)1月10日，中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心，共同發布“2018年十大消費維權輿情熱點”。順風車安全問題、個人信息保護缺失、大數據殺熟位列輿情榜前三。

2018年，“鄭州空姐滴滴順風車遇害案”和“樂清女孩滴滴順風車遇害案”相繼發生，滴滴出行及其旗下的順風車業務被推上輿論的風口浪尖，其運營理念與管理方式遭到輿論詬病。順風車安全也引發輿論擔憂與質疑，成為消費者關注與討論的熱點話題。順風車安全問題的社會影響力指數高達85.25。

2018年，消費者個人信息泄露成為網絡安全領域的另一熱點，網絡時代個人信息保護問題受到廣泛關注。6月，圓通被曝10億條快遞個人信息被掛到外網公開售賣。8月，華住酒店被曝出集團數據泄露，涉及1.3億個人信息與5億個開房數據。11月28日，中消協發布的《100款APP個人信息收集與隱私政策測評報告》顯示，在測評的10類100款APP中，91款APP存在過度收集用戶個人信息的問題，近半數APP的隱私條款內容不達標。該項輿情的社會影響力指數為74.04。

去年3月，“大數據殺熟”一詞開始進入大眾視野。事件起因為一名網友曬出自己的親身經歷，表示其長期在某網站預訂價格在380元至400元之間的酒店房間，可使用朋友賬號查詢發現，同一房間的價格為300元左右。事件在網上發酵后，許多人紛紛曬出類似經歷。網民反映，一些知名互聯網平臺提供的打車、在線票務、酒店預訂等服務，均存在大數據殺熟問題。該項輿情的社會影響力指數為73.31。

此外，其他7個輿情熱點分別為：共享出行押金難退、網購平臺售假、預付式消費現“套路貸”、移動支付安全漏洞、銷售廣告誠信問題、高額機票退改簽費亂象、首例懲罰性賠償公益訴訟勝訴。