伙：1，智慧家庭行業確實沒有統一的標準，我們一直都比較重視標準的研究，比如在OCF和WI-FI的HETG聯盟中，我們都有一些標準研究，我們的研究最主要方向是兼容協議以及互聯互通，也會把我們做的一些標準推薦給行業，比如我們跟家電協會合作，把我們U+的一些標準提供給家電協會，來做一些行業內的互聯互通。
2，我個人的觀點是5G是一個移動的網絡，對一些移動場景可能更為迫切，推動性會更強一些，比如自動駕駛。而在家庭中的應用，我想可能是NB-IOT，在一些低功耗的場景，比如像三表，這個是可能的，還有一些小的智能硬件。從短期來看，我們認為5G對整個智能家電的帶動是有限的，因為家電是一個常帶電且常在線的設備，它對功耗不敏感，只要網絡設置得穩定，其他的還不是主要的瓶頸。
3，關于信息安全和網絡安全，我想技術上的措施很多，當然網絡安全絕對是永遠都存在的話題，沒有永遠的安全。而安全的最大問題不是方案，而是有沒有發現問題，只要發現了安全問題，我想肯定是能解決它的，特別是技術上的。我想強調的是在智慧家庭時代，技術上安全是很重要，但是用戶心理上認為安全才更加重要，因此如何讓用戶來覺得他的家庭是安全的，這很重要。
提問四
王朝寧-廣發家電-高級分析師
1、目前智能產品普遍單品價格較高，公司認為全屋智能，甚至是單品智能做到什么程度上可以讓消費者愿意支付目前這么高的溢價，需要有什么樣的產品屬性?或者智能產品的溢價在什么樣的情況下才能下降到對消費者有足夠的吸引力?
2、另外一個是相比其他全屋智能，比如美的，或者小米，海爾除了在具備全產品線這方面還有什么其他優勢?比如技術或者產品創新方面?
陳國伙：1，我覺得現在整個智能產品的價格已經有很大下降了。當然在智能化時代，我認為不可能所有的產品都是低價的，肯定也有高價，就像手機一樣。只要你把體驗做好了，消費者肯定愿意買單。所以低價并不是促使整個智慧家庭規模引爆的原因，我認為最重要的原因是體驗。怎樣的體驗能夠讓用戶愿意買單，比如這一兩年，我們都在推整個智慧成套的解決方案，我們發現價格不是下來了，而是上去了。
2，海爾擅長的是家庭家電，我們的全屋智能更多的是解決房屋跟用戶密切相關的常帶電且常在線的這些智能設備，像空調、洗衣機、冰箱，用戶在家里一放，幾年不會去移動它，這也是我們產品的優勢，也就是只要這個產品搬進用戶家里去，基本是不會動的，因此可以帶動其他產品，給用戶提供更好的體驗。對于在技術方面的創新，我們還是圍繞家庭這種場景體驗，背后有U+平臺、U+大腦、人工智能以及我們智慧家庭理解和決策中心。
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