企業(yè)品牌致勝的關(guān)鍵可能來自服務(wù)體系，打造能讓消費(fèi)者買單的產(chǎn)品，同時輔以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，才能長期持久的為顧客滿意度夯實(shí)基礎(chǔ)。在企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、品牌價(jià)值和市場價(jià)格三個方面都相差無幾的情況下，服務(wù)就顯得尤為重要，消費(fèi)者希望得到專業(yè)而專注的售后服務(wù)。
伴隨中國整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，手機(jī)市場已成為由新興市場走向成熟市場的縮影，也因此成為全球格局中最為復(fù)雜的一塊市場。面對越來越理性的消費(fèi)者，手機(jī)品牌如何能讓消費(fèi)者從記住到信賴，則更加考驗(yàn)廠商的綜合實(shí)力，僅是售前做的好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，想要打造一流的品牌，必定要從服務(wù)抓起。
在這個人與人之間緊密互聯(lián)的時代，捕捉每一個與消費(fèi)者面對面的機(jī)會，并加強(qiáng)相互的聯(lián)接，才是華為消費(fèi)者BG近年來在市場口碑上的制勝關(guān)鍵。大到北上廣，小到三四線，南到云南楚雄北到哈爾濱牡丹江，遍布國內(nèi)大大小小的華為直營服務(wù)中心使華為擁有更多直面消費(fèi)者的機(jī)會，給更多需要售后服務(wù)的消費(fèi)者帶去一份滿意的保障。
在華為的官網(wǎng)上，消費(fèi)者能夠輕松找到售后服務(wù)的鏈接，并查到詳盡、公開的維修配件價(jià)格以及人工費(fèi)用，為消費(fèi)者打造透明的誠信體系和快捷的反饋渠道，力爭提供最佳服務(wù)。同時，華為消費(fèi)者BG還在全國設(shè)有27個寄修服務(wù)中心，消費(fèi)者可通過“華為終端服務(wù)”微信、官網(wǎng)，或撥打熱線自助完成寄修服務(wù)。寄修中心在收到消費(fèi)者寄送回來的手機(jī)后，2天內(nèi)即可完成維修服務(wù)。自2013年起，華為消費(fèi)者BG便已經(jīng)在全國范圍內(nèi)展開了精品服務(wù)的建設(shè)工作，從硬件裝修到服務(wù)人員前后臺認(rèn)證培訓(xùn)、從標(biāo)準(zhǔn)軟硬件規(guī)范到及時跟進(jìn)的核查，形成了整套的精品服務(wù)建設(shè)、推進(jìn)和持續(xù)提升質(zhì)量的管理系統(tǒng)。這也使得華為消費(fèi)者BG在2014年度終端廠商售后服務(wù)滿意度調(diào)查中，現(xiàn)場服務(wù)滿意度排名第一。
一家企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，就必須強(qiáng)化服務(wù)意識，把"服務(wù)為王"的概念融入到銷售服務(wù)的全過程中，突出體現(xiàn)以“消費(fèi)者為中心”在品牌建設(shè)上的重要作用。未來，華為消費(fèi)者BG將不斷加強(qiáng)面向互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)的營銷、品牌能力建設(shè)，從而進(jìn)一步提升零售覆蓋、精細(xì)化管理水平，打造端到端全流程的極致消費(fèi)者體驗(yàn)。所以說，華為消費(fèi)者BG驚人成長的背后并沒有什么“獨(dú)門秘籍“，只有用心做好產(chǎn)品，把服務(wù)落到實(shí)處，才能最終贏得用戶的青睞。
目前，華為消費(fèi)者BG的“售后”與“售前“服務(wù)同步發(fā)展，雖然看似會影響其市場開拓，但這將會讓華為消費(fèi)者BG邁出的每一步都更加踏實(shí)。與此同時，集“服務(wù)、體驗(yàn)、零售、咨詢、花粉活動”五位一體的精品服務(wù)專營店也將迅速在全國140余個城市落成，成為消費(fèi)者近距離感知華為消費(fèi)者BG溫度的重要來源。
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